评论区是一个神奇的地方，它可以拉近用户间的关系，也能增强用户与产品的联系。那么好的评论区该如何设计？本篇文章将通过三个维度、九个考量点对评论区的设计进行拆解，希望能对大家有所帮助。
当拿到构建评论区的需求时，别着急出方案，先看看自己的产品是什么类型、适合什么样的评论区；公众号的评论是被作者选择性地“晒”出，生鲜超市类app的评论区是只能看不能回——产品类型不同、其评论区类别也不一样，这里有三种评论区类型供大家选择：
▲从产品维度看评论类别
单向评论偏向于让用户发表自己的观点，重点在评论内容本身的浏览上，用户与用户之间不可互动。如应用商店、外卖app的内容详情页中，评论内容是用户后续行为——下载应用、下单外卖的影响因子之一。
双向评论多应用于作者与用户之间的留言互动中。如公众号的文章留言区，用户发表观点、作者可选择性地进行回复。双向评论更强调作者、读者之间的关系，整个评论区（留言区）的互动性不强。
多向评论区顾名思义，用户可以在评论区发表自己的看法、也可与他人进行交流互动，这在社交app上、新闻资讯app等较为常见。
设计师需要根据自己的产品特性，在设计之前，先来选取最适合的评论区类型。
在确定了评论区类别之后，就可以去设计用户“看评论”的体验了；这里可以通过以下五个考量点来分析：
▲“看评论”时的五个设计考量点
评论区内容元素主要分为两部分，评论区入口+信息展示：
▲“看评论”·评论区内容元素之信息展示
app评论区常用的大致有四类展示形式——主题式、平铺式、盖楼式、引用式，这些“XX式”是什么意思，又适合在什么场景下用呢？
（1）主题式
如下图，用户对正文内容发表的一级评论在上，他人的回复则折叠在下方；因为一级评论通常以热度的形式排列，所以“主题式”可使优质评论获得更多的曝光，更容易吸引其他用户查看、并参与讨论中去；
▲“看评论”·评论区展示形式之 “主题式”
（2）平铺式
对于“平铺式”的展示形式来说，评论和评论回复都处于同一个层级上，视觉上没有明显的层级区分。
以朋友圈为例，在熟人社交圈子中，大家评论回复的层级是相同的，朋友圈的用户可以通过时间的先后顺序直接浏览；旧版某乎的精选评论页也为“平铺式结构”，当用户对某条精选评论感兴趣、进去详情页浏览时，只要从上往上依次阅读即可；
▲“看评论”·评论区展示形式之 “平铺式”
（3）盖楼式
如同字面意思，评论区用户之前的互动内容像在盖楼一样，一层一层向下堆砌。应用盖楼式展示形式的典型例子就是某易新闻——用户可以按照楼层依次向下浏览，虽然看得时候比较清晰，但因“盖楼式”的结构比较复杂、所占面积较大，在移动端上屏效会相对较低，可能影响用户的阅读效率。
▲“看评论”评论区展示形式之“盖楼式”
（4）引用
从名称上大家可以理解，用户B回复用户A时，B的回复内容下方会显示A的评论内容。“引用式”的好处时便于读者理解，但劣势同“盖楼式”一样，移动端使用该样式会影响用户的浏览效率，在PC端上会更为适用。
▲“看评论”评论区展示形式之“引用式”
主题式、平铺式、盖楼式、引用式..展示形式虽然多样，大家可以根据自己产品的需要来选取合适的展示形式。
不仅评论区的展示形式有四种，评论内容的展示顺序也有四种排序方式：
（1）评论按时间正序排列
按时间正序排列意为内容按照发布的时间由旧至新排列，其排列方式符合用户阅读时的逻辑顺序，用户可以通过时间线将大家的讨论内容串联起来，方便阅读、减轻了认知负担。
（2）评论按时间倒序排列
与评论正序排列相反，倒序排列会将新评论在上、旧评论在下，更适用于强调内容时效性的场景中。
（3）评论按热门程度排列
大家常看到的“精选评论”便是按照热门程度排列的——后台会计算出各条评论的“热度值”，衡量维度通常有评论的点赞数、回复数、或负反馈数等等。为了避免马太效应，热门程度的排列公式中通常也引入“时间衰退因子”，这对强调时效性的资讯app来说比较重要。
（4）评论按混合式排列
混合式排列方式简单理解可为上方评论“按热度”——展示精选评论，下方评论“按时间”——展示最新评论；这样排序使得用户既可以感受到热评的趣味性、专业性，也更有意愿来参与大家的讨论。
——看完了这些，你的产品评论区适合什么样的排序方式呢？
讲完了用户“在评论区看到了什么”，那我们就再来讲讲用户“怎么看去看评论”。首先是正文与评论区间的跳转，通常会用以下四种方式来实现：
▲“看评论”正文、评论区的跳转方式
（1）锚点定位、跳转至评论区
这种是比较常见的交互形式——点击评论icon后，通过页面的锚点定位直接跳转至评论区；待用户浏览完评论区内容之后，用户可再次点击评论icon返回至正文位置；
（2）上滑页面，评论区跟随在正文后
很多资讯app的评论区都跟随在正文尾部，在浏览完正文后，用户通过上滑页面便可以看到评论。对于用户的行为路径来说，这种方式是符合用户先阅读、后查看讨论、参与讨论的逻辑，但为了营收与数据，正文、评论区之间会夹杂了相关推荐与广告，会对用户的正常浏览造成一定的干扰；
（3）手势滑动、进入下一级页面查看评论
以某讯新闻为例，用户可以左滑直接进入评论页浏览；手势交互的好处是便于用户操作，但也具有一些的小“缺点”，如滑动进入下一级页面的操作是否符合用户认知、滑动手势是否在所有场景下都会适用等；
（4）评论内容以弹层形式呈现
在用户点击评论icon后，评论区以弹层的形式弹出——这是大多数视频类app常选用的，也是本次vivo浏览器评论区优化所采取的跳转形式。从手机屏幕的空间利用上，“正文内容”处于二维的x、y轴上，评论区以弹层的形式在z轴空间里交互，提高了手机屏效；从用户操作上来说，弹层的使用提高了操作效率，同时因弹层交互的普适性，用户的学习成本也较低；从内容的底层逻辑上来讲，评论属于资讯详情的一部分，用户通过弹层来进行资讯的延伸阅读，这种分层交互也符合详情页浏览的逻辑结构。
▲“看评论”·评论区以弹层形式呈现
对于“用户怎么看评论”，除了“怎么查看评论区”，也还有“怎么查看评论与回复”；后者的查看方式整理后大概有下图三种：
▲“看评论”·评论区展示形式之评论、回复间的跳转方式
根据以上五小考量点，大家可以根据自家的评论区特点及现状，选取合适的方式方法去做用户看评论的设计体验。
当完成了“看评论”的设计分析，那下一步就需要进行评论区互动时的设计分析啦。大家可以通过以下三点来考量：功能支持、手势操作、评论输入。“功能支持”以大家各自的支持产品功能为准，本文就不再赘述；这里就为大家简单讲解一下后两点的分析。
下面是对在不同类型的产品中，用户进行单击、双击、长按、滑动等手势操作反馈的整理：
（1）单击评论区内容
不同类型的产品，单击评论区内容的操作反馈会有所不同。如社交类app，除了“评论”，也有“转发”等其他与之同等重要的功能，所以点击该类型产品的评论区内容时，会弹出“更多功能”弹层以让用户选择功能的使用；对于新闻资讯类app，评论区是用户交流想法的地方，所以当用户点击评论内容，弹出输入框和键盘会更符合当下的用户预期，便于用户的操作使用。
（2）双击评论区内容
在社交appIG中，双击点赞的交互手势在产品的各个模块是通用的，用户自然而然就会有评论区“双击可赞“的认知。然而其他产品中，“双击赞”可能并不具有通用性。如果大家要在自己产品中选用双击手势的交互，可能要注意引导用户学习噢~
▲“评论互动”·手势操作分析之“单双击评论”
（3）长按评论区内容
通常情况下，长按是去使用评论区的更多功能。如下图，用户长按评论区，可以进行复制、分享、负反馈、翻译等操作，以满足用户在评论区的期望型功能的使用。
▲“评论互动”手势操作分析之“长按评论”
发评论路径分为了输入的“前、中、后“三阶段，大家设计时需注意以下三点：
▲“评论互动”·评论输入之三阶段
以上内容就是评论区设计时需要掌握的对产品类别、看评论、评论互动三大维度、总计九个设计考量点的阐述。设计师们可以酌情参考文章内容，通过在各个考量点的打磨、创新、组合，打造适合自家产品的“最佳评论区设计”。
作者：姚姚姚阿姚；编辑：姚馨怡
来源公众号：VMIC UED（ID：gh_32761b1686b7），vivo互联网UED——为美好而设计。
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