本文深入分析了胖东来的私域策略，一个被雷军誉为“神一般存在”的企业，如何通过极致服务和强大的产品力，将流量转化为忠实顾客，进而成为行业的标杆。

说了这么多年私域，做了这么多年私域

越来越认知到：私域其实本质是一种生意模式，而不简单的运营方式

而这个生意模式的底层有且仅有两个衡量标准：产品力和用户信任

基本一眼望过去所有伟大公司的成功基本都离不开这两个点

国内也有两大企业可以称的上私域的典范

一个是小米，一个就是胖东来

尤其是胖东来，更是被雷军成为“神一般的存在”的企业

以一种独特的私域策略成为了行业的标杆

今天，也是想和大家来聊聊从胖东来所总结出的一些私域的正确打法

一、真正“宠”用户

极致服务，让顾客成为终身粉丝

毫无疑问，如果说把客户当朋友的企业里有排行榜的话，胖东来一定是排前三

在客户服务上，可以说是做到了极致

不满意就换，破损就赔

这些看似简单的承诺，背后是对顾客体验的极致追求

他们甚至提供上门维修更换服务

服务本质代表着“从用户角度思考”

试问谁不喜欢这样的企业呢

客诉处理，让品牌更值得信赖

当所有人都怕售后的时候，胖东来选择了迎难而上

通过有效的客诉处理策略，如提供反馈不良体验的现金奖励，来优化服务体验

这种对顾客反馈的重视，让胖东来的品牌更加值得信赖

正式这些这种贴心的服务，才赢得了客户的“心”

很多公司其实都应该明白一个道理：服务，是品牌的另一张脸

胖东来与客户的相互尊重才是真正实现双向奔赴的一个最重要的原因

所以才有那么多的“口口相传”和“全网好口碑”

做好“留量”而不是只看“流量”

大部分时候企业总把精力花在获取流量上，但是对于“留量”却完全不在意

最终永远是竹篮打水一场空

胖东来的成功，就是将这种流量转化为了忠实的顾客群体

他们不仅仅是购买商品

更成为胖东来品牌的传播者和忠实拥护者

二、把员工当家人

同时如果去网上随便一搜就知道，不但是对客户，对员工胖东来也是极力宠爱

除了高薪之外，胖东来还为员工提供了丰富多样的福利

例如，员工享有每周二闭店休息、春节集体放假 5 天

以及每年 30 – 40 天的带薪年假等带薪休假福利

每周的工作时间也被严格控制在 36 小时以内，

员工拥有充足的休息和陪伴家人的时间。

这个点也是让我非常佩服于东来的一种高级管理思维

当你的员工充满幸福和快乐时，传达给客户的也会是幸福和快乐

这才是一种高级的成本思维

很多老板或者操盘手真应该去研究一下你的私域一线都是什么样的工作状态

有时候你的策略非常的正确，你也和员工讲要把用户当上帝

但是你的各种强压式管理方式让一线的员工充满了抱怨

又想让马儿跑又不给马吃草，这就是大部分现在私域管理的一个现状

这时候他怎么可能会服务好客户

永远不要轻视情绪的感染力

快乐是会传染的，反之亦然

三、极致的产品力

如果重视“人”这个要素是胖东来私域的利剑外

那产品力就是它最坚实的盾

为什么都是做超市，上海城市超市、兴隆大家庭、甘雨亭、富迪超市这种老牌超市却都在退场

而胖东来能获得越来越多的消费者的拥护

一个最离不开的原因就是产品力

好产品自己会说话

胖东来的商品，以其过硬的质量赢得了消费者的信任

他们不以低价取胜，而是以品质服人

在胖东来，你可以看到详尽的商品信息

从产地到保质期，透明度高，让消费者买得放心

前段时间一个很有意思的新闻，一个消费者在胖东来逛了一圈发现没有蒜苔

就问超市的营业人员，然后被告知蒜苔农残不过关所以上架不了

在所有超市都把“让客户吃的放心”放在嘴上的时候

只有胖东来用行动来证明了这一点

当下最骗不了消费者的就是产品力

用户可能上一次当，但是永远不会一直上当

现在还有很多私域在把客户当傻子，把自己当傻子

觉得自己本来60分的产品有100分的实力

或者就是把只值60元的产品硬要卖到100元

骗来骗去，最后只是一场空

胖东来的私域思维，不仅仅是一种策略，更是一种哲学

坚持以用户为中心，坚持创造顾客价值

通过提供超出顾客期望的价值，让客户感到惊喜和满意

从而建立起坚实的私域护城河

很多时候我们要清楚的认知到

私域运营，其实是一场关于人心的战争

坚持，真诚很重要