本文将深入探讨跨境电商产业链中的各个角色，分析AI如何赋能这些角色以提升效率、优化体验和增加利润。从推广、销售运营到基础设施的建设，AI的应用正在逐步渗透并重塑跨境电商的每一个环节。通过具体案例和产品分析，我们将揭示“跨境电商+AI”模式的现状、挑战与未来趋势。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2022年中国跨境电商出口规模为1.53万亿元，同比增长10.1%，2024年中国跨境电商出口规模有望达到2.95万亿元，增长态势显著。
根据运营模式划分，中国跨境出口电商可分为第三方开放式平台与自营型平台，划分标准为自营型平台拥有自有产品与货权。
根据面向的用户不同，又可分为B2B和B2C。以下是主要平台方信息：
1）B2B第三方开放式平台
2）B2C第三方开放式平台
3）B2B自营型平台
4）B2C自营型平台
从以工贸一体化形式出海转向以品牌力形式出海，各品牌商不断强化自身数字化能力，加速整合供应链，提升品牌影响力。跨境电商品牌商/制造商会选择入驻第三方开放式平台+自建独立站组合。以下是主要品牌商/制造商信息：
根据跨境电商卖家经营管理链路，可将跨境电商SaaS划分为营销、ERP和供应链三大场景。
1）营销服务商
根据产品功能可将跨境营销SaaS分为建站、选品、运营、获客四类，覆盖跨境卖家从“0”到“1”的各种营销需求，由于各场景间功能和数据相互衔接，厂商们也在朝着一站式营销SaaS的方向构建产品矩阵。其中运营和获客厂商融合性高，而建站厂商的连接性强。以下是主要营销服务商情况：
2）ERP服务商
企业资源管理ERP为卖家对内的核心管理工作，围绕“物”、“人”、“财”展开。按产品功能延展方向可将跨境电商ERP SaaS 分为运营型ERP和供应链型ERP，运营型ERP以ERP基础功能为基点，向营销端延伸数据分析、广告投放等功能，供应链型ERP以ERP基础功能为基点，向供应链端延伸寻源 采购、仓储物流管理等功能。以下是主要跨境ERP厂商的简要情况：
3）供应链服务商
跨境电商供应链SaaS覆盖用户下单后的资金、物流和产品流转环节，分别对应跨境支付管理、仓储物流管理和采购寻源管理三个细分赛道。以下是主要跨境供应链服务厂商的简要情况：
4）用户触达渠道
跨境电商中用户触达渠道也至关重要，以下是跨境电商的主要用户触达渠道：
无论是第三方开放式平台、自营平台或是品牌商/制造商，跨境电商行业中的所有角色共同追求的目标均是最大化的获取利润。
而跨境电商的利润可拆解为公式：“销售利润=流量×转化率×客单价-商品成本-其他运营成本费用”。
而推广环节的精准内容生成与投放决定了流量获取，销售运营环节的自动化和智能化决定了转化率和客单价，基础设施的高效解决方案决定了成本费用的高低，是跨境电商行业中最重要的三个环节，目前已有的AI产品也主要围绕着这些场景提供服务。
从某种程度上来说，电商其实就是流量变现的一种方式，流量是接触用户的第一步，决定着企业可触达消费者的规模。跨境电商主要有以下推广方式：
AI可以重点赋能推广环节中的内容生产和精准投放模块，在提升效率的同时，最终目标是改善营销效果，提高流量的转化率：
1）内容生产
几乎所有的推广渠道都涉及到推广文案、推广图片以及推广视频内容的生产，且需要根据推广平台的调性及目标用户群体生成个性化的营销内容，同时需要解决跨境的多语言难题。ChatGPT 等AIGC 模型具有极强的文本生成能力，可以实现低成本、高效率的内容生产。
2）精准投放
利用AI能力，通过收集消费者的相关数据和信息，例如购买历史、浏览历史、搜索历史等，对消费者的消费习惯、偏好、需求等进行精确分析，搭建起消费者的数据库，并根据消费者呈现的兴趣特征实现精准的广告营销内容投放，包括渠道选择、关键词研究、出价管理等。
AI可以重点赋能销售环节中的选品分析、产品上架、运营管理和客户服务等模块，提升整体转化率和客单价：
1）选品与开发
商家可以利用AI优化其选品模型，提高选品效率和准确度，从销售线路、投放平台、上架时间和产品特征等维度实现更高效的选品决策。
2）产品上架
商家可以利用生成式AI，从用户购买动机、产品优势和缺陷、客户期望、使用场景、客户情况等方面提炼产品卖点，生成有竞争力的商品详情页（包括产品描述、高质量产品图片和视频）；
基于对消费者评价、产品表现、竞争对手的分析，自动生成有关产品定价的合理建议，并通过对市场动态的实时评估和竞对价格的监测，及时调整定价策略。
3）运营管理
平台可以利用AI，增强平台与用户关联性，锁定商品的潜在消费群体进行精准营销。
4）客户服务
可以利用智能客服进行售前引导推荐，售中答疑，售后服务，提升用户体验，加强转化。
AI在仓储物流和支付结算模块也能提供高效的解决方案，提高效率，降低相关成本：
1）仓储物流
根据对天气、交通等信息的采集分析预测潜在物流风险，规划合理配送路线，大幅提高订单交付效率；对复杂化的物流全过程进行实时监测和智能管理，使商家和消费者可以精准把握物流动态，提供高效的配送解决方案。
2）支付结算
降低跨境电商商家及平台面临汇率波动、支付欺诈等跨境交易风险。
1）亚马逊
2）速卖通
阿里巴巴全球速卖通宣布，跨境商家AI工具Pic Copilot免费用。作为阿里国际基于深厚的电商洞察训练而成的做图神器，Pic Copilot能够快速生成适应不同国家市场、不同语言的营销卖点图，提升商品点击率，在海外市场的投放测试中，经由Pic Copilot生成的商品卖点图点击率平均提升了7%以上，显著优于传统广告图片。
3）ebay
2023年发布了AI工具“magical listing”测试版，允许卖家在eBay应用中拍摄或上传照片，AI会根据这些图片填写产品详情。同时还改进了图像背景去除工具，使卖家能够分享更好的产品图像。
4）阿里巴巴国际站
5）中国制造网
2023年5月15日，中国制造网正式面向全球买卖双方推出外贸企业专属AI助手“麦可”，目前已升级迭代三次。核心九大核心功能已涵盖营销推广、品牌出海及采购洽谈的外贸交易全场景，具备全链条AI服务支撑能力。
1）华凯易佰
华凯易佰是亚马逊泛品类卖家代表，具有数十万SKU及大量店铺，覆盖100多个细分品类，对AI的规模化运营能力具有切实落地需求。公司年均上新20-30万个SKU，2021年在亚马逊实现销售的网店数量为678个。公司自研“易佰云”数字化运营系统，结合ChatGPT ，已实现智能刊登、智能调价、智能广告、智能备货等功能：
2）吉宏股份
积极推进AIGC技术在各业务场景的应用落地，助力内部降本增效：
3）安克创新
公司在算法AI领域深耕多年，自身业务与AIGC技术契合度高，未来有望：
赛道上已有服务商结合AI上线的新产品/功能：
新兴的垂类AI服务商：
广告平台：Google、Meta、Microsoft等
目前，大模型本身存在的“幻觉”问题以及微调训练的不足都使得其准确率有限，各AI产品在真实场景中仍存在问题，只要有一点的“不靠谱”，放在整个业务链条中则有可能带来严重的后果，而AI生成+人工调整这种打配合的模式，可以降低AI可能会带来的风险，同时提高效率。
在产品设计上，基于目前到AI能力现状，需要考虑到AI生成生成内容后，人工再去调整的便捷性和易用性，同时能将人工调整的数据融合进模型中不断迭代进化，以此不断提高产品的可用性。
在交付方式上，可以参考云享智慧的图片生成服务流程，在AI生成效果图片后，再进行专业的人工调整，最后再成图交付，以此保证最终交付物的质量和效果。
云享智慧图片生成服务流程
在跨境电商的各个环节中，AI产品可以快速生成图片、视频、商品描述和文案，以及提供多语言客服等服务，从而降低人力成本和提升运营效率，但对于企业来说，节省人力这笔账本身就非常难算清楚，存在着不确定性。同时在使用AI产品的过程中仍需要员工的深度配合，他们要把自己的知识能力‘翻译’成给 AI 的指令，实际上打工人对于这样一个有可能取代他们的新技术，多少是抱有怀疑和警惕的。
但如果说能产生增量空间，如我有机会帮商家多赚100万，对方会非常愿意承诺分钱。如果AI产品可以在推广和销售运营环节，通过制作内容、展示商品、精准获取流量等方式创造出与真人类似甚至更好的转化率，将会带来销售额的增长，增益空间巨大。而要创造更好的转化率，要么提供实现端到端的AI优化工作流的产品，要么切入非常细分的场景做精做专。
目前的AI产品更侧重于单一场景的单一功能应用，而实现端到端的 AI 优化工作流的产品非常少，而跨境电商中转化率的提升是环环相扣的，需要将全链路的数据打通。
以推广环节的广告产品为例，当前普遍的产品功能都比较浅，因为基本上都属于基于营销物料快速生成，然后进行投放。而整个广告投放可能会涉及前期的广告策略制定（推广渠道选择、预算分配、推广产品分配等）、关键词研究、素材制作、竞价管理、效果监测和优化等重点环节，同时广告的投放效果也受到产品详情和网站的运营策略营销，AI产品如果能整合各个环节的数据，提供全链条的服务，将极大的提升广告的转化率。
也有切入细分领域，在商业化层面迈出成功一步的公司，比如来自杭州的公司邝野传媒，他们接到了阿里中台的订单，一部分是速卖通的站外投放的图片物料，还有一部分是站内商品详情页的换图。不同于市面上，像千面AI等在解决图片物料问题时，主要是生成服饰模特图片，邝野传媒跨境营销负责人黄冠宇告诉品牌工厂，他们主要解决的是饰品品类的出图能力。
跨海科技龚毅认为，在未来三到五年内，甚至更短的时间内，电商领域将实现50%以上高质量文章（包含关键词的文章）由AI来生成或辅助完成，其中超过90%的流程将实现自动化。随着AI生成效率的提升，消费者可能会面临信息过载的问题，因此可能出现针对B2C行业的AI工具根据消费者需求定制信息，为其提供经过浓缩且经过算法处理的信息。
与此同时，当前电商网站和搜索引擎掌握着主要的电商流量来源，随着 AIGC 的应用落地，商品分享、专业评估网站和 AIGC 平台或成为新的流量入口，其能够基于全网大数据搜集商品信息完成推荐，或节省消费者选择成本，并通过佣金获利。而能够在 AIGC 应用早期，掌握 AIGC 搜索推荐规则进行商品标题/描述/详情页文案撰写的跨境电商卖家，或能获取早期零成本/低成本流量红利，乘势而起成为主角。
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