生活中我们常常会听到某人的抱怨，有时候，一句简单的抱怨往往隐藏着用户的痛点，蕴含着很多产品机会。这篇文章，我们看看作者的分析。

最近，一位朋友向我抱怨说：“搜藏的站点网页太多了，在Chrome自带的书签管理器里面经常找不到，或者找起来很麻烦。”这句话引发了我们对这个问题的深入思考。

一、痛点分析

触发场景与条件

触发场景：用户想分享之前浏览过并收藏过的站点网页内容。

触发条件：

• 用户收藏的网页站点太多。
• 分类没有做好，或者是随意放置在某个类别中。
• 不记得具体放在哪个分类里（假设用户使用的是Chrome的书签管理器，这是一个文件夹结构，站点网页多时需要建多层结构，查找起来确实麻烦）。

二、痛点分歧

在分析过程中，我们对用户的痛点产生了两种不同的观点：

A观点

痛点：用户在收藏站点网页时不知道如何分类，随意放置导致难以找到。

需求：用户需要一个智能分类系统，帮助他们自动将收藏的站点网页进行分类。这样，用户只需去对应的分类文件夹中查找即可。

B观点

痛点：用户忘记了站点网页的具体位置，需要快速找到目标网页。

需求：用户需要一个智能搜索功能，能够凭借仅有的碎片记忆，输入关键词，在自己的收藏库中检索到想要的站点网页。

三、共同痛点

无论哪种观点，都包含了一个共同的痛点：用户不知道或不明确目标站点网页的具体位置。但不同的观点会导致不同的产品功能设计。

A观点的产品功能

智能分类：用户只管收藏，系统通过大模型进行智能分类。然而，这种做法可能会使用户对目标站点网页被分到哪个类别的感知更弱，从而不能很好地解决痛点。

B观点的产品功能

智能搜索：用户凭借仅有的碎片记忆，输入关键词，在自己的收藏库中检索到想要的站点网页。这个功能要求用户能够想起一些关键词，否则面对一点关键词都想不起来的情况就无能为力了。

四、综合解决方案

由于这两种功能设计都存在一定的局限性，我们决定同时实现这两种功能，并增加一个平铺浏览的功能。

产品功能设计

1. 智能分类：利用大模型对用户收藏的站点网页进行智能分类，减轻用户的分类负担。
2. 智能搜索：提供强大的搜索功能，用户可以通过输入关键词在收藏库中快速找到目标站点网页。
3. 平铺浏览：支持站点网页平铺展示，用户可以通过滑动快速浏览，唤起记忆，找到目标站点。

五、结论

通过综合考虑不同观点的需求，我们设计了一套结合智能分类、智能搜索和平铺浏览的解决方案。这样，无论是用户忘记分类还是记不住关键词，都能通过多种方式快速找到目标站点网页，提高用户体验。

希望这篇文章能为大家提供一些关于用户痛点挖掘和产品设计的启发。如果你有任何想法或建议，以及更喜欢哪个功能设计，欢迎在评论区留言讨论！