上周五，我组织中欧校友们，去吉利汽车进行了参访学习，现场交流吉利在数智化转型方面的成功经验。

吉利工业互联网平台总架构师张卓文先生，在现场分享了《吉利数智化转型实践和思考》，他讲到从业务视角来看数字化转型，强调数字化转型必须业务视角，以用户为中心驱动，我实在太有共鸣了。

过去在企业服务时，就常常在业务视角和技术视角的团队间博弈，互相说服，难达成共识。

这里，结合当天的会议，我分享4点思考和收获：

1. 数字化转型从IT升级为ITBP（‌Information Technology Business Partner 信息技术业务合作伙伴）。简单来说，数字化转型不是写写代码，搞些软件就能成，它必须解决业务问题。所以不能光有IT部门，技术人员，不能只有技术思维，都要有业务思维。ITBP就是要培养既懂技术、又要懂业务的复合人才。人不对，事永远不成。
2. 数字化用户运营是基础。这里有2个关键，一个是用户，就是要获取用户的数据；另一个是运营，就是要把数据用起来，用户活跃起来。所以数字化转型，它的基础就是用户数字化的运营，在运营中采集数据，挖掘需求，建立关系，培养潜客。没有运营，光有工具，数据，就是一潭死水，不能产生价值。数字化不是炫技，是真真实实的解决业务问题，所有的业务问题，后背本质又都是用户需求和痛点问题。所以数字化要以用户驱动为中心。
3. 数字化营销是核心应用。前面说，数字化要有业务思维？业务思维是什么？最终就是转化，增收，降本和提效。数字化营销实现人群洞察，精准营销，广告投放，C2B，就是在层层提升转化。把潜客转化成新客，新客转化成老客，老客转化成会员，不断提升转化的精准性和效率。
4. 数字化服务是抓手。今天的用户，始于产品，忠于服务。用户体验就是数字化服务能力，最显性最直观的体现。对吉利来说，数智化转型，为广大车主提供车况监控，充换电，出行服务，车主社群，积分商城等，这些都是数字化服务能力。通过这些体验和服务，才能让用户感受到品牌。这种体验和服务，会直接影响转化和忠诚。

无疑，吉利已经是汽车行业数字化转型的领先者，每个行业也都有一些领跑者，但仍然是少数。

数字化，今天就像空气和水一样，已经不用刻意强调它多重要，因为我们已经身在其中。

你唯一要做的，就是尽快的适应它，利用它。

最后，总结4句话。

• 数字化，一定要业务思维，不要IT技术思维。
• 数字化，以业务痛点出发，由近及远，由表及里。
• 数字化，不是一个短期项目，是长期持续投入的工程。
• 数字化，不是目的，是过程，手段，工具。