C端的产品经理始终站在最终用户的角度思考如何优化产品以满足用户需求，本文我们就以C端产品经理作为主人公，以产品经理的视角来探索如何挖掘用户需求。

一、用户 and 需求？

1.1 什么是用户？

用户是指那些使用或可能使用互联网产品（如网站、应用程序、社交媒体平台等）来满足其特定需求或解决其问题的个体或组织。

用户是产品设计和开发的中心，产品存在的意义就是为用户创造价值，解决他们的问题或满足他们的需求。

说白了，用户就是会使用我们打造的产品，并且有可能给我们带来经济效益的群体，好比对于餐厅老板来说，顾客就是上帝，而对于产品经理来说，用户就是天。

1.2 什么是需求？

需求是指用户或市场对某一产品或功能的具体要求或期望，通常源于用户在使用现有产品或服务过程中遇到的问题、痛点、不便，或者是用户对于未来可能存在的功能、改进或创新的期待。

需求可以分为多个层次和类型，包括用户需求、业务需求、技术需求、功能需求和非功能需求等，我们在这里主要讲的是用户需求。

总的一句话概括——需求，需求，需要产品满足他们的要求。

1.3 什么是用户需求？

用户是需求之源，需求来源于用户,用户需求就是用户的需求。

用户需求简单来说就是用户在某种场景下希望解决的问题，或者是他们想要满足的欲望。

用户需求可分为显性和隐性两种。显性需求是用户明确表达出来的可以被直接观察或听到的需求，而隐性需求则是用户没有明确表达出来，需要我们通过分析和推断感知的需求。

大多用户的本质需求都蕴含在隐形需求中，类似只可意会不可言传，需要我们费尽心思去真真切切地理解他们。

二、为什么要挖掘用户需求？

用户往往无法直接告诉你他们需要什么，这就需要我们深入到他们生活中，用细致的观察和深刻的同理心去揭示那些未被言说的需求。

接下来我通过两个例子，带领大家尝试挖掘用户的需求。

2.1 用户案例一

更快的马与福特汽车

背景：

100多年前，福特公司的创始人亨利·福特与用户对话，询问用户想要什么样的更好的交通工具。

用户回答：“我要一匹更快的马。”

分析：

用户的直接需求是“更快的马”，但这只是浅层的、表面的需求。我们可以再进一步地想想：为什么用户想要一匹更快的马？想要更快到达目的地？

没错，我们可以发现用户真正的需求是“用更短的时间、更快的速度达到目的地”。

福特没有局限于客用户的直接需求，而是跳出了思维的限制，制造了汽车来满足用户更深层次的需求。

2.2 用户案例二

用户与音箱

背景：

有家公司在设计音箱外观颜色时，邀请用户做调研，询问大家的意见。

用户给出的答案五花八门，但在选择纪念品时，大多数人都选择了黑色的音箱。

分析：

用户一开始回答他们想要的音箱外观颜色的时候是根据自己的偏好做出的回答，属于用户的直接需求。

然而用户的直接需求在表达时可能带有主观色彩、个人情绪和时限性。

相比之下，用户在选择纪念品时的行为（选择黑色音箱）比口头表达的需求更为真实和可靠。

2.3 透过用户看需求

从上面两个例子中可以看出用户的直接需求不一定是真实需求，产品经理需要深入挖掘用户的真实目的。

用户常常“说一套做一套”

正是因为会出现用户回答与行为的选择不对应的情况，产品经理需要通过观察用户的行为来验证和提炼真实需求。

挖掘用户的真实需求，它要求产品经理具备敏锐的洞察力同理心以及系统的分析方法，需要综合运用多种方法和工具，从多个角度和层面去了解和分析用户的需求和痛点。<u>如果不能找到空缺的市场里真正的市场，活生生的人，那么你的产品无异于像一颗投入黑洞的石头，一声不响。

以用户为中心的需求

需要产品经理怀着真诚与执着的心态去不断的进行挖掘分析，发挥我们的敏锐洞察力和产品思维能力。

本文1.3处谈到了需求分为显性和隐性，正因为有隐性需求的存在，我们更应该去深入的挖掘用户，找出最本质的需求，发现空缺市场中真正空缺的那部分。

那么接下来让我们看看如何去有效挖掘用户需求，寻找到真正的用户市场

三、如何进行有效挖掘用户需求？

3.1 从用户中来到用户中去

我们想要充分了解用户心里到底该想什么，首先要去定义用户。这就可以用到我们挖掘用户需求的一种方法——用户画像。

根据调研数据构建用户画像

包括用户的年龄、性别、职业、兴趣、消费习惯等基本信息，以及他们的目标、痛点、期望等深层次特征。用户画像有助于团队更好地理解目标用户群体，从而更有针对性地挖掘需求。

例如，图中是携程的2019~2020近半年来通过数据统计的用户地域分布画像。

例如下图，是我在打造自己的一款产品的时候，进行的用户年龄分析，通过图表可以直观地看出用户情况，让一个个用户画像不断在我们的脑海里变得深刻

通过这种形式，我们能够更加接近用户，了解用户的行为，常去的地方，从而发现用户的需求来提高产品的可行性。

我们要一切以用户的价值为依归

除了去定义用户之外，我们还要做到去接近用户，了解用户。在这里不得不提到一种挖掘用户需求的有效方法——用户调研。 比较常见的用户调研方法包括但不仅限于下面这些

• 问卷调查：设计并发放问卷，通过量化的数据了解用户的基本信息、消费习惯、需求以及对产品或服务的评价等。问卷调研成本低、效率高，适合大规模收集数据。
• 深度访谈：通过面对面或电话联系回访等方式与用户进行深入的交流，了解用户的真实想法、情感态度、使用场景等。这种方法是当产品已经投入使用之后，可以建立用户与产品的信任关系，获取更深入的信息。
• 观察法：观察用户在现实生活中如何使用这一类型的产品或服务，了解用户的行为习惯、操作难点、使用体验等。把自己当作用户之一，深入的直接观察用户行为，发现产品潜在的一些问题。
• 定性调研：如深度访谈、焦点小组讨论等，通过开放性问题引导用户分享他们的经验、感受和观点。这些方法能够揭示用户的深层次需求和情感动机。
• 定量调研：通过在线调查等方式收集大量用户数据，用于统计分析用户的偏好、行为模式和满意度等。定量数据可以帮助识别用户需求的普遍性和趋势。

用户调研的形式特点各有千秋，产品经理要根据产品特点和调研目的，去选择适合当前阶段的用户调研方法，深入用户内部，挖掘用户需求。

3.2 给用户真正想要的

在本文的第二，为什么要挖掘用户需求中谈到的第一个例子就很好地说明，用户真正的需求才是他们真正想要的东西。

这样可能会有点让人感觉产品经理有时会像一个心理学家，可以这么说，产品经理其实是一个比较综合型的岗位，本身的工作涉猎很广，从市场、用户、产品、设计、运营、技术、商业到心理学、美学，可谓包罗万象。

就拿我们日常用的聊天软件——微信来说，请大家花两分钟时间去思考下面三个问题：

1. 这个产品（微信）解决了用户什么问题？
2. 哪个产品解决了类似的问题？
3. 这个产品（微信）好在哪里？

如果你有认真的思考以上这三个问题，那么你已经发出了需求三问并进行了思考。通过这样的需求三问，产品经理可以快速的了解到产品它真正提供给用户的是什么？ 解决的是用户什么需求？

3.3 关于需求的采集

需求采集的过程是一个系统而细致的工作，旨在全面准确地获取用户的需求和期望。

1. 明确目标：首先要明确整体的目标和期望效果，明确需求采集的边界和范围。
2. 选择采集方法：方法有访谈、问卷调查、观察法、数据分析等。
3. 制定采集计划：根据项目的实际情况，确定采集的时间和地点、资源的分配和任务。根据采集方法的不同，准备相应的采集工具，如访谈提纲、问卷模板、观察记录表等。
4. 执行采集：按照计划进行采集，时刻保持沟通和反馈，记录好数据并进行初步分析。
5. 资料整理：整理和分析需求，对需求进行分类和归纳，评估需求的优先级，编写好需求文档。
6. 进入下一步分析：根据反馈进行迭代，总结和分析采集过程中的经验和教训，不断改进优化采集过程。

以上是需求采集的步骤和关键点。

四、Last最后

拜读了书籍《人人都是产品经理》后受益匪浅，于是用我浅薄的文字写下了这一篇挖掘用户需求的文章，如有不足之处，感谢指出。