在产品工作中，项目管理中的沟通占据了大部分的时间。但沟通也是要讲究方式方法的，不同的人、事、目的，其方法都不一样。这篇文章，我们看看作者分享的项目交付中的沟通技巧，希望可以帮到大家。
沟通——项目最大成本：项目成本=20%技术成本+80%非技术成本（更多的是沟通成本）
沟通能力很重要：核心竞争力：创新能力、沟通能力、学习能力、协同能力……
身边人有困惑：
在沟通中往往存在漏斗效应，指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势，导致沟通效率下降的一种现象。
比如一个人心里想的是 100 % 的信息，但用语言表达出来的往往只有 80 % 。而当这80%的信息在别人听到时，可能只剩下了 60 % ，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有 40 % ，等到这些人遵照领悟的 40 % 具体行动时，已经变成 20 % 了。这就是“沟通的漏斗”造成的。
这种递减每传递一次就会存在程度上的减少，如果完全按自已的理解和经验来接受信息，交代人的真实信息就容易被丢失。
乔哈里窗被称为〝自我意识的发现一反馈模型”。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph）和哈里（Harry）在 20 世纪 50 年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一扇窗，它被分为四个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，有效沟通就是这四个区域的有机融合。
为了减少信息损失，最有效的办法就是增加反向澄清环节，让接收方给信息发送方反馈，及时确认收到的信息的准确性和完整性，把单向沟通变成双向沟通，形成沟通的闭环有效避免沟通中信息的损失。
沟通对象：客户/用户、产品线人员、生态伙伴、项目组人员
沟通目的：调研需求、汇报工作、安排工作、解决问题…..
沟通内容：理解：TA说了什么，我了解到什么；表达：我该说什么、我该怎么说
沟通方式：
请记住这几个方面，后面将从这四个方面去讲
沟通对象
在沟通前一定要明确沟通的对象，是客户、生态伙伴、还是项目组人员。根据沟通角色的特点我们在沟通的时候，选择不同的沟通技巧和方法，比如就客户而言，可以分为下面几个类型：
沟通目的
沟通内容
沟通方式
沟通对象（刚刚提到的不同类型的用户）
沟通目的
沟通目的可能会发生变化，根据情况随时调整，尽量达到主要目的。
沟通内容
沟通方式
沟通对象
确认后续具体沟通对象（沟通对象很多）
沟通目的
注意是否到达了沟通目的（最初的、后续调整的）
沟通内容
沟通方式
拓展其他沟通渠道（电话、私信、群聊等）
总结几个沟通技巧：
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