现在人们的生活节奏越来越快，品牌也是如此。从火爆到消亡，有的甚至只有短短数年时间。也因此产生了打造一个爆款新消费品牌的三板斧，狂飙突进之外，如何面对客户流失问题呢？

近年来，例如三只松鼠、元气森林、喜茶和花西子等新兴消费品牌在市场上崛起迅速。然而，当消费品的成长进入到消费狂热期以及需求高增长的时期之后，这些“新兴”品牌旋即面临被消费者“舍弃”的巨大挑战。

【举例】去年，曾经备受推崇的雪糕品牌“钟薛高”因欠薪事件登上热搜，大规模裁员、撤租和清仓甩卖的流言四起。原先作为新消费品牌的翘楚，此刻的钟薛高已跌落神坛。

谁再为新消费品买单？

新兴消费品的快速崛起反映了消费升级的主流趋势。随着九零后群体逐渐走向成熟阶段，逐渐成为消费的主力军；Z世代踏入职场，展现出极具潜力的消费实力。一般而言，新兴消费品牌的目标人群是年轻群体，赢得他们的喜爱也就赢得了市场。

然而，新生代消费者的消费行为与七零后和六零后存在显著差异。他们作为互联网的原住民，获取信息的途径更为多样化，思维模式也愈加多元化，“易于被种草、乐于尝试、偏好有趣味性和美观、乐于分享”。

如何快速打造一个爆款新消费品牌？

行业内流传着一个快速打爆新兴消费三板斧：

1. 首先在小红书发布5000篇产品评价；
2. 然后在Bilibili和知乎平台发布2000篇专栏文章；
3. 接下来是合作抖音的头部主播，将品牌知名度扩散至更广大的客户群体；
4. 紧随其后的是建立销售渠道和开设实体门店，借助流量媒介，一个新兴消费品牌便诞生了。

然而，大部分新兴消费品牌仅仅是昙花一现，留下的只是一地狼藉。当红利期过后，企业失去了持续增长的动力和后劲。

快消品决策链路短，很容易起势于营销，但是快消品需要立足于复购。

因为快销品的单价较低，用户的决策成本亦相应降低，易受营销、广告等因素的影响，从而产生首次尝试的动机。但若品牌流失了消费者的回头客，那么持续的盈利也是无从谈起。钟薛高显然未能赢得消费者的信任，顾客可能会为初次尝试付出一定的代价，但绝不会愿意被反复收割。

在所有的新兴消费品牌中，只有大约5%的企业能够真正留存下来。

中国作为一个拥有14亿庞大消费人口的大国，有太多的消费需求尚未得到满足，因此，许多行业的消费品都具备重新打造的潜力。然而，新兴消费品的开发绝不应仅仅局限于小红书测评、拓展李佳琦等网红的影响力或通过电商渠道吸引流量。

那么，如何有效应对客户流失问题呢？

1. 从过度追求交易总额（GMV）转变为关注客户终身价值（LTV），始终将用户价值作为核心导向；
2. 构建完善的用户生命周期价值管理体系，从而更好地把握并提升用户忠诚度；
3. 借助科技力量推动业务效率提高，让运营更加便捷高效；
4. 不遗余力提升产品品质，充分彰显差异化竞争优势。创立品牌和推广企业形象，不能仅仅依赖于外部资源，实质上，企业的“水”和“根”就是自身的产品和服务。优质的差异化产品与适时的营销策略紧密结合，必定能够赢得消费者的青睐。例如，瑞幸咖啡推出的“生椰拿铁”凭借独树一帜的风味醇厚，深得消费者喜爱。另外，瑞幸咖啡还通过大力度优惠的营销手段，快速塑造起良好的口碑效应，进而巩固了差异化竞争优势。
5. 持续探索新品研发，优化消费者购物体验。我们应该认识到，产品质量并非等同于消费体验。消费者真正愿意购买的产品，应当是两者全方位综合体验的最佳表现。Z时代的年轻一代不仅重视产品带来的愉悦感受，同时也期待产品能够带给他们更新鲜有趣的体验感。然而，现如今大量的新兴消费品牌仅依靠营销轰炸来吸引消费者，却忽视了对产品长期深入的改进完善进行详尽的策划和规划。如果这些新兴消费品牌未能研制出具有“出圈”影响力的超人气产品，那么他们将极易被消费者遗忘抛弃。