编辑导语：随着互联网的发展，各种各样的互联网产品不断地更新迭代。本文作者对壹心理做了用户运营体系的拆解，从产品的基本情况、运营体系等进行分析，一起来学习一下吧。
1）简介
壹心理成立于2011年7月，是专业的心理服务提供平台。
官方资料显示，截止2020年12月，拥有注册用户2200万，覆盖125个国家和地区；其中，付费用户300万。在微信公众平台自媒体矩阵拥有逾800万粉丝。
截至2019年7月，平台已甄选500多名心理咨询师（入驻通过率低于2%），上线付费课程近200个，原创付费测评140多个。另外，与全国200多家心理机构和200多位心理作者建立紧密合作。
2）投资事件
1）壹心理课程跟得到、混沌的课程模式相似，针对成人学习领域的某项针对性问题做提升，一旦完成某项课程的学习，只能采用关联拓展的形式让用户续费，不同于K12是周期性的，也不同于电商类产品买一送一之类电商策略，更多针对于内容本身，开发出不同的主题，发展成多sku，音频、训练营等形式，拓展用户的学习需求。
2）复购策略，因为咨询类目的产品非高频，用户有心理问题的时候才会消费，更多是采用年费会员的模式，开发读书会、冥想会员、口袋练习会员等轻模式的引流产品，将用户捆绑在平台上，提高活跃和粘性。
数据来源：易观千帆（截止到2020年7月）
1）在自我探索、亲密关系、人际关系、情绪困扰、婚姻家庭、亲子教育、恋爱情感等方面存在问题的人群、想要成为心理咨询师的人群；
2）男性用户和女性用户占比均衡，主要年龄层在35岁以下人群，24~30岁占比最多，人群消费能力中等，人群分布主要在新一线及二线城市。
获客——激活——留存——变现——自传播。
1）宣传渠道
（1）公众号：11个
壹心理、壹心理测评、壹心理测试、壹心理APP、壹心理精选、壹心理学堂、壹心理精品课、壹心理咨询、壹心理读书会、壹心理早读课、壹心理WoW行动营。
（2）视频号
（3）知乎
（4）小红书（49.1w粉）
（6）快手（33.9w粉）
（7）微博（107.7w粉丝）
（8）信息流（腾讯广点通、抖音、主要营销心理咨询师课程）
1）邀请有礼活动（老带新）
（1）活动页面、参与者页面
（2）分享海报
分享海报过于单一，对于不熟悉壹心理的新用户而言，海报不具备吸引力，影响转化效率。
优化建议：
（3）被邀请者页面
被邀请者扫码海报/点击链接后直接显示需要注册。
可优化点：
优化建议：
1）用户意愿
（1）动机
此次以课程优惠券为激励，并且奖励阶梯为：60元、90元、110元、120元，仅邀请4位用户注册且完课，就能得到380元优惠券。假设使用最低的咨询课程200元，且优惠券不可叠加的话，拉新一个新用户补贴给老用户成本就是80元。而新用户的成本就是课程的半价。
但是优惠券的阶梯幅度不大，越到后面奖励的金额差越小，对老用户的激励效果会减弱。分享频次上的激励不足。
（2）能力
老用户为什么愿意分享这个活动，必须是课程足够吸引，如果课程不够吸引，分享的动力会减弱，为什么不多加一个读书会的会员赠送，可能活动目的想聚焦在课程消费上。
2）传播渠道
因为活动已经过期，暂不追踪传播渠道。但活动入口设置了固定嵌在公众号菜单入口。
3）传播内容载体
H5链接、海报，具体分析见活动页面分析。
4）裂变类型
5）活动小结
壹心理属于知识付费类产品，吸引用户的点在于课程服务，是否能够解决用户真实需求，其次是价格。
一般不会有人一直都有心理问题，一直要咨询，属于低频消费类产品。所以开设了读书会这类听书会员以及精品小课做用户分流，在没有心理问题的时候，你可以学习心理相关的内容，预防心理疾病的产生。
但如果用户能够通过读书和课程解决心理问题就不会去做一对一咨询了，重点强调一对一咨询的专业和高效。这个是咨询服务的核心卖点。在产品海报宣传的时候，需要重点突出这一点。
显然上面的邀请有礼就没有突出这一点。在做活动之前，一定要思考清楚，并且提炼卖点，提升分享效率和转化效率。
6）课程分销
7）拉新渠道总结
1）公众号引导下载APP，领取299元新人礼券。
APP内没有开辟新手专区，没有新手引导，相比竞品简单心理而言，新用户引导这一块设置不明显。
1）用户激励体系（积分）
（1）积分获取规则
先来了解一下APP内整体的积分获取和消耗规则（积分体系三要素：积分成本定价、获取、消耗）
（2）积分消耗规则
小结：
（3）内在驱动力
从积分消耗规则上，壹心理商城的实物奖励其实吸引度一般，不如直接做一些品牌周边，像以前的火花思维，火花三小只的周边就非常受欢迎。
其次是读书会员和冥想会员上，需要1000积分才能兑换7天的体验会员，前期是他也没有给人免费体验的机会，1000积分相对来说已经很多了，做完全部的任务至少也要连续7天才能兑换，试问用户哪有这样的耐心。
总结来说，壹心理在积分价值感的运营上还可优化，不如直接在咨询或者在线课程这样的付费流程上多植入积分，一个愿意连续活跃的用户相信付费意愿也不会太差。
（4）核心动作拆解
（5）激励体系小结
1）成长等级体系梳理
等级和权益
壹心理的成长等级共14个级别，新注册用户默认为普通用户（小虾米），无任何权益。粗略计算，大约用户每成长一个成长值，平台补贴的成本为0.02~0.05元。
2）获取成长值的动作
3）成长体系的底层逻辑
壹心理的成长体系设置很明显主要为了：提高用户活跃、提升付费转化这俩个主要目的设置的。和积分获取规则相比，成长值的获取更多强调用户的优质互动上，比如发表优质文章、优质评论、获得粉丝、点赞，而积分获得的门槛低一些。用户完成动作的驱动力，第一是成就加冕，第二是获得主要产品的优惠激励。
4）成长值和成本核算
为什么xx等级的分值是xx分，是如何计算出来的
每一个等级的权益是如何设计的，为什么是这些权益，每个等级的成本大概是多少
壹心理的成长等级权益主要分为：积分奖励、测评券、咨询券、心理课程券、咨询师课程券、倾听师课程券这几类，成长值到25000分以后，25000分之前的权益不叠加，聚焦在咨询师课程券、倾听师课程券的发放上。
用户完成所有的成长动作，按照一个月算基本上也能达到1500分，要达到25000分，得翻15倍！也算是高粘性用户了。猜想对于高等级用户，平台想要刺激他们转化为心理咨询师、倾听师，毕竟这些课程才是高客单价的（单次课2000元以上）。
5）成长体系感知
6）成长体系小结
1）付费会员
（1）类型
相比于竞品简单心理全站599元/年会员，壹心理的会员产品相对独立，通过梳理壹心理的产品矩阵可以知道，听书、冥想都是认知心理、心理疗愈的其中一种方式，作为一对一心理咨询、高阶专业课的补充，将用户捆绑在平台上，订阅式内容年费会员，既扩充了产品营收的品类，还能作为引流品对用户做初级的维稳。
（2）会员售卖&续费方式
售卖：
这几类会员主要的售卖方式均为：站内资源位+落地页承接。
UI设计上有待提升，作为新手用户，根本不知道这几个VIP标识什么意思，存在感甚至可以忽略。
听书会员：
特权介绍、大咖寄语（音频）、选择理由、现在加入福利，四段式售卖页面；
坚持打卡，送VIP（每天听10分钟，即可打卡）；
冥想星球：
通过打卡返现、刺激分享这俩种手段，进行付费福利包装，一是刺激用户打卡粘性，二是提升产品分享曝光。
鲸选会员：
鲸选会员在站内曝光不多，有时候作为新人福利去赠送月度会员，同样采取了打卡返站内福利、分享卡这俩种模式去提升用户活跃和分享曝光，不足是学分成长勋章的设置有些鸡肋，得到的成长勋章还能获得课程优惠券，但是跟第一点作为补充的话，成长勋章勉强视为精神激励。另外每月会员日赠礼的设置也一定程度上凸显会员专属感。
在垂直心理应用领域，壹心理成立时间最早，产品形态相对完善，社区文化较其他竞品重，在用户激励体系和成长体系的设置上也相对完善，咨询用户群体偏年轻化，30岁以下群体超过60%，根据易观千帆数据显示，竞品壹点灵的活跃用户群体集中在31~40岁，占比超过50%，这部分人群消费能力属于中上水平；
根据最新的世界卫生组织发布《2022年世界精神卫生报告》称，全世界有近10亿人患有精神方面疾病，新冠疫情更加剧了这一状况。报告中指出，2019年，全球大约10亿人患有精神健康疾病；在新冠疫情暴发的2020年，全球抑郁和焦虑患者暴增了25%；
按照这份报告的说法，全球每8个人中就有1人患有精神类疾病；冲突地区情况更糟，大概每5个人中就有1人存在精神健康问题。在高收入国家，逾7成精神病病人可以得到治疗；而在低收入国家，这一比例仅为12%；
竞品简单心理连续6年发布的抽样调查报告，2020年3月17日最新报告《2021-2022大众心理健康洞察报告》，介绍了大众心理健康以及心理行业的新变化。
本文由@ 杨沐 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
此内容由惯性聚合(RSS阅读器)自动聚合整理，仅供阅读参考。 原文来自 — 版权归原作者所有。