近期，Nooks AI 完成了 2200 万美元的 A 轮融资。这家初创企业由 Dan Lee 创立，旨在通过自动化技术提升销售代表的工作效率。Nooks 平台不仅简化了销售流程，还为销售团队提供了深入的战略见解。这一创新之举，预示着销售行业的未来将更加智能化、高效化。

Sense 思考：

我们尝试基于文章内容，提出更多发散性的推演和深思，欢迎交流。

Nooks 帮助销售 SDR 解决了前期的机械性工作环节，并使用 AI 技术大幅提高了销售电话拨通率以及并行效率。

好的 AI/SaaS 产品能帮客户算清楚 ROI，Nooks 核心产品价值在于直接提升销售的工作效率，而非仅仅提供销售话术、销售经验等，每天能够有效触达的客户数量得到翻倍。

AI Call Center 是一个值得持续关注的赛道，不管是赛道内的老玩家 Cresta 还是刚获得的融资的销售提效工具 Nooks，抑或是 YC 布局的 Agent 形式Call Center 直接代理销售工作，都充满着未来的想象力。

AI Native 产品分析——Nooks

1. 产品：Nooks

2. 创立时间： 2020年

3. 创始团队

Dan Lee，Nooks 的创始人，斯坦福大学，Dan 喜欢攀岩、在旧金山玩轮滑以及打造炫酷科技。他看到了销售代表在疫情期间面临的挑战，并决定通过自动化技术来提升他们的工作效率。

4. 产品简介：

Nooks 通过先进的自动化技术，让销售代表摆脱电话销售中的重复性任务，如跳过无人接听的号码，从而有更多时间专注于与客户的实质性交流。平台的辅助功能包括笔记记录、通话日志管理，以及在遇到错误的联系信息时自动进行失效处理，确保销售流程的顺畅和信息的准确性。

5. 融资情况：

– 2021年7月，获得了 Tola Capital 等投资者的支持，融资 500 万美金。

– 2024年4月，获得了由前 Stripe 高管 Lachy Groom 领投的 2200 万美元投资。

一、Nooks 大幅减少销售的机械工作

Nooks 通过AI革新销售流程，提升团队效率，赋予销售超能力。致力于将销售代表从重复性任务中解放出来，专注于更具战略性的工作。Nooks 的 AI 平台通过分析销售电话、总结客户互动，并提供战略性见解，以提升销售团队的整体表现。

Nooks 通过自动化处理诸如跳过无人接听的号码、记录通话和处理无效联系信息等机械性工作，Nooks使销售代表能够更专注于与客户的实质性对话。

Parallel Dialer（并行拨号器）功能：可以帮助销售代表进行初筛电话并行拨通，显示每一通电话的触达状态，筛选有价值的销售线索。

信息集成：通过集成 linkedin 等渠道信息，帮助销售人员在 outreach 之前更好的理解被访问的潜在客户，从而找到更多共同点并形成有效的销售话术。

筛选和判断线索重要性：AI 的潜在能力是发现规律并提升 outreach 成功转化率。因此，在冗长的通话清单中提前标注概率高的号码，并剔除掉垃圾号码对销售的提效十分有意义。这里 Nooks AI 提供了 Hot Numbers （热度号码）和 Spam Removal（垃圾号码剔除）等功能，从而提供销售的触达率，转化率等销售指标。

号码更新和有效性判断：Nooks AI 通过 Zoominfo，Cognism，Apollo，Datagma 等不同信息渠道的 AI 增强比对，找到最新可有效触达的电话号码，降低销售人员的无效摩擦。

此外，Nooks 还提供通话转录和评分功能，包括整理产品在销售过程中遇到的主要竞品以及关键胜出点，总结销售笔记和销售策略，帮助团队更精准地把握客户的需求和反馈，从而优化销售策略。

Nooks 的 AI 平台还提供了与 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）平台和销售参与平台的集成，如 Salesforce、HubSpot、Outreach、SalesLoft 和 Apollo，这进一步增强了其产品的实用性和市场竞争力。通过这些集成，Nooks 能够为用户提供更加无缝和高效的工作流程。

此外，Nooks 提供通话转录和智能评分服务，帮助销售团队分析通话内容，识别改进空间，从而提升销售策略和客户互动的质量。Nooks 的这些功能共同构成了一个强大的销售加速器，旨在帮助企业实现销售流程的现代化，提高转化率，最终推动业务增长。

Image credit: Nook

二、Nooks 从协作平台到聚焦销售需求

Nooks 不是一步成功的，也经历过转型。在这之前，Nooks 起初的计划是为远程工作人员创建一个协作平台，但在发现其最活跃的用户是销售团队后，迅速调整了产品方向。利用自然语言处理（NLP）等AI技术，Nooks 能够精准分析销售电话，总结客户互动，并提供有价值的反馈，从而提升销售效率。

从协作平台转型为专注于销售团队的智能销售工具，Nooks开发了自动化解决方案和反馈循环，以满足销售行业的需求。通过转型，Nooks明确了自己的市场定位，成为销售团队的AI助手，帮助他们自动化重复性任务，从而专注于更具战略性的工作。

目前，Nooks AI 对自己的定位是帮销售人员解决垃圾销售环节，例如那些需要人工重复性核实的公司网站、LinkedIns、拨打垃圾电话、撰写重复性的触达邮件。发展 AI 赋能的 Call Center，而非代替销售人员，成为 AI 电话员、AI 接线员。用创始人的话说，“Our mission is to automate this grunt work so salespeople can focus on the human parts of the job.”

三、Nooks 通过直观的 ROI 来商业化

一个好的 AI 产品如果在工作场景被广泛应用，基本是能算出来 ROI 的。据用户反馈，Nooks 的投资可以显著降低销售成本并提升潜在销售转化率，这使得Nooks 在同类产品中脱颖而出。目前 Nooks 采用请求定价的方式，为企业用户定制报价，不同版本之间存在数据报告、电话号码限额等维度的差异。

目前，Nooks 已经成功吸引了超过 200 家公司成为其客户，这些公司通过使用Nooks 的 AI 平台，显著提升了销售生产力，赋能企业内部的 SDR（Sales Development Representative）。

例如心理健康领域的独角兽 Modern Health 估值 17 亿美元，拥有 800 名员工，在使用 Nooks 前，他们的销售代表每天可以打 10-20 个电话，在使用 Nooks 这种一体化的销售辅助平台后，尤其是并行拨号器功能后，销售代表一天可以拨打 100-200 个电话，极大提升了效率。

四、YC 最新布局以及赛道内的老玩家们

销售一直是 AI 领域公认较好的应用场景，对于企业使用 AI 的目的来说，增收的吸引力大于降本吸引力，显著大于提效吸引力。而销售效率的提升，对增收和降本都有显著影响。

本次 YC W24 也布局了多个 Call Center 项目。Text to Speech技术、声音克隆技术、LLM技术的成熟，让销售 Cold Call 场景有了很大的产品可塑性。

例如 Terrakotta，允许用户克隆自己的声音、加载联系人列表，并设置动态 AI 语音邮件脚本，该脚本将针对未接来电进行个性化处理，用户打开自动拨号功能后，可以缩放通话列表，每小时最多可处理 100 个联系人。目前，Terrakotta 正从商业房地产经济公司切入，帮助客户克隆经纪人的声音、拨打潜在客户电话，当无人接听时，留下经过 A/B 测试的个性化语音邮件以获取回电。

例如 Marr Labs，是 YC 布局的另一个 Call Center 项目。Marr Labs 产品定义为一个 AI-Voice Agent，能够在特定场景下接通客户的电话，并依赖 AI Agent 完成对通话的直接回答，记录需求，转接相应部门，预约时间等，完成基础接线员的功能。该项目的创始人在 AI 语音识别领域有相当长时间的积累，曾创立 Vlingo 为首批 Siri 提供语音识别功能，并最终以 2.24 亿美元被收购。

相比一个销售的提效工具，这些两个项目更期待直接替代一部分销售岗位，成为真正的销售数字员工。

除了新的市场搅局者，这个赛道的老玩家 + AI 后的能力也同样值得期待。例如Cresta 作为一家成立于 2017 年的 AI 公司，凭借其云平台专注于革新联络中心（Contact Center）的运营模式，通过实时对话指导技术显著提升了销售和客服的工作效率。Cresta 在 2022 年 3 月完成了8000 万美元的 C 轮融资，投资者阵容强大，包括 Genesys、Five9、Zoom 和 JP Morgan，公司估值达到 16 亿美元。

Cresta 的产品线涵盖了 Agent Assist、Insights、Director 和 Chatbot，旨在通过 AI 技术提升客户体验并优化企业内部管理。目前其商业模式采用定制化的定价模型，主要服务零售、金融和电信等行业的领军企业，如 Intuit、Adobe 和Dropbox。

未来，AI Call Center 会是一个值得期待的市场，到 2026 年，全球基于 Contact Center 场景的对话式 AI 潜在市场规模将达到 625 亿美元。

不管是老阵营里面像 Cresta 这类销售提效助手，还是从销售电话接通率为切入点的 Nooks，抑或是 YC W24 中布局的更类似 Sales Agent 的 AI 全托管 Call Center 方案，未来这个领域的竞争必将是激烈的。

同时，随着前端销售流程的自动化，这类产品也将进一步融合后端的客户管理，CRM 等系统的价值。

也许是时候可以期待新的 Salesforce 了。

参考材料：

https://venturebeat.com/ai/nooks-raises-22m-to-empower-sales-reps-with-its-ai-powered-call-platform/

https://36kr.com/p/2141615670591233

https://www.ycombinator.com/companies/terrakotta

https://www.ycombinator.com/companies/marr-labs