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人人都是产品经理

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5000字长文:实体商家如何「做好」抖音
陈罡Pro · 2025-01-18 · via 人人都是产品经理

在数字化浪潮的冲击下,实体商家面临着前所未有的挑战与机遇。抖音作为当下炙手可热的短视频平台,为实体商家开辟了新的营销阵地。然而,许多商家虽然意识到抖音的巨大潜力,却在实际操作中因缺乏系统认知而陷入困境

本地生活可能是短视频最后一个流量洼地,而如今这片洼地也将逐渐被填满,谁的速度快效率高,获胜的几率也就越大。

虽然线下实体商家还能在这内卷的环境下有一丝喘息的机会,但这个机会不是平台带来的,而是因为天然的地理区域所塑造的流量成本差异,让实体商家天然有自己精准的覆盖人群。

短视频通过快速的互动反馈,找到精准的人群进行有效转化,这是流量背后的基础逻辑。

而如今,基于短视频这种数字化对线下实体商家的改变,发生了天翻地覆的变化。从招商加盟到商家获客,都离不开平台数字化的支撑。

对于商家来说,如果你只是将平台看成一个流量获取入口的话,可能你会错失很多机会;当你把它看成持续流量构成的一部分,你可能会拿到更大的结果,而这个结果是你持续不断地投入,以及对线上门店的建设所带来的回报。平台也会用结果告诉你,让线下的门店也能在线上形成持续推广的能力。

这1个月来,我线下拜访过很多商家,也和抖音生服平台的同学深度聊过。

从平台政策,到流量获取都重新刷新了一遍认知。

从商家侧,我发现很多商家知道本地生活效果好,但对流量缺乏体系化认知,要么自己不会上线,要么上线后也不会运营。今天咱们以门店老板常使用「发传单」的方式,让大家来理解一下抖音本地生活的流量逻辑。

线下「发传单」=线上「发短视频」

现在你可以将二者划上等号,「发传单」和在抖音上发短视频内容,都是通过传单上的内容去达到两个目的:一方面吸引已经感兴趣的人去消费;另外一方面可以激活一部分的潜在需求,让他能记住你,等下次有这个需求的时,会主动想到你。

「发短视频」当然有传单无可比拟的优势,文章结尾我们再聊。

但我们回归到「发传单」这个行为本身:

在哪里发,发给谁,什么时候发,谁来发,发多少次,怎样发,发什么内容,不同的策略组合,可能会产生不同的效果。

一、「传单」在哪里发

发传单之前,首先要考虑自己的业务需求半径。

也就是顾客会从多远来到你的门店,

餐饮的门店覆盖可能在2公里的半径,超过这个距离,顾客的选择就会更多,不来你门店消费的概率也会增加;

但例如汽车或者房子这种高客单价的商品,覆盖范围会涵盖这个城市甚至是相邻城市。

你看,业务不同,用户半径就不同,也决定了「发传单」位置不同。

不过,无论你的业务覆盖的是3公里范围以内的用户,还是50、甚至是100公里的用户,「发传单」,肯定是要往人多的地方去,这样你可触达的用户才能足够多,至少你拿着一个喇叭吼一声,听到的人也就越多。

在哪里发传单,我们得出这样的总结:

第1,在人多的地方「发传单」。

例如商场,或者步行街等等。

第2,考虑你业务的半径,看看这种「人多的地方」数量有多少。

短视频的优势是将分散的人聚集在线上,无论你是在街边,还是在商场,都会看短视频。

之前你发传单位置可能10处、20处,不好意思,现在只有1处了,那就是抖音。

而POI作为你在抖音上门店的位置,你发布的短视频会围绕POI点分发3~5公里的人群。

如果你是连锁门店,你的POI点位多,覆盖的人群也就越广,转化效率自然也会提高。

二、「传单」发给谁

你的「传单」发给谁?毕竟并不是所有人都是你的目标用户。

我现在卖68元的洗车服务,你的目标用户最基础的就是要有车或者至少他的家人要有车。

如果没有车,这个需求就不存在。

所以「传单」发给谁,第一个要素就是确定发「传单」的人群,这就需要与服务或产品用户需求保持一致。

第二个因素是价格,要找到能买得起你产品或服务的人群。

你以为去停车场发洗车「传单」效果很好,因为很多车主都拿了你的传单。

可在外面的垃圾桶,却会发现你给车主发的「传单」全在这里。此时你会产生疑问,难道是车主对这个洗车服务没有需求吗?

需求是有的,只是你这个洗车太贵了。旁边洗车场,普洗只要25.8、精洗只要68。

基于以上分析,我们得出一个结论:

发传单,找到能接受你价格的目标用户非常关键。

很快,你发现了问题:

我们去停车场发洗车传单,你知道他有洗车的需求,但不知道车主收入情况,也不知道多少价格他愿意接受。

至于其他隐藏需求,你更加不清楚。

而短视频通过用户和内容之间的频繁互动,通过算法体系,给屏幕前的每个个体都打上细致的标签。你的年龄,你用的手机价格区间,你的地理位置,喜欢什么内容等等,来推导出你是一个具哪些需求以及能够接受多少服务价格的人。

这是线下发传单所无法具有的优势。

三、「传单」什么时候发

「传单」什么时候发,是为了解决你最关键的问题:

什么时候你的目标用户会集中出现。

例如你想让车主用户购买你的洗车服务,你知道车主们都会将车停在停车场,你去到停车场,发现周一到周五,早上和晚上车主更多,而其他时间段车主比较少。

此时,你只需要考虑晚上和早晨这两个时间段发传单,这可以让更多的车主用户能收到你的传单。

而线上将用户和需求场景分割开来,我们只需要关注有需求的这个人在哪里,什么时候能看到我的短视频。

而至于他是在停车场,还是说在办公室并不重要,他作为车主的需求,并不因为他的场景发生变化,进而而导致需求消失。

简单来说,先不考虑算法体系,你发的短视频只需要考虑他作为「个体」的时间。例如你发洗车服务的视频内容,可能是他中午或者晚上回家空闲的时刻,这样你的视频被他看到的概率也才越大。

四、「传单」谁来发

「传单」你可以让自己的员工发,也可以找兼职人员帮忙发,甚至你是老板自己出来发。

3种角色,哪个角色发传单的效果会更好,你很难直接得到结论,可能兼职只要找到方法,即便对产品了解不是很全面,但是只要抓住关键的卖点信息,效果依旧不差。

而作为老板,你亲自上场去发传单,可能效果并不一定就比兼职人员效果好。

因为作为用户其实并不清楚,发传单的人到底是谁,大家都是一面之缘,在没有其他方式来辅助判断你的身份标签时,用户更多靠“眼缘”来判断信不信任这个人,该不该停留以及停留多长时间。

车展方式的变迁,可能大家更容易理解角色背后的变迁。

以前的车展,哪个展台车模多、哪个车模好看,就是大家关注的目标,愿意多花时间在展台上停留。从今年北京车展开始,发生了大的变化,老板开始走向前台为自己的品牌「发传单」。雷军的小米汽车,余承东的问界,甚至是长城的魏建军也纷纷下场「发传单」,让更多的用户能够停留在自己的展台

除了角色的变化,谁能持续为自己的服务发传单。

兼职人员可能发两三天就会离开,员工能帮发一年的传单,而作为创始人的老板需要一直做这个事儿。

谁来发「传单」,要考虑两个因素,谁发的传单多,谁能持续发传单。

企业的推广体系构建由此得来,短期借助达人,长期需要老板以及自己的员工构成「职人」矩阵来推广。

达人推广本身有基础,短期更容易爆发,但成本高;

企业「职人」体系,虽然短期爆发力偏弱,但推广成本低,而且具有长期性,这就是优势。

五、「传单」发多少次

传单发布频率:是1天发1次,还是1天发100次,1000次。

单从数量思维,很难得出结论。「发传单」只是途径,其实最后到底有多少人因为你发的传单购买你的服务,这才是考量的目标。事实上,如果门店本身不缺用户,你甚至可以不发传单。

所以传单发布第1个考虑的因素是转化率。

转化率足够高,阶段性你可以少发传单。

和产品不同,基于时间维度提供的服务弹性很小,天花板低。拿餐饮来说,门店大小,用户翻台率就决定了这家门店一天实际能服务的用户数量。

本来门店一天可以服务100个用户,你发传单带来200个,多余的用户你根本无法提供服务,后面会带来各种客诉,影响品牌口碑。

如果门店缺客户,你会多发「传单」,发100张或者发1000张,最后决定的因素也是转化率。

第2个要考虑发传单的频率,能不能激发用户的需求。

可能用户并没有这个需求,但是你每天准时出现在他下班的路上,每次都把传单递到他手上。

随着越来越多的重复次数,他也可能产生相应的需求,甚至当他有需求时,会主动找上门。

正如用户5A模型提到:

第1阶段是Aware(认知),顾客被动接受品牌的信息,开始了解品牌,但不一定会购买品牌服务;

第2阶段,Appeal(吸引),品牌通过各种方式持续性吸引用户,慢慢在用户心理有一席之地;

第3个阶段,Ask(询问),你发1次和发100次传单结果不同,当你对同一个目标用户发了很多次,他会主动寻找品牌相关信息;

第4个阶段,Act(行动),如果了解品牌后,极有可能就会去实际购买服务;

第5个阶段,Advocate(倡导),如果你的服务贼棒,用户也非常乐意推荐给自己朋友来体验。

视频发多少次,是每一个商家想要知道的答案。

实际上这没有标准答案,一家门店每天发1条,每天持续发,和每天发10条,持续发布,结果肯定不同。

如发传单到底能带来多少用户一样,发短视频到底能给你带来多少用户,背后的转化率就是考量的因素。

如果你的门店天花板足够高,或者说你是连锁门店,能有效承接短视频带来的用户,你可以多发。

而且发短视频还能形成线上资产,不仅能提升品牌转化效率,还能形成数字化口碑。

在线上的POI展示页面,能看到你订单售卖数量多少,购买量越多,其他用户决策成本也就越低,选择你的几率也就越大;

品牌形成的话题曝光,能侧面验证品牌火热程度,还能有效提升连锁品牌招商加盟效率。

这是线下发传单无法比拟的。

而线下不断从公域(大街上)获得用户时,本质是一个封闭的圈子往外拓展,体系不断去消化存量的过程,对于转化效率来说,却很容易忽视。

六、「传单」上展现什么内容

传单上展示什么内容,是单纯介绍自己的产品有多好,还是介绍自己的产品价格多么具有竞争力?

一个传单展示一个信息、还是多个信息?哪些信息才是传单上必备的内容?都值得深度思考。

一张有限的传单上,建议你说清楚这3个信息:

第一个是门店或品牌信息,让别人记住你。

第二个是地址信息,你的门店在哪里,让别人能找到你。

第三个是你卖的产品以及卖点信息能不能吸引到他。常见的例如价格优惠,或者能解决用户个性化需求的信息等。

回头说短视频,其实逻辑也是相同。

POI点位形成线上地理位置,它不仅包含了门店的基础信息:

门店地址、门店电话,以及门店环境图片(门头、店内环境)。

还包含了套餐信息,以及门店的具体服务。

甚至是使用过服务的用户反馈,形成的口碑。

而你的短视频传单,除了需要将套餐的有效信息传递出去,以及覆盖更多的人群以外,如何提升转化率也变得关键。

我们以公式的方式整体总结一下:

整体成交=客单价x流量x转化x复购率

这次我们从流量角度去分析,如何提升我们的流量效果。

  • 「在哪里发」:了解本地生活流量推荐逻辑;
  • 「给谁发」:了解如何提升我们的流量精准度;
  • 「什么时候发」:及时将内容触达到目标用户;
  • 「谁来发」:是短期和长效推广体系构建问题;
  • 「发多少次」:通过5A理论,提升线上品牌用户资产;
  • 「展现什么内容」:了解线上地址的是如何构建的。

本文由人人都是产品经理作者【陈罡Pro】,微信公众号:【陈罡Pro】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。