当攀岩馆老板钱小磊用AI重构传统SaaS系统，这位前锤子科技公关正在重新定义线下服务的数字化边界。从定制化CRM开发到AI眼镜教学录制，香蕉攀岩的实践揭示了传统服务业与前沿科技的融合路径。在'用身体刷短视频'的独特洞察下，本文深度剖析实体业态如何通过AI工具实现运营效率革命，为传统行业数字化转型提供全新范本。
钱小磊曾经是锤子科技的公关，后来跨界创办了香蕉攀岩。2025年，他把全国门店的数量做到了20家。
已经淡出科技圈，每天需要和岩壁、场馆、教练还有会员打交道的钱小磊，却有着挥之不去的“AI焦虑” 。
2007年，钱小磊进入垂直媒体中关村在线，负责手机相关新闻报道，见证了诺基亚的巅峰与iPhone的崛起。后来，他加入了罗永浩的团队，在锤子科技担任公关。2019年底，因为对攀岩这项运动的热爱，他做了攀岩类的媒体，接着又创办了香蕉攀岩。
“攀岩有趣啊。好玩，对吧？它是一个一个的小游戏。” 他打了一个极其生动的比方：“攀岩等于用身体来刷短视频，这15秒的短视频又不停的刷新，我每个月都会把它刷新一遍。”
钱小磊观察到，来攀岩的人群中，很大一部分是程序员、产品经理和设计师，且“i人（内向型人格）”居多。
这群习惯了在数字世界里跟代码打交道的脑力劳动者，极其享受攀岩带来的真实物理反馈。他们喜欢自己跟自己“卷”，把每一次尝试新线路当成“Debug”，既获得了对身体的掌控感，也享受着完成线路的乐趣。
然而，即使身处强调身体真实体验的线下服务业，他的思考依然带有浓厚的科技圈印记。
“我一直觉得未来会有很大的变化。”钱小磊的危机感，来自于线下服务业与前沿科技圈之间的某种割裂，即使现在他的攀岩馆规模已经是行业头部。
“我最大的焦虑在于，我们离技术与AI太远了。” 不久前，他参加了腾讯研究院的一场会议，发现所有的议题都只围绕AI展开。但回到自己的攀岩馆，他惊讶地发现一半的教练甚至没有个人电脑 ，只在手机或平板上解决问题 。
这种行业间接触先进技术程度的巨大差异让他深感焦虑，他担心公司和团队会落后于AI的发展步伐。
面对焦虑，钱小磊选择积极拥抱新技术，将AI工具落地到攀岩馆的日常运营与管理中。
用AI替代传统SaaS：攀岩馆目前的CRM系统是由一位会员开发的。这位会员利用AI辅助写代码，在几个月内就完成了定制开发 ，甚至实现了与场馆闸机扫脸入场的联动。
这让钱小磊感慨：“当写代码的门槛成本足够低的时候，我可以定制。我为什么要买你一个标准化的东西？” 他甚至直言，SaaS公司会在这一波浪潮中被淘汰。
AI Agent提升协同效率：香蕉攀岩购买了Notion和Manus的团队版，内部设计师也在使用AI设计软件Lovart。
在给各个城市的股东做财报复盘时，原本财务可能需要折腾三五天才能做完的总结PPT，钱小磊和财务负责人把意见提给Manus，最终仅从下午5点到7点就利用AI生成了能够交付的成果。
构想AI硬件的业务场景：在内部的年终总结会上，他们还探讨了让教练戴上AI眼镜录制第一视角教学视频的可能性，以此来节省原本需要专门教务人员跟拍的人力成本。
对于早年的公关职业生涯，如果能重来一次，钱小磊直言“肯定不做了” 。
面对AI带来的巨大冲击，他建议公关同行尽早转行。
在钱小磊看来，公关有很大一部分是“中介的活”和“脏活累活” 。中介的活儿在去中介化过程中几乎就没有了，“没有信息差，你赚什么差价？”
而文字工作、做方案PPT、视频素材生产等脏活累活，未来也能被AI大幅度取代。他预测，这个行业未来会慢慢萎缩到很小、很头部的一小群。
因此，面对AI时代，他给出的破局之道极其朴素：“还是要找到喜欢的事，因为喜欢的事你才能坚持做，你也不会觉得是在浪费时间、浪费生命。”
在充满未知的技术狂飙面前，重新找回对真实身体的掌控力显得尤为珍贵。钱小磊提到了王石说过的一句话，老年人最怕摔跤，而攀岩教会你的第一件事，就是如何安全地摔倒。
钱小磊乐观地设想，如果AI技术最终能让人类每周只工作三天，剩下的四天时间去休息、陪家人、自己玩，那么大家自然会有更多的时间走进攀岩馆。
去线下流真实的汗水，感受具体的生活，或许正是人类在AI时代的一种解药。
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