在以用户为中心的产品设计和开发过程中，用户研究（用研）是不可或缺的一环。本文将详细介绍用户研究的常见方法，并探讨这些方法在产品0-1、1-1.5和1-2阶段的具体应用场景，供大家参考。

在以用户为中心的产品设计开发过程中，用户研究是非常重要的一环，用研针对用户的可用性研究或者体验研究，探究用户特征，用户需求，用户使用场景、用户行为数据、用户态度和期望等，通过用户研究可以建立用户画像，区分用户类型的同时，还可以在产品的不同发展阶段，针对不同功能目标的基础上，精准的找到该阶段要满足的具体用户类型的具体需求。

无论是2B / 2C 还是2G用户，用户研究涵盖了从发现问题、形成需求，到使用反馈、根据反馈又形成迭代需求等整个用户生命周期的研究。

用户研究常用方法有问卷法、观察法、访谈法、焦点小组法和实验法。

一、两个前提

在用户研究中，无论采取什么方法都需要明确两个前提：

第一、明确的业务逻辑，理解公司靠什么赚钱，要赚谁的钱，2B / 2C / 2G …

第二、明确产品发展周期，理解产品发展阶段的目标，0-1阶段目标，1-1.5，1-2 …

（如果没有这两个前提怎么办？那也得做，后面我会写文章分享我做的概念项目）

二、不同的研究方法

不同产品阶段使用不同的用户研究方法：

产品 0-1阶段

0-1 产品目标是使产品核心功能快速上线，快速进入市场。

• 此时可以采用问卷法，设计结构化的问卷内容，通过用户的回答来将目标用户进行分类，了解不同类型的用户对该类型产品功能的不同需求，初步建立总的用户群体画像（包含小白、普通、高级、专家用户等），此时用户画像应该是比产品功能迭代计划更加宏观的视角。
• 根据总的用户画像中，不同用户的需求来确定这个阶段要开发上线的产品功能，用研的目标和产品目标应该保持一致，该阶段上线什么功能就要对应满足某种类型的用户需求，毕竟不可能在产品刚开始就做一个大而全的功能，来满足所有类型用户的需求。另外如果此时明确了某类型用户后可以挑选有代表性的几个用户采用访谈法，更进一步了解用户的需求的同时，挖掘第一批忠实的种子用户。
• 该阶段的体验设计稿，也要与产品目标保持一致，无论是通过竞品分析做相似性高的设计以减少用户学习成本，还是就要打差异化，都要依托用研对用户需求的分层，产出符合产品目标的设计。

产品 1- 1.5阶段

1- 1.5 阶段产品目标一般情况下都是在小步快跑的迭代功能的基础上，同时对前一个版本出现的体验问题进行迭代。

• 此时用户研究就要明确第一个版本出现的问题，再一次针对目标用户用问卷法，对比两次反馈数据的区别找到问题，结合访谈法进一步明确问题。迭代功能，也要根据用户画像明确这些功能对应的用户类型。
• 此外第一阶段的用户量较多，且也埋点的情况下，可以根据埋点看用户行为路径定位到体验问题。

产品 1- 2阶段

1- 2 阶段产品属于一次大的改版，此时的目标会有很多种情况，比如从只满足小白用户的核心功能升级成满足普通用户的需求的功能，再比如也有在产品运行了一段时间后，需要对之前的功能和体验问题进行大的调整。

• 该阶段的产品目标是加功能，针对新的功能，可以在上线前找到目标用户进行可用性测试，用观察法记录用户使用习惯使用方式等，了解新功能上线预计给用户体验带来的影响。
• 针对界面的体验升级，比如需要修改一个图表，但又担心图表修改影响B端用户的界面绩效，那么可以采用实验法，把图表的大小，位置，颜色等等作为自变量。操作这些变量观察用户对图表操作的反应时、正确率等等。可以利用对后台数据的观测，也可以使用眼动仪等仪器进行观测。得到更加理性客观的使用数据来科学的验证图表修改带来的影响。

用户研究的方法是非常丰富的，以上这些方法基本都来自于心理学和行为科学，还有一些例如场景分析、用户旅程图、故事板法、5W1H1V等等，来源于服务设计、用户体验特有的方式。有些方法在我个人的工作经历中时常应用到，分享出来希望给大家一些帮助和启发，后面会针对每一个方法进行详细的分享：）