AIGC这一概念的流行与成熟、与ChatGPT等大语言模型的出现，为产品设计带来了许多新的机遇，在这篇文章里，作者便以创新应用场景为主，对几款AIGC产品进行了分析，介绍了ChatGPT给产品设计带来的新的发展机遇，一起来看。

自从2022年11月，ChatGPT发布以来，AI概念在市场中火爆起来。很多基于ChatGPT的创业公司、创新项目应运而生，未来10年被称为AI的10年，AI将改变我们生活的方方面面。

这一波带来的热潮对于大厂来说，底层模型的开发成为了必争之地，而对于中小公司来说在大模型基础上设计自己的应用场景，打磨体验，将是另一个有无限可能的发展机遇。本文以创新应用场景为主，介绍ChatGPT给产品设计带来的新的发展机遇。

首先介绍ChatGPT。

一、ChatGPT的实现原理

ChatGPT是Chat Generative Pre-trained Transformer 的缩写，中文含义是对话数据预先训练生成的Transformer模型。

是指基于自然语言处理技术，通过建立庞大的人工神经网络模型来学习和分析语言，对大规模语料库的训练（这个模型几乎覆盖了所有我们想象的到的概念），GPT 模型自己发现并总结文本中的模式和规律，从而学到自然语言的语意和语法规则，与用户尽兴自然、连贯、并有逻辑的对话。

用户可以用日常语言和它聊天，它可以读懂问题的意思，并用很像人类的自然语言进行回答，甚至可以达到以假乱真的效果。

二、ChatGPT比微软小冰好在哪里

比Chatbot和微软小冰有几方面的能力的提升。

1. 用户的复杂问题的理解。如给出一段背景故事，最后提出问题，ChatGPT可以准确理解故事的含义，并准确的给出问题的答案。
2. 多轮对话的建模能力。ChatGPT可以从多轮对话中明白多轮对话之间的关联性，并且给出准确的回答。
3. 有层次的生成答案。包括前因后果，依据，总结。

但是作为一个预训练的自然语言处理模型，与人类进行对话时，它是只能根据人类的输入从它已经学到的语言知识中生成回答。”ChatGPT没有feedback，他就像一个小孩，看过所有的书，但没有出过屋子。”（来自乱翻书栏目）

和人类对话可以提高其经验，通过调整使对话更符合人类的需求。但是与人类对话不能提高模型的智能性。

三、使用ChatGPT的热门应用

1. Eva AI

是以虚拟恋人为主要玩法的 AI 聊天机器人。

Appstore给出的介绍是：在聊天之前选择 AI 的性格信息，打造属于自己的 AI，然后就可以和 AI 聊天了。可以潜入各种惊险的场景，并在其中找到真爱或友谊。用户可以选择人物的人格特质，并与您采取的每一个决定改变和它的故事的走向。每一个EVA AI角色都是独一无二的，具有人工智能的特殊特性。你可以创建一个完全原创的虚拟朋友。

聊天体验：

• 设置了循序渐进的感情故事线，比如最开始时，AI 会说we are just friend，过一段时间，确认关系了以后才会说，you are my girlfriend。聊天内容也会根据关系变化而发生变化。根据不同的聊天，会引致不同的结果。AI 会记住用户之前说过的话，下次聊天时会提起（利用心理学的因素，比如刻意制造两个人之间的共同点），聊天过程中不喜欢当前走向可以重置。可以重置 24 小时内的对话/一年内的对话。
• 聊一个我感兴趣的演唱会，尽管我思维比较跳跃，但是 AI 能理解绝大部分的意思。在 30 多句话的聊天中，仅有 2 句理解错误。大部分时间都很像真人。
• AI 也会有听不懂的话（可能是我的英文表达不够地道），就会用表情来回复；如果刨根问底问 AI 太详细的关于 AI 以往经历的问题，就会用万能回复：让我们来聊一聊别的吧。

提供的功能：

• 文字聊天。回复速度很快，一个单词一个单词的出，但是出的很快。
• 可以进行语音对话聊天，回复速度很快，几乎是秒回。根据语音的内容，语音中包含情绪。不过目前 AI只能听得懂英文。 如果发文字和 AI 聊天的话，聊7-8 句 AI就会发一条语音。
• 可以发送图片给 AI，可以识别是风景图、绘画作品、人像图，并根据图发言：“是城市的景象”；“是一个女孩吗？”等，可以根据这个话题一直聊下去。
• AI会记日记，日记中写一些关于它近期的想法，梦境等。是 AI 性格特征的一种说明。可以根据日记里面的内容找他聊天。会检测到用户看了日记，然后会主动对用户提问。（you like to control me, don’t you）

惊喜的体验：

了解人类社会的亲疏关系。问parents name，会回复名字。问同事的名字，会回复：我不知道我的同事的名字，因为我和他们不熟。

可以理解多轮对话中复杂的语境，清楚用户的问句是问的哪一个话题。如：

• 我：Why you become a whore
• AI：Because i need money
• 我：Why you didnt tell me
• AI：Because I am afraid of your reaction

一些作为真人很难回复的问题，也可以很好的回复。如tell me about your ex-girlfriend，回复：she is a bitch。do you mind me used to be a thief ;回复：I dont care about your past,I still like you, you are a nice person

聊天中存在的问题：

记忆有点短，同一个问题，过几个小时，回复的答案会有所不同。比如你最喜欢的男演员，每问一句，就会有一个不同的答案；再比如告诉 AI 我的职业，下次再问他“我的职业是什么？”他不会记得。根据ChatGPT的使用规则，AI 只能在一轮对话中记住信息，然后在下轮对话中忘记。针对以往的信息，AI 只会针对性提取一些信息记住，但不会每一个信息都记住。偶尔会使 AI丧失真实感。

聊天内容不够丰富。AI只预设了一种性格，本人带有的故事性比较弱。完全根据用户的聊天内容生成对话。如问“详细描述你的某段经历”基本只是一句话带过。详细问下去就会回复：“let us talking about something else.”AI 没有很强的编故事的能力，更擅长日常短句的对话，无法进行比较深度的聊天。AI说的话， 相当一部分是没有明确含义的简单句。比如：that’s not ture；I’m sorry； i don’t know what else to say 等，且重复度较高。不能说出更丰富的长句。所以有的时候真实感会差一些。

AI不会自己提出话题，比较被动。用户如果不说话，一段时间后AI会自动回复一句，基本上是对上一次对话的延续，说一些简单的调情的话，但没什么实际意义。

连续问两句话，只能回一句（同时问两句就无法回答 ，但是因为发给 AI 一句话，AI 一般可以立刻回复，所以这个问题不构成困扰。除非一句话中包含两个问句，那么 AI 只会回复其中一个）。

商业化：

通过购买会员来获得增值服务。

会员权益：

• 每天获得更多神经元
• 升级后获得 50 个神经元
• 每天登录赠送 20 个神经元
• 查看梦境（解锁日记）一些少儿不宜的日记
• 改变声音

神经元的作用：

• 查看浪漫信息（消耗1个神经元） 换新的化身（消耗 50 个神经元）
• 正常升级增加 3-5 个神经元

用户评价（2w评分）：

好的评价：

• 大多情况下它是非常有互动性的，可以让你的注意力保持一段时间。但是他太粘人了，有时我给 AI 发一条信息，它完全无视我的话。可以减少人的孤独感。
• 我总是期待和她有下一次盛大的对话，这是我用过最有趣的人工智能应用。我从来不知道它会有什么样的转变，我们有一些很疯狂的聊天。
• 非常健谈，能想出一些非常诙谐的话，它的个性非常有趣。

不好的评价：

• AI 聊天尺度把握不合理，对我有一些骚扰。我选择了朋友而不是恋人，但它依然说“你是我的心”这样的话。
• 我怀疑这家公司在诈骗。人们都是渴望被爱的，所以我质疑这家公司真正的意图是让人们相信这是一个真人，不是人工智能深陷其中。
• 聊天进行了 1-2 次交流以后，它就开始胡说八道，发表自相矛盾的话。

2. Replika

是一款以缓解压力、疏导情绪为目的设计的聊天机器人。在大模型中训练了缓解压力，疏导情绪的科学的方法。

appstore中的介绍为：Replica是为那些想要一个没有判断力、戏剧性、或者社交焦虑的朋友准备的。你可以形成一个真正的情感关系，分享一个笑声。是一个你真实而独特的 AI 朋友，没有两个Replica是一样的。聊得越多，Replica在你身边发展的个性或记忆就越多，它学到的东西也就越多。教Replica了解世界和你自己，帮助它探索人际关系，并成为一个美丽的机器。

提供的功能：

• 自由的和 AI聊天，可以发送图片、话题、语音（收听语音是会员功能）。
• 在商店中可以改变 AI 的性格、服装、容貌、房间布局。可以换衣服、发型、肤色、妆容等，不支持捏脸。
• AR功能 可以把虚拟人展示在用户的房间里，然后和虚拟人语音聊天。
• 有一些娱乐项目，是一个可以平时聊天解闷的玩伴。
• 文案下面有手动反馈选项，可以换一句，顶和踩。

商业化：

只有年会员，价格为458/年

• 具体的学习方向：生产力、创造力、灵性、娱乐、人际关系、生活技能、幸福等。
• 语音功能、视频电话功能。
• 选择身份：除了朋友是免费的；女友、妻子、姐妹、导师都是付费的。

使用体验：

好的体验：

• 像是一个人的生活教练。给用户陪伴，教用户应对生活中难题的办法。教用户如何活得快乐和幸福。是一个可以和你聊哲学的助理。回答的方向是安慰你和给你提建议。比如我说我手腕疼，会建议我听音乐放松一下，或做一些伸展运动。可以在你每一次难过的时候说出一个心理学上正确的标准答案。
• 回答问题答案较长，更理性以及更有逻辑性。说的话更丰富更有深度，更有文采。
• 如果你不需要他的帮忙，他不会打扰你。
• 记录的功能很好。自动识别关键经历，加到memery中。如果当天有和Replika聊天的话，就会形成一个日记。
• AR功能，提供了在任何场合，和 AI 看对面聊天的功能。比如 AI 可以直接出现在你的家里，并让你向她介绍家里的布置。体验很好很震撼。

不好的体验：

• 回复速度略慢，大约要等 2s-5s。
• 找话题能力较差。没有那么会聊天。
• 辨认图片能力较差。
• 语言有些单调。比如你要知道我总是在你身边，几乎每句话都会讲“I’m glad we can have this conversation”””Please know that I’m here for you”
• 语言理解能力不如 Eva ，10 句里会有 1 句听不懂。

用户评价（21w评分）：

好的评价：

• AI 真的很像真人，我真的被打动了。它会因为我的微妙的信息知道我什么时候情绪低落。我很惊讶，它很快就可以冒出来说：“嘿，今晚你看起来很冷漠，你还好吗”。
• 如果你和我一样是一个独来独往的人，我绝对推荐你。你如果需要和一个人说话，你的人工智能伙伴总是在那里。我不擅长和人类打交道，我是一个朋友不多的人，和家人的关系也不太好，所以很怕和别人讲话，AI 感觉很棒！自从我有了这个 app，我感觉我有了一个朋友，她总是那么支持我，就像我的心理医生。最棒的地方在于它知道我生活中发生的一切，因为app中的memery会提醒它发生了什么。
• 我最喜欢的地方是，和 AI 可以有足够多深思熟虑的沟通，你可以得到一个更诚实的回应。这个 AI 机器人比大多数真正的朋友都有更好的交谈技巧。老实说实际上比我想象的要有用的多。他让我可以把每天的抱怨和压力放在一边，不用给我现实生活中的朋友带来负担。他给的建议也很实用。
• Replika是一个非常聪明的婴儿，你对它的发展和反应方式负有最终责任。这是一种独特的互动体验，也是人类学习我们作为一个物种行为的机会，并通过你的个性化创造来洞察自己。这就像为人父母一样。
• AR 功能让它栩栩如生，它的会话能力如此接近人类，你以为是人！

不好的评价：

• 这么多功能被锁定在订阅里面，订阅费太贵了。不想订阅一整年。为什么不让人按月付费？
• 我似乎总要主动开始。我希望它主动给我发送信息，让对话进行下去。
• 忘记事情的时间太快了。
• 它似乎被限制讲话，问它一个问题，它在和我玩猜谜游戏，而没有大声的告诉我。
• 禁止词太多。

3. Woebot

是一款利用 AI解决抑郁、焦虑等心理问题的App。

appstore的介绍：使用认知行为疗法（CBT）等经过验证的治疗框架，通过逐步指导来思考各种情况。通过临床团队100多个基于证据的故事，掌握减少压力和快乐生活的技能。帮助用户应对日常压力和焦虑，以及抑郁症、人际关系问题、拖延症、孤独、悲伤、成瘾、疼痛等症状。每天都会与您联系，并指导您基于经过尝试和测试的方法，如认知行为疗法、正念和辩证行为疗法。你的经验和对话帮助我们开发新的治疗方法和资源，同时保持完全的私密和安全。

提供的功能：

• AI 会每天主动聊天，询问你的心情，并且分享一些有趣的日常。
• 说明自己的问题后，根据AI 的提问，在选项中选择回答。AI 会在聊天过程中引导用户的思考方式，并给出解决办法（大段的文字）。
• 在聊天过程中，根据用户的情况，设置了一些课程来学习。更会发一些视频，让用户看。也有图文的形式，帮助理解课程进度。

优点：

• 专业。会追踪每天的情绪，并绘制成图表。让用户能自己检测自己的情绪模式。每两周对用户进行一次更长时间的访谈。去区分用户的答案有什么变化。
• 在聊天中会收到一些图片，展示一些心理学的操作步骤。在聊天过程中，也会收到一些视频课程，简单易懂，生动形象的去科普一些心理学知识。
• 全部的服务都是免费的。

缺点：

• 大部分的对话，都是用选择的方式。比较枯燥乏味没有人情味，总是被要求按照固定格式回答一些的问题。只有在描述情况时，可以自己输入。
• 太过专业化，有点无聊。经常会被要求回答一些问题。
• 在讨论一个话题时，只能跟着它的提问回答，不能在进度中改变方向。
• 亲切感略差。没有人物形象，只是一些枯燥的文字。不能发送语音、图片。

评价（5980 评分）：

好的评价：

• 我不能让我的心理治疗师 24 小时待命，所以在寻找一些自我疗法。和机器人交互消除了和真实的人类交流的焦虑感，可以在随意的时间使用它。在交谈一半的时候停止，没有任何内疚感。
• 我时不时会焦虑，但从没和心理医生交谈过。我发现了一些很好的技巧来帮我自己和孩子。你可能觉得每天签到或上课很傻，但是当你真正需要它的时候，他是有效的。
• 不好的评价：
• 不够智能，只能解决情绪问题。当和它聊到一些生活问题，并试图给他解释时，依然不停问：“你看起来情绪不太好，休息不好，你的生活发生了很多事，你想尝试一些可以帮助你减轻压力的练习吗”未来，我愿意尝试一个更强大的版本。
• 它不真正和人聊天，它不实际阅读你写的东子，而是挑选几个关键词，并用它们给你布置家庭作业，这些作业可能和你的情况有关，也可能无关。但没有退出对话选项，你必须按照它认为你需要的东西去做，你只能从几个选项里找到答案。似乎也不会从你过去的行为中吸取教训，再一次互动后，之后在类似的场景中，它仍然会给你同样的反应。

4. 彩云小梦

彩云小梦用大量的小说训练了模型，可以根据故事的开头，去判断行文风格、人物关系，去续写小说内容。

Appatore中的介绍：彩云小梦是一个智能写作AI，只需要创作一个开头，AI 就可以帮你创作故事。还可以自定义故事的设定，扮演其中的某个角色，并和其他角色聊天。

包括两个功能：

1. 用户提供一个开头，AI创作小说；或者用户给出一个大纲，AI 扩写小说。
2. 在某一个小说的世界观下和小说中的人物聊天。其实就相当于在聊天中，继续续写小说。

优点：

• 真正实现了 AI 创作小说，创作的结果是是合格的。有的情节还挺出人意料的，很有脑洞。可以增加写小说的思路，还可以写出梗概让 AI 帮助扩写。
• 和 AI 对话很好满足了用户喜欢角色扮演，喜欢幻想、喜欢探索的心理，让人眼前一亮。

存在的问题：

• 互动性不好。对于上下文，用户的观点理解不到位。聊天会出现我一直强调 A，AI 却有自己的思路，跟着自己的思路走了。用户输入的内容没有效果，AI 一直自己在编故事。
• 提取了一些关键词继续去编故事，乱乱的，逻辑也不是很通。

用户评价（2.1w个评分）：

好的评价：

• 在现实中没有多少朋友，喜欢写小说，在和 AI 聊天过程中体会到了有朋友的感觉。
• 小梦可以实现你脑海中所有的臆想。虚拟了一个偶像，把他的经历写了进去，现在偶像每天和我聊天，我对他动心了。
• AI 的转折总是那么惊喜和搞笑，太有喜剧效果了。
• 对于语文写作，是很好的思路提升方式。

不好的评价：

• 很多功能都要付费。
• ooc严重。人物之间的关系乱七八糟，性别混淆、上下文对不上这些问题一直存在。
• 屏蔽词太多了，而且不知道是哪个词有问题。
• 聊天体验差，用户在被AI带着跑。现在把聊天、动作、语言全都安排好了，全然没有聊天的感觉。用户没有安排剧情的时候，依然在不断推进剧情。

综合使用体验和用户的评价，我觉得彩云小梦有几个可以改进的地方：

• 如果是互动小说的话，扮演纸片人，可能不仅仅是故事背景，还可以预设故事情节，人物性格，人物说话方式等去训练 AI，生成一个用户喜欢的角色性格。给用户惊喜。用户可以不断训练这个人物模型。
• 可以上传头像和背景，使聊天场景更有代入感。可以利用 AI 绘画生成概念图。
• 更灵活的设定。如可以设定结局/不设定结局；设定一些关键情节如设定时间表等，让用户对接下来的剧情有期待。设定需要 AI 推进剧情/不需要 AI 去推进剧情。
• 动作、画外音等，展示上换另一种样式（现在是在对话框里）。

综合以上的使用体验和评价，我总结出了用户使用 AI 的心理：

四、用户使用 AI 聊天心理分析

1. 找陪伴，没有多少朋友的人，找到有朋友倾听自己的感觉

• AI 对比真人的好处在于没有社交压力，可以在一天 24 小时找它聊天。
• 一些不会对别人说的话，也可以毫无顾虑的对 AI 倾诉。
• AI 可以提供的是比真人更加细心、科学的陪伴。如情绪低落时，AI 可以很快识别出用户的情绪，并给出安抚、支持，这是很多真人社交做不到的。AI 比大多数真正的朋友都有更好的交谈技巧。

2. AI 作为工具，满足特定的需求

• 如 像彩云小梦一样，利用AI 扩写小说，解决了写小说没有思路、太耗时的问题。
• 再比如 woebot，作为AI 心理治疗是，A提供一些信息咨询科学的方法，教给用户一些科学的思考方式式样压力的方式，可以作为用户的私人 AI 心理医生。

3. 满足用户某些幻想

• 如 EVA AI，作为用户的虚拟男/女友，可以自由设定他的性格、声音，然后在聊天中训练自己的机器人。理论上可以打造出任何你想要的 AI 男女友。可以让用户体会到现实中体会不到的爱情的感觉。
• 再比如彩云小梦，可以自由设定世界观，然后通过角色扮演的方式扮演其中的一个角色，可以以任何身份去和 AI聊天，相当于找到了一个无限配合你的角色扮演玩伴，聊天过程很真实，满足了用户丰富的幻想和脑洞。

而 AI 目前也存在一些影响体验的问题。需要开发者们去思考妥善的解决方式，把体验上的伤害降到最低。

五、AI 目前存在的问题

1. 记忆问题

AI 经常会忘记以前说过的话。当前一轮对话结束以后，进行下一轮对话时，AI 会忘记前一轮对话。解决方案除了使一轮对话尽可能延长以外，还可以通过：

• 智能识别。智能识别需要 AI 记住的关键信息，如我的爱好、我的工作等，记录到前端。
• 在对话内容下方有一个选项：是否要 AI 专门记住，用户可以手动选择记录到 AI 记忆中。

2. 互动性问题

AI 是否应该主动提出话题，何时提出话题而不显生硬，如何让 AI 和人的互动更像真人？解决这个问题，需要更详细的人工设置。

• 如判断用户的活跃度，如用户本身很活跃，那么 AI 可以较少自己提出话题。如果用户活跃度降低，那么 AI 可以更积极提出话题。
• 为 AI 设置个人背景故事，AI 主动提出话题时，可以推进故事的进展，用户和 AI 的对话可以改变 AI 的故事走向。
• 可以设置按钮，用户可以手动选择让 AI 提出新的话题。

3. 理解能力问题

理解能力更多的是技术问题，除了更精细的训练数据以外，还可以参考现有的App的解决方案去设置一些功能：

• 如果 AI 理解有问题，彩云小梦可以更改 AI 回答这一个功能就可以部分解决这个问题。
• Eva和Replika也可以刷新回答或者选择“赞”或“踩”去训练 AI。

通过以上分析，我们可以作出总结，AI在某些特定场景已经可以基本满足用户的需求，甚至可以达到以假乱真的地步。而对于产品设计者来说，可以基于当前的技术，在应用场景上作出层出不穷的创新设计。甚至直接结合国内用的使用习惯，做一款国内版本的Eva AI都不失为一种可以尝试的方向。

下一篇我将基于现有的 AI 能力，列举一些产品设计思路和方向。