7月1日运营实习生入职至今，我从B端转C端重新创业的产品 Jotmo笔记，运营三个月有余。“闷声憋个大招悄咪咪用户破万后再来公开吹个牛逼”的美梦没实现，反而是困难重重之下激发了许多思考反省。
特此做些整理发布，也期待和更多有过 C 端产品运营经验的学习交流。
全文15000余字，读完约 20 分钟
背景：7、8月有实习生做运营，9、10月完全无人运营纯自然流量。
在不考虑投入产出比的情况下，运营还是有效果的，7、8月相比之前没运营，数据翻了10倍。
实习生入职后，日新增很快从之前的个位数冲到40+，连续三周脉冲日新增到了接近100。初尝运营便取得这样的效果，还是挺令人振奋的。
不过后续有几个实习生因为工作枯燥方向不明确离职，在职的同学工作也出现迷茫，简单的小号发帖的方式已经难以为继，新增数据一直往下再掉。
8月有两个新同学入职，我也开始学习运营知识自己参与了运营工作中，8月6日单日新增222。当时以为很快会冲击单日500，并且有信心今年内突破当日新增1000+。
可惜脉冲没再继续产生，直到8月29日实习生都回了学校，至今完全无运营状态，单日新增掉到了30上下。这应该算是自然值了。
其他数据（截至9月9号）分享：公众号粉丝163、企微好友57、小红书粉丝230、小红书用户群119。
目前而言，Jotmo的次留、7日留存、半月留存，相比网上讲的c端产品应该有的还是低了很多。
8月5号和6号的用户留存数据出奇的好，应该是这两日新增的用户质量更高，更偏真实用户？遗憾的是并没有找到具体原因，运营动作上，这两天我个人首次开始尝试在小红书的评论区比较活跃推荐Jotmo，但后续也有继续这样的动作，但再没之前的效果了。
发现了点规律：次留越高的，7日留存、15日留存越高。
目前的付费转化率 0.91%，着实有些低，不知道其他 C 端工具的付费率怎样，想了解更多这块的数据。
惨淡的付费数据之外，还有一些可分析的点：
付费次数安卓：iOS 接近 3 比 1，并没有出现iOS远高于安卓的情况（安卓端8月16日才上线付费）。
需要更长周期更高性价比的订阅方案
10个注册当天便付费（10/39=26%）。
终身会员/买断。
ROI=LTV/CAC=LTV*付费转化率/单用户获取成本。
单用户获取成本：
ROI=200元/（6.37元/0.91%）=0.286，低的可怜。（9 月 10 月无运营，取 8 月的单用户获取成本）
今年的ROI目标是大于1。付费率提高到1%，单用户获取成本降低到2元。
ROI>3?
网上讲ROI>3才算比较健康的有价值的产品。若按这个目标来（LTV为200元不变的情况下）：
ROI提高到3的挑战显然有一些大，但压力之外，自己似乎反而有一种兴奋和冲动。
相比数据带来的冰冷感，用户的反馈和评论，还是能给人很多感动的。
年初的想法，把产品规划好，然后一个设计搭配几个研发不断迭代，再找个运营简单弄一弄，只要产品足够好，总能拿到好结果。上线并运营一段时间后想法发生了转变。
从拉新角度：竞争激烈，酒香也怕巷子深。做笔记产品前自己体验了上百款同类产品，开始运营之后，又发现至少上百款新的相关产品。那些为大众所知用户量大的产品表面看以为是产品好，其实背后做的运营工作只多不少。
从活跃和付费角度：并不是每个用户都目标明确知道自己需求是什么怎么用工具，需要运营来梳理引导；记录工具有习惯性，用户需要被一次次教育才会愿意尝新。
行业中知名的flomo算不上严格意义上的好产品，但能取得现在的成就，与他们非常优秀的运营能力分不开。应用市场有很多和其类似或者体验更好的产品，大多反响平平，核心点就在于开发者以为做个差不多或者稍微好一点的产品就能解决问题，但忽视了运营的影响力，而怎样做好产品和怎样做好运营，深入其中就会发现，完全是两码事。
5月中旬1.0版刚上线不久（各应用市场发版还没完成），我咨询好朋友Monica的肖弘“c端产品冷启动应该怎样做”，肖弘的回复是‘尝试让你的朋友向别人推荐你的产品，如果他能推荐成功，那么就有戏，反之就先把产品打磨好’。
这个回复一开始让我有醍醐灌顶之感，但稍过一会又觉之不对劲：
这之后我跟着自己的感觉，让实习生注册几个小号，分别在即刻、小红书、知乎等上发了一些帖子做冷启动，好在初期的实习生和内容给力，产品有一定新意，哪怕一开始运营首发粗糙没有章法，但也算把冷启动做起来慢慢开始积累了一批用户。
因此，一定要摒弃‘等功能再全一些/等xx功能上线，再开始运营推广’的错误想法。甚至于，产品还没上线就可以开始把运营做起来，在小红书看到构思阶段就开始收集用户的对此方向产品的需求反馈积累用户，然后不断同步开发进展，上线后很快转化拉新的。
而我，在Jotmo的产品功能依旧没达到个人理想状态下，现在能写这个复盘也是因为三个月前把运营跑起来了。
复盘至此，发现产品官网、公众号第一篇推文等也一直因为没有满意的产出迟迟没上线，也陷入了完美主义陷阱。复盘文章写完就要尽快先落地了，先有再说。
运营Jotmo之前我是完全不用小红书的，经常看到别人在用也多次下载尝试几次都没弄懂其有何特别之处，我为何要用，多次卸载。
面试了20+的大学生实习生，在问到运营平台选择的时候基本都首选小红书，当时我还心存怀疑觉得他们可能狭隘，只看到了小红书，而忽视了可能和笔记深度用户更契合的知乎、即刻等平台。
实习生入职后，一开始秉承着开放运营方式多尝试看效果的逻辑，分别在小红书、即刻、知乎、豆瓣、公众号都有尝试发内容。小红书、即刻、豆瓣都立即取得了一些效果，但只有小红书在后续的运营中能持续获取新增，并且很快成功建立了仅百人的小红书用户群，这让我万分意外。考虑投入产出比，后边我让实习生主要动作都聚焦到了小红书，其他平台的运营暂时搁置，并开始学习小红书种草等事宜，尽管还没取得更好的效果，但已经非常坚定小红书将是我们接下来的主运营阵地。
我的判断是，小红书建立了一个非常好的品牌方/开发者→种草博主→内容消费者的良性生态。非常多的为了赚钱的素人，通过产出高质量的内容来提高自己账号的粉丝和流量，提供了很全面的高质量内容供给，让普通用户能基本搜到想搜的任意内容（很多人把小红书当搜索引擎用），而素人通过一段时间运营后就可以开始接广告种草，有了收入后更有动力提供更高质量的产出。品牌方/开发者通过大量素人种草投放达成商业目的，而小红书的内容分发推荐机制让品牌方/开发者能相对其他平台更低成本（内容制作成本、种草价格等）获取更大的效果。
新的品牌和产品能有效起量的平台，可能仅剩小红书了。
笔记产品中，一些社交平台好像不怎么流行但应用市场下载量评论数都很高的，无不是ASO做的很好的。可能是笔记用户群大都有明确自我需求会自己搜寻相关产品。
之前做B端产品时曾专门花了半年时间做ASO，但效果在搭建好的完整的获客流程下（地推陌拜→外呼线索→销售跟进→安装培训→售后→客户成功）相形见绌。
当然，知道要做好和可以做好还是有一定鸿沟。尝试做了一段时间，效果比B端产品差远了。还是需要有经验的全职运营人员进来，一起把ASO做好。
SUMMER
一直没做过c端运营，几个月前对其理解一直停留在：创建账号，在不同的新媒体平台发内容获取流量 这样粗浅的认识上。
发内容谁不会？现在大学生年轻人网感更好成本还更低。内容和账号越多效果越好，那就多招人！
于是6月在boss直聘上创建了实习岗位，两周的时间500+的简历、100+的沟通，30+的面试，本想招2个人，但优秀的年轻人太多，最终发了6个offer。有一定的压力，但用‘大力出奇迹’说服了自己。
第一周安排三天时间调研竞品输出报告，然后一天时间给大家介绍做Jotmo的初衷、未来发展规划等相关框架，接下来大家按我原定的计划开始了运营工作。
一开始还好，几个平台账号注册，不同的人用不同的方式产出内容，发布后陆续出现了一些增长。我以为继续这样不断产出就能保持增长，但接下来实习生陆续出现几个方面的问题：
各种因经验缺乏造成的问题，不一而足。原本希望通过多个大学生实习创造更多运营可能性并且也能了解现在年轻人的思维方式向年轻人学习，结果却和一些实习生不欢而散。
最近一段时间，陆续有在各个渠道不同方式学习了解运营知识，发现运营完全不是我想象的那样简单，是一个成体系的非常专业的板块。
专业的有经验的运营人员能分析清楚产品的用户画像、根据产品不同的发展阶段、关注核心数据指标、选择合适的运营平台、官号+种草+投流等多维度运营方式，在标题、文案、图片、视频等素材的有效选择中最大化获取流量提高转化。
而这种经验和方法，是我们急缺的。Jotmo接下来的运营必须找到合适的全职人员进来才能更好地向前。（有相关同学欢迎与我联系）
一直热爱创造创新、反教条反经验主义的我，终于认识到经验的重要性。要做创新并不是否定所有的经验，好的经验能让创新更快速更有效落地。
如果下一次还要大力出奇迹，那么应该明确：
一些知名的笔记软件如notion、obsidian、bear、Ulysses、Heptabase、Roam Research、Craft、flomo、Day one、OneNote、Goodnotes基本都没有中文名，并能在中文笔记圈流行。因此在一开始的取名过程中，我更倾向英文名。推广策略上也向的是先征服专业用户，后边再想个中文名破圈。
因此有了Jotmo，jot memo，jot more。这还是我和豆包多轮交流之后收获的灵感，很满意，很珍惜。
6月份的实习生面试时有个实习生提醒要改中文名，7月一个运营大佬建议不要用英文名，直到8月运营出了一些瓶颈。正好这时候好友帮我罗列了一系列我的c端产品可能活不过今年年底其中之一就是名字问题后，开始认真考虑这个事情。
正视问题，才能解决问题。坦诚来讲，英文名在日常和人口头沟通，尤其第一次基本很难再1分钟内快速让对让知道叫什么且被记住、文字沟通中从中文输入又切换到英文专门打出jotmo几个字符效率也极低，用户传播自传播过程中也很容易把字符拼错等，问题非常多。
后边自己陆续想了不少名字 ，也拉团队同事一起帮忙但都没有想到特别理想的。于是想着要不让用户帮着想，没成想第二天就收获到一个非常动心的产品名。
即我笔记的多个类别商标申请中，等软著下来后各应用市场统一更名。
十年前刚创业自己招运营，以及前段时间招运营实习生，对人的考核还停留在表面的案例、表达功底上，进来后协作表达力上确实也没问题，但总觉得欠缺一点什么，最后发现其实是逻辑。
在近期有限的运营学习中，比如阅读如何重新点燃用户增长，或者听了几个大牛讲运营，发现底层的运营逻辑、数据模型、数据测算与分析等才是致胜真正的关键，这种感觉又像回到了高中做数学题。
如何在今年内把ROI做到大于1，是一个严谨的求证逻辑，可以拆解到不同的数据指标上，再结合指标做动作，根据动作后的数据效果再不断分析调整的过程。
不知道市面上有这样思维和能力的运营人员什么价位，求一个啊。
在做了上述的复盘分析后，接下来运营层面要做的事情也逐渐清晰：
更多数据指标测算：
5月15号iOS第一版发布至今5 个月，接受一定的不完美、保持小步快跑快速迭代，内部构建43个版本，移动端发版25次（每周至少一次）。中间的小里程碑有：
这些重要节点都曾在内心掀起波澜，尽管并没在用户增长层面掀起太大风浪。我女儿现在快5个月，她第一次笑、第一次能自己握住双手、第一次晚上睡整觉、第一次翻身、第一次认生……都曾在我内心泛起涟漪。做产品和养小孩，在Jotmo这里我找到了某种精神同步。
相比近几年自己在2b产品中更多的皱眉，2c让我重回十年前刚创业时持续的兴奋和折腾劲：
更强的愉悦感
以上是我在Jotmo上的记录数据
手机对话框记录的爽感谁用谁知道
更短的决策链与更快的调整效率
竞争更激烈挑战也更大
关于2b和2c在产品运营商业逻辑等各方面的区别还在持续感受思考中，有机会写一篇文章专门梳理。
有点品味的产品人做设计时或多或少都会带入自己的认知价值观，甚至是执念。
早年经历过一些重要照片和数据的丢失之后，我对记录的原则是，宁可多记乱记不可轻易删除。多了可以不看不用，但删了再想要的时候就再没了。
做Jotmo时，对记录的删除也是放在了多选里边，不支持长按直接删除。并且因为这在用户群与用户有大段的【理性】讨论分析。在经过一段时间反复斟酌后，我否定了自己的坚持，增加了长按删除功能。
有了这一次对自我执念的消除之后，后边再看待用户的反馈，有了不一样的心态。
我一直有着强烈的自我记录需求，爱拍照录视频、会保留和亲人的通话录音、写日记、建待办记日程、听课时记笔记，和人聊天时记录自己的想法、记时间流水等。除了不爱记账，只要不是太麻烦的，我都想要或者有过间歇性的记录，甚至于有段时间偷偷记录下性爱的时间频次状态和时长。
绝大多数记录的承载都是文字形式，到工具层面，更通用的就是笔记软件了。十多年来，我付费使用的的笔记软件有印象笔记 、Ulysses、bear、石墨文档、语雀、Noted、钉钉文档、obsidian，也多次测试过幕布、飞书文档、notion、有道云笔记、flomo等等，轻度体验的产品就更多了，也经常看相关笔记软件的反馈区。
过往三年多，为了设计一款移动端友好方便随时随地记录的、能解决从短记到长文档笔记有效流转使用的、没有太多短板的专业笔记产品，做了非常多的研究分析，积累了十多万字的调研与思考，也规划出了不同版本的核心特性和开发节奏。到今年正式落地，想着按规划来，先迭代几个大版本，成为专业的笔记产品，后期用户量起来再考虑更多记录场景的兼容，把产品向泛记录用户群中扩散。一来先满足自己日常使用最频繁的笔记需求取悦自己、二来觉得重度笔记用户认可后更利于传播。
在开发并运营几个月后，开始了动摇：
ChatGPT3.5 发布带来大语言模型爆火后，我便开始观察和思考笔记与AI结合的机会。相比使用公域的数据做训练的通用模型，基于单个个体全方位数据的个人模型是一个有重要价值的方向。而笔记类产品可以说是积累个人全面信息，尤其是有高价值的主观思想数据最合适的入口。
我个人的理解是， Jotmo笔记+AI由浅到深有三个层次的实现：
在上边的思考过程中，也在持续观察市场的新动向：
类似对AI应用的体验观察有很多，尤其今年ai应用开始卷起来之后。但对于何时落地把大模型功能应用到产品中，我一直没有着急：
直到，和一个潜在用户聊天时，其问了Jotmo的核心特色，在并没有得到打动其的回复后，其讲到被Onenote新出的可以帮助自动整理归类的ai功能吸引，有打算切换自己的笔记工具。一直在为新增头疼的我，如梦初醒。
落实网上已知的措施提高留存，比如增加通知提醒、新手引导、产品理念嵌入等。
往泛记录反向做些尝试，保持核心交互不动的情况下，对已记录内容做更多深度的解析和自整理。
加速 AI相关场景落地，从已经被验证的语音转文字润色、回应陪伴、自动归类等开始，再形成一些jotmo特色的ai功能。
商业模式决定着项目的存续，想真正做一款好产品，就不能只想产品的事情。
小团队开发的效率工具，凡卖几十块钱终身的、或者打开一堆广告的，一看就离跑路不远。小红书上很多用户会在一些笔记应用的评论区询问是否与倒闭并分享之前使用某款软件一段时间后开发者跑路的案例，本质上是商业模式出了问题。
用户苦广告久已。要在广告收入和产品体验间保持平衡是极难的，大多数都沦为电子垃圾遭用户唾弃。
买断极易催生割韭菜。当交易是一次性的，开发者便只关注拉新，而不是老用户的感受需求与体验升级。
若想持续迭代做出长久存续打动人心的好产品，就应该坚持会员订阅。
去年在一个私董会的午餐间隙，请教百词斩 CEO 对于会员订阅的看法，被完全否定，原因是国内付费率低。老派创业者可能形成了“羊毛出在猪身上”的路径依赖，在广告、流量、电商等收获颇丰，看不上瞧不起不认可会员订阅模式，我想证明他们是错的。
Jotmo的第一阶段目标是过万年订阅数、百万级别年收入，做到能在武汉养活三五人的小团队。
开发者很容易有“等用户再大一些”“等功能再完善一些”后再开启收费项的思维，我自己便是。
从什么时候开始改变想法的呢：
于是在8月9号，Jotmo上线了会员付费，距今两个月有余。很庆幸没有按最初的预计把这件事拖到10月份。
付费转化率和续费率，才能真正检验产品是否做出了核心价值。付费落地越早，数据测算越早，能更早做一些方向上的调整，避免在错误的道路越走越远。
会员付费上线后，发现了很多有意思的事情：
把产品做好用不难，怎样做收费项却来回拉扯非常纠结：
产品要迭代，产品的付费项需要持续迭代。
之前一直在做的b端项目去年开始过了生死线进入稳定盈利期，但利润率很低。这几年几个友商在价格竞争上非常“默契”，每家都在到底是降价保证增速还是先守住利润率上纠结，但最终都选择了前者。今年陆续出现一些大客户反馈服务跟不上需求响应慢，上门的越多，堆积的待开发内容越多。
看起来是需求的响应问题，本质上是因为针对大客户的定价过低利润率不够，无法投入更多资源重点服务。
在做c端的同类产品调研时，发现很多长期存续的产品，定价都不低，且鲜有买断。
我们下意识觉得定价低一些能获取更多更多用户，真实的商业逻辑确是—-高定价带来的高利润能支持更多的广告营销渠道费用等，是一系列的运营手段真正让市场占有率高了起来。
想明白了这些事情后，半个月前，给Jotmo做了一次涨价，期待看到涨价后的正向反馈。
当然，高利润并不等于高定价，成本领先也是一种非常厉害的竞争取胜机制。
“国外的付费率更高”“海外赚美元有汇率差利润率更高”“海外政策限制少更放得开手脚”“中国人才和供应链过剩，与其国内卷不如拥抱全球市场”。
所有人都在说出海，也确实一定要出海。
有建议直接放弃国内市场全力转向海外，我的想法是先在国内把ROI做到1以上，在落地出海的事情。
怎么出海还有很多需要研究清楚的问题，比如：
一开始以为把产品定义出来后丢给研发，再找个运营，我可以甩手不管，继续忙森果云的B端事情。做了一段时间发现完全不是这回事，8月份和股东沟通，我要暂别B端，开始全职做Jotmo。
市场在快速变化，很难有一开始想好事情，后边能成定律的。
好产品不是一蹴而就的，需要在迭代中长期思考打磨。
运营等很多事情的执行细节也需要不断碰撞调优。
做 b 端10 年 ，整体节奏越来越慢，从前年开始稳定到 965。也不是没加过班，只是多次的折腾才发现，方向不对再用力也没啥用，还容易有反效果。
刚做 Jotmo 时，打算延续这个节奏，做之前先逼自己把事情想对。笔记赛道相对小众，过往十多年间新产品常有，但节奏相对并没有那么快，新体验对旧体验的颠覆性不大，Jotmo 把各方面体验做极致，经得起慢慢打磨。
真正开始把大模型落地 Jotmo的过程中，才开始真正感受到，各行各业正处在被ai 快速变革的进程之中。单单笔记+ai领域，今年就非常多的新品。
无数的聪明的优秀的享受创造的快乐的开发者们加速着这个世界的进步，自己慢点来的节奏真的能立足吗？
产品火的一塌糊涂，创始人却鲜为人知，这种厉害的境界一直是我想达到的。在做 jotmo 早期，也朝着这个方向在努力：没和公司同事讲自己做了c 端新项目、朋友圈不公开项目信息、运营层面一直在背后不亲自发言……直到数据惨淡才意识到去 tmd 境界，能把产品推广出去更多人用才是王道，我，必须要出来卖了。c 端业务没 b 端那么多内部流程和管理琐碎的事情，出来卖，将是接下来的第一要务。
要贴近流量。了解各平台，学习并实践获取流量的方式，给自己，给产品引流。
要厚脸皮放得开。
要用力，利用身边一切可利用的资源。
要学会表达的艺术。心中有想法和把这个想法以他人都乐于接受的方式表达出来还有很大的鸿沟，而这需要大量的学习训练。
要开放分享。那些因分享而获益的人总不吝表达开放分享的好处，但譬如我的大多数创业者总是畏葸不前，担心没时间、讲的不好、担心招致竞争、担心 xxxx ，为自己没能力做好分享找一堆的借口。这次复盘算是走出开放分享的第一步。
“赛道不行”“工具产品不赚钱”“订阅制不行”“你的产品思想太落后了”“没有核心特色”，今年这样的否定听到了不少，建议放弃项目的也有几个。
多说无益，只得沉默。沉默时在思考他们哪些说的有道理立马去调整 哪些在放屁有耳朵赶紧排出，沉默时在积累更大的势能。
顺风顺水是没有挑战的无趣的，越发不被看好反而越斗志昂扬似乎是我从小长到大性格的底色。在更大更卷的市场和更多优秀的人竞技一番，没有比这更兴奋和刺激的事情了。
感谢森果云同事，没有大家兢兢业业让森果云保持稳定的业绩和利润，我无法全身心投入到 c 端新的挑战中。
感谢森果云股东，能理解并支持我的 c 端产品梦，没苛责我创业路上半路跳车换了赛道。
感谢我的大学同学、恋爱记CEO付小龙，在Jotmo整个过程中持续的中肯建议、毫无保留的分享、高质量的运营培训等。
感谢在 Jotmo 如此早期就愿意相信我们直接付费的用户，你们的认可是我们持续前进最大的动力。
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