很多时候，产品设计不仅仅要从用户想要实现的目标出发，同时也要深究用户背后的情感目标和情绪价值。这篇文章里，作者就做了一定讲述，一起来看一下，或许会对你有所启发。

在这个多彩且不断进化的产品设计的世界，有一个叫做“待办工作”的框架。你也许听到过这个词，也许你没听过。不管你有没有听过，当你阅读完这篇文章时，你会牢牢掌握待办工作的意思并明白为什么它对于作为产品设计师的工作而言很重要。

一、什么是待办工作？

让我们简单一些。待办工作框架是指将我们的关注中心从产品特性或用户人群统计，转移到我们想要成就的用户群和他们想要完成的「工作」。这里的「工作」指用户目标、他们期望的产出。并且有趣的是，用户“雇佣”你的产品或者服务来完成这项「工作」

举个例子，想象一下有人在这里，想把一幅照片挂到他们的墙上。他们不一定必须要一个电钻；他们只需要墙上有个洞（可以挂照片）。因此，他们雇佣了一个钻头来实现这个（打洞）工作。但是你猜怎么着？这里还有另外一层。

二、深入情感工作

待办工作不仅仅指物理上用户想要完成的任务。在用户在的时候，它还关心用户想要体验（或避免）的感觉。我们称这个为情感工作。情感工作指让用户觉得强大、自信或更有联系，并帮助用户避开例如压力和恐惧的情绪。

这里有个真实场景。有些人下载了健身 app 。为什么？为了减重么？

对，但是也许，他们也同时希望感觉更有活力、对他们的皮肤更自信。这些是情感工作在起作用。

三、深入挖掘用户故事

为了掌握这些情感工作，我们需要从用户那里收集有关他们体验的故事。听上去很有趣，不是么？这种叙事方法可以为我们提供了解驱动用户行为的因素的丰富见解。

四、以工作为中心的工作

理解了功能性工作和情感工作，我们可以着手（重构）设计产品功能了。设计出的功能要让用户在工作过程中感觉良好、并帮助用户优秀地完成任务。

让我们回到语言学习 app ，我们可以设计一个让用户练习现实生活中对话的功能。这个功能可以帮助用户感觉更自信和充满成就感 —— 在目标上实现了情感工作！

五、竞争上的全新视角

当我们开始以产品实现了什么类型的工作的角度来看待我们的产品时，这同时改变了我如何看待竞争的角度。我们不仅仅和类似的产品竞争，我们和任何及所有能帮助用户完成工作的产品竞争。这是一个严肃的游戏规则改变者。

比如语言学习app，我们的竞争对手并不是其他语言学习 app，而可能是语言学校、课外辅导服务，甚至是愿意教自己朋友语言的双语朋友！

六、底线

所以你看这样如何。待办工作框架配上情感工作的想法，可以帮助你更清楚看见你的用户和用户需求。它为富有同理心、以用户为中心的设计铺平了道路。那是突出的设计，那是用户爱上的设计。

所以，下次你坐下来设计的时候，问一问你自己 —— 你的产品被雇佣做什么工作？它让你的用户有什么感受？答案可能会让你惊讶。但是有一件事是确定的，它们会引导你去向用户感到不满足的产品。

愿你的读者平安…

—— 所谓的用户体验设计师