对首页改版有了基本的认识后，本文来看看体验流程如何优化。做整体体验流程优化时会发现很多细小的问题点，该如何优化整体流程，希望本文能给你一些启发。

这是改版系列文章的第二篇，本系列分为三篇，分别是pc端首页改版、pc端体验流程优化、多端体验流程优化。上一篇讲了衫海精首页改版是怎么做的，这篇我们来看看体验流程如何优化，开始之前先回顾一下此次改版背景和目标。

一、改版背景

衫海精B端服装供货平台，是面向服装商家的在线选款平台并提供发货履约服务，商家在线选款-铺货到店铺-处理订单-网仓完成发货-网仓负责售后，可实现零库存卖货。

现阶段需要投流，吸引更多小商家来选款，需要保障商家进入后在无客服帮助的情况下，顺畅地使用，所以进行了一次整体体验升级。

二、改版目标

这次改版希望达成几个目标：

1. 提升首页的分流、转化效率
2. 客户使用产品流程清晰、操作高效
3. 多端体验整体上统一，并保留各端特点

三、PC端体验流程优化

第二篇我们来看衫海精PC端体验流程优化，分为三步来完成：

1. 用户测试，招募目标用户，对主要使用场景进行试用，在试用过程中记录客户反馈问题，试用结束后访谈客户的使用感受。
2. 体验地图分析，设计师通过体验地图分析整个体验流程中，用户遇到的问题，分析用户的痛点和我们的机会点。
3. 改版方案，问题明确了，方案也就出来了一半，针对具体的问题，设计解决方案。

1. 用户测试

此次招募了4位用户，分别是淘宝男装店主/淘宝女装店主/抖音女装店主/拼多多男装店主，测试场景如下：

• 新用户从广告进来，浏览决定是否要使用
• 账号注册，并登录
• 选10款商品上架到电商店铺，完成电商平台授权流程
• 采购1件样衣
• 样衣到货后发现不好，退货
• 在自己的电商店铺下1单
• 电商店有订单来了，进行代发，并查看代发订单情况
• 有一批消费者退货商品，需要退货给平台

测试中记录客户遇到的问题，比较隐晦的问题，和客户聊聊，针对问题，深挖原因。完成测试共收集了73条客户反馈问题，整理下来有3类问题，bug/体验问题/需求，给问题排上优先级,bug问题发给开发同学解决，体验问题和需求待输出优化方案。

2. 体验地图分析

通过用户测试发现了不少体验问题，为了更深入的识别体验流程中的问题，使用体验地图进行分析。把用户体验流程分为看到广告推广-浏览页面-选款-上架-代发-查看订单-退货几个阶段。分析每一步用户的目标是什么，对应的业务目标是什么。用户在体验的过程中有怎么样的行为、想法和痛点，以及当时的情绪如何，从发现的问题里面总结机会点。从图中可以看出在选款、上架、代发、售后环节，用户遇到的问题比较多，情绪较低，需要重点优化。

通过体验地图的分析，发现了很多客户试用时没有提出来的问题，这也是借助工具的魅力，在没有条件招募用户测试的情况下，设计师也可以借助体验地图，自己代入用户角色，走查流程，发现其中的体验问题。

3. 优化方案

本次优化的点比较多，列举几个有代表性的优化方案：

选款/上架环节，遇到的部分问题：

• 看看刚加入的款，怎么没找到
• 铺货到淘宝店试试，没授权的店铺怎么也显示出来了
• 店铺过期了怎么没提示
• 把待上架的款式上架，全部里区分不了那些是要上架的，那些是在售的；待上架里铺货店铺又有全部，感觉很不清晰
• 把仓库中的款式上架，怎么还让编辑一遍，不需要编辑了

优化方案如图：

代发环节，遇到的部分问题：

• 不知道有没有店铺订单需要代发
• 待代发进入有很多不需要代发的
• 显示关联商品，关联商品是干嘛的
• 关联款式好麻烦

优化方案如图：

做整体体验流程优化时会发现很多细小的问题点，一个小的文案问题都可能影响用户的理解，在产品不断迭代演进中，非常必要定期进行这样系统性的体验问题梳理。前两篇讲了pc端的首页和体验流程的优化，最后一篇我们一起来看看，延伸到app/小程序端如何做优化，有什么相同与差异。