编辑导语：在职场中，我们常常被教导要多角度、从不同的视角看待问题。作为一名高阶产品，到底会用什么视角看待问题呢？作者解析了高阶产品看待问题的角度，还分享了一些实操清单，供你参考。
如果你仅仅凭借一个标题，选择阅读这篇文章，大概率你对俞军老师的12条方法论（包括用户价值公式），或多或少有所耳闻。
今天分享的方法论，选用的就是其PM12条中的第2条（即站在用户视角看待问题），结合我自身的实践经验分享给你。
不知道你是否曾经有过这样的困惑？
如果作为一名高阶产品（包括产品总监、产品VP等），或者业务线负责人（如总经理、副总裁等），到底会用什么样的视角看问题？
我曾经被这个问题困扰很久，当时自己心里有一个答案：
他们一定是从商业视角看待问题。即这个需求的成本如何，获利如何等。
后面我发现我只想对了一小半，他们看待问题所运用的核心思维确实有商业思维，但起点却是用户思维。
换句话说：他们优先是站在用户视角看待问题，其次才是在商业视角看待问题。
那怎么才算站在用户视角看待问题呢？
2020年初疫情期间，S企业作为一个头部教育机构，启动OMO（即线上线下融合）战略。当时，S企业的线下与线上课程的比，大概9:1，而1对1跟小班之比是8:2。
作为当时课程产品方向的产品经理，配合OMO战略，同步启动产品侧的规划，核心解决：
1对1以及小班课学员，如何实现线上与线下课程的灵活互转？
在跟业务方沟通与共识后，完成了初步产品规划：
当时对于阶段1跟2属于常规性的需求，不以为然。但对于阶段3跟4算是我我们洋洋得意之作，自觉站在企业增收与创新的角度，阶段3将实现一种创新型的授课方式，而阶段4将是营销式提高客单价的增收策略。
因属企业核心项目之一，需跟总经理进行汇报。
阶段1跟2均无问题，但阶段3跟4，则受到了灵魂之问：
“这个需求是家长跟孩子的需求吗？”
“如果站在家长（或孩子）的视角看，你会购买混合的线上线下课程，还是购买线上或线下课，但可随需而变上课形式？”
最终，阶段1跟2如期完成落地，至于阶段3跟4，则消逝在了烟雨之中。
究其原因就是作为一名PM在产品规划（或需求分析）时，因立场、角色以及所处环境等原因，下意识就会站在企业视角看待问题（如可带来多少营收、增长，或提升多大人效等），忽略了“一切商业的起点是用户获益”，而要保证用户获益的前提，就是产品设计者一定要站在用户视角看待问题。
我猜你大概率会选择左边的麦当劳，这个下意识的动作，可能你自己都没在意过，但背后却是不同商家的不同经营理念所造就的用户心智选择。
不知你是否曾经遇到过这样的场景？
当你进入麦当劳，即使不消费，依然可以坦然的寻求一个空座，随意安排，即使消费之人无座可做，也不会有人（包括服务员，或顾客）来催促或提示你应该离席让座；
但当你进入一家中餐馆，人流满座，服务员一定会刻意或不刻意的催促、提示你，赶紧离席，因消费者无座可做，而你未消费或已就餐完毕。
你是否想过其中的缘由与不同？
本质上来说，麦当劳与中餐馆是两种完全不同的经营理念，前者是以用户为中心，后者是以消费者为中心。
以用户为中心，强调的是用户，与是否消费与否无关，我提供的是一个开放的空间（即第3空间概念），你可消费，也可仅休闲或办公，你作为我的用户，我都一定服务你；
以消费者为中心，强调的是消费者，只有消费之人才是我的服务对象，即使你是我的用户，如无消费，则也不可占用我的服务资源。
显然，作为一个自然人，我们心智模型里，一定会潜意识觉得以我为中心体验更佳，因它真正站在用户视角看待问题，而不是站在企业视角或消费者视角。
至于为何中餐馆不选择体验更优的经营理念？与本文主题相关性不大，故不再延伸，你可从理念、成本、坪效等层面去思考。
方法论：站在用户视角看待问题（From 俞军 PM 12条）；
应用场景：需求沟通时、需求分析时、产品规划时、产品设计时，甚至是面对研发质问需求价值时；
相关方法论：
当你开始产品规划、产品设计之前，请先按以下清单进行自查：
如果以上问题均是“YES”，则请继续下一步，否则请先洞察你的用户，体察其心理感受后再重新检测一遍上述问题，直至可清晰回答所有问题。
邢小作，微信公众号：邢小作之家，人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品，关注互联网教育，喜欢研究用户心理。
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