志愿者是许多活动中的重要组成部分，他们无偿贡献自己的时间和精力，保证活动或者项目的顺利进行。本文作者复盘了自己参与过的一个志愿者组织项目，总结了一些关于流程控制的经验，与你分享。

之前负责过一个和疫情息息相关的项目（某地区志愿者）。现在全国各大省份或城市，基本都会有相应的志愿者组织，以及志愿者活动，特别是志愿抗疫活动，参与度和关注度都是最高的。

下面就延展来介绍下此类型的项目特点和流程控制。

一、项目介绍

在介绍前，先给大家普及几个基本概念。

• 志愿者：又叫义工，是参与志愿活动的主要用户
• 志愿者组织：是经政府部门审批通过的志愿者组织或团体，支持挂靠企业、政府单位等形式
• 志愿者活动：又叫志愿者项目，由组织管理员发起、审批并管理，志愿者可以参加活动

二、项目目标

这是一个政府单位牵头的项目，延展开来说，有可能是省级或市级的项目，然后再按市-区-街道-社区-小区进行划分，关联对应的义工或义工组织，然后以组织或项目为单位，对考勤工时、活动信息等进行维护管理。

对此项目而言，项目目标主要有：

• 平台化：建立“互联网+志愿者”新服务工作体系，创建全国志愿服务标杆平台
• 智能化：通过数字化信息管理手段，为管理者提供决策依据，同时通过移动端应用，完成用户智能考勤闭环，降低管理漏洞风险，提高平台整体管理效率和水平
• 标准化：通过标准化的管理，推动对组织、项目、志愿者的精细化管理，体现志愿者服务的参与价值和平台价值，为社会传播正能量
• 产品化：通过此项目形成自己的Saas化产品，用于将来向其他地区推荐此类型项目

三、解决方案

项目一方面要求，系统可以承载，受疫情影响下的高并发用户量，还要求整体平台的形象升级，和功能体验优化的服务升级，下面重点讲下功能升级的部分，如图：

1. 功能架构

平台所有用户都需要进行身份认证，一方面可以提升用户数据的有效性，而且还可以一定程度提高用户账号的安全性。系统主要的服务用户为志愿者和组织(管理员)，同时两者也是参与业务流程控制的核心对象，其通过在不同的产品端口提交数据，形成整体业务的连接和闭环。

2. 流程控制

2.1 明确业务对象

在进行流程设计之前，首先要明确参与业务的对象有哪些，本项目中主要包含志愿者、组织、活动、后台账号。

需要说明的是，志愿者、活动和后台账号都依赖于组织的存在，为了便于统一管理，又需要从组织里，将其抽离且封装成一个新的对象，目的是为了能够更好的参与到实际业务之中。

志愿者：

志愿者在成为志愿者之前，首先得注册成普通用户，然后通过完成实名认证，确认主组织归属，方可成为预备志愿者。在成为预备志愿者之前是不能参与活动的，当参加活动的服务时长满足边界值时，将由预备志愿者成为正式志愿者，正式志愿者可以享受平台对应的权益。

组织（管理员）：

组织有两种创建方式，提交创建申请后，只有指定的组织才有审批权限，组织审批通过后，系统会自动生成组织主管理员账号。

主管理员可以管理组织内的一切事务，包括志愿者、活动、子组织以及普通管理员，由于本篇文章只着重介绍主流程，其中的更细化的子流程，这里就不再做详细讲解，后面的内容会提供思路。

2. 2 拆解核心业务状态

活动

活动在整个系统中的状态，将直接影响对活动的流程控制，根据业务场景及需求的不同，对活动状态作了如下区分。

活动的状态之所以要这么划分，主要考虑到以下几个方面：

• 项目状态：用于区分活动的正常、已结束，归档为正常情况下的结束，关闭为异常情况下的结束。同时定义了只有归档的活动数据，才纳入有效数据统计范围，否则将视为无效数据
• 业务状态：主要是对正常活动，在业务流转过程中的进一步细化，使得活动得以按流程有序进行

2.3 将对象和业务串行连接

在整个平台当中，志愿者活动为核心业务主导，它是所有参与用户的纽带，活动由组织管理员创建，再由上级组织审批，发布成功后，志愿者可以按日期、排班班次报名、参加活动。

简易流程如下：

1）子流程控制

对于志愿者的报名、签到、签退、后台账号创建等子流程，也可以按照这种思路去进行拆解细化，使得整个流程控制的逻辑更加完整。

下面以后台账号的创建流程，作为示例提供参考思路。

2）后台账号的构造流程

后台账号即为组织管理员账号，账号的功能权限由创建时绑定的角色类型来决定，角色类型又和菜单管理进行强关联，再加上组织树的层级结构，实现对整个后台账号的管理。

3）平台价值延伸或功能拓展

对社会而言，志愿活动具有以下几点意义：

• 是传递爱心，传播文明。
• 是有助于建立和谐社会。
• 是促进社会进步。

由此可见，志愿者作为活动的主要参与用户，对社会和平台都创造了不可估量的价值。而平台也希望更多的新成员能够加入其中，因此对于志愿者的福利或激励也不可或缺。除了目前的住房指标、积分入户、入学升学有利好外，还可以通过对用户的服务时长进行分层，对用户提供时间币兑换、捐赠，实物兑换，荣誉勋章申请，专属福利优惠等福利或激励措施，让平台得以健康发展。

在后期功能拓展时，也需要结合前面所提到的三点，按照业务需求或方案，对流程进行控制，以达到新功能的不违和感，同时在系统目标不变的情况下，使整个系统更加的和谐统一。

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