物流不是电商产品的“后端”，而是用户体验的“前线”。本篇将从产品视角出发，梳理电商物流对接的关键流程与PRD撰写要点，帮助产品经理在复杂协同中构建清晰、可落地的需求体系。

为了更好地服务香港商户，实现本地化物流配送，提升配送时效和用户体验，我们对接了几个第三方公司，最终选定了Shipany进行合作。

一、需求描述

需求：物流自动化对接与查询

场景：

• 对接第三方物流平台，商家在APM设置物流对接信息，支持创建运单，上门取件，打印电子面单，查询物流状态等，使发货流程更便捷
• 支持商家自行发货，通过手动输入物流单号和物流承运商，邮件通知客户物流单号和配送状态，客户自行查询物流信息
• 客户查看订单详情，查询商品物流状态详情，提升客户对商品物流感知，优化客户购物体验。

前台功能：

• 订单详情新增物流信息模块，各物流节点详情可展开查看

后台功能：

• APM订单详情新增物流状态，同步第三方物流状态，如待配送/配送中/已收货等
• APM订单管理新增发货管理，对接第三方物流平台，同步订单号和物流单号，对接第三方物流平台实现创建运单/打印运单/上门取件等
• 当订单状态为已发货时，对应第三方物流状态‘包裹已揽收’时，触发邮件提醒客户发货状态
• APM新增Shipany插件信息管理
• APM物流列表页，新增运费外链跳转，查看物流费用和计价规则
• APM新增自行发货，可以手动输入物流单号和物流承运商，邮件通知客户物流单号

二、操作流程

⚠️注意：当商家需要使用订单到付功能，或使用物流平台进阶功能时，需要在物流平台进行储值

三、页面逻辑

前端

Page1 订单结算页

1.选择配送方式

• 商家在APM设置配送方式，Pickup/Custom，同步到前台订单结算页的ShippingOption处
• 客户点击ShippingOption可修改配送方式如Page2

Page2 物流选项页

1.前置条件

• 客户在订单结算页点击ShippingOption进入

2.后置条件

• 当APM选择Custom的配置时（包括SFExpress等），展示配送价格，选中后进入地址选择页/或新增地址页
• 当客户保存过地址，进入地址选择页，否则进入新增地址页

Page3 订单详情页

1.前置条件

• 当商户选择Pickup时，进入Pickup下的订单详情页
• 当商户选择Custom的SFExpress时，进入无配送状态下的订单详情页

2.物流状态

• 在ShippingInformation下方新增物流配送状态模块，展示状态待发货/配送中/已收货
• 订单状态不变，所有配送状态属于Confirmed的订单状态
• 展示物流订单号，以及3条最新物流状态，点击箭头可查看完整物流详情

后台

Page1 订单列表页

1.添加发货状态

• 添加发货状态，未发货Unfufillment/Shipped配送中/已收货Fufilled，当订单未付款Pending时，发货状态显示‘-’
• 点击OrderID跳转订单详情页，未创建订单时跳转Page2，已创建订单时跳转Page3

Page2 订单详情页-未发货

1.新增物流功能按钮

• 当订单未发货时，在ShippingInformation模块底部两个入口，分别进入Shipany运单待创建Page4，Manually订单物流页Page7

Page3 订单详情页-已发货

1.查看物流详情按钮

• 当运单已经创建，在ShippingInformation模块底部按钮变为‘MoreDetail’，点击后进入Page5
• 当运单已经发货，点击‘MoreDetail’后进入Page6

Page4 运单待创建-Shipany

1.创建运单

• 设置订单的物流服务商，配送类型，温度段等
• 其中物流服务商，配送类型，温度段为必填
• 默认选中Shipany设置页已保存的信息，可修改选项
• 设置物流服务商后，加载出可用的配送类型，温度段
• 更改重量后，重新加载出可用的配送类型，温度段

2.报错信息

• 当物流服务商/配送类型/温度段选择有错误时，获取Shipany错误信息，弹窗提示错误原因
• 当运单创建报错时，获取Shipany错误信息，弹窗提示运单创建失败

Page5 运单已创建-Shipany

1.展示物流详情

• 当运单创建完成，右侧ShippingDetail读取Shipanytrackingnumber，点击可跳转Shipany对应运单详情页，同时配送类型/温度段/产品预估重量显示在右侧
• 下载电子运单/发送取件请求/取消运单
• 物流详情Logistics处展示物流商和运单号
• 点击‘下载运单标签’进入电子面单预览页面，可下载电子面单，点击‘发送取件请求’向物流商发送取件请求
• 点击取消运单，创建运单被取消，此时可返回重新创建运单，需控制运单只能修改一次

2.报错信息

• 当下载电子面单有错误时，获取Shipany错误信息，弹窗提示错误原因
• 当发送取件请求有错误时，获取Shipany错误信息，弹窗提示错误原因

Page6 运单已发货-Shipany

1.同步物流信息

• 当运单已被上门取件，或快递点揽收时，由近至远展示运单的物流状态，可展开查看完整物流状态，此时发送[邮件模板1]

Page7物流详情页-Manually

1.录入物流信息

• 若商户选择自行发货，进入ShipManually页录入物流单号，物流商信息
• 物流商信息目前可选：顺丰速运/中通快递/香港邮政/其他，点击‘其他’则新增录入框
• 勾选发货后邮件通知客户，发送邮件，不勾选则不发送

Page8物流详情页-Manually已录入运单

1.录入物流信息

• 商户录入运单号和物流商信息且保存后，展示对应信息
• 点击修改物流信息，进入编辑状态，修改运单号物流商信息后，可选择重新发送邮件给客户

Page9物流列表页

设置Shipany信息

点击 Shipany 进入基础信息设置页 Page10

查看物流价格

新增物流价格查询入口，点击‘查看价目表’进入运费计算机https://calculator.shipany.io/

Page10设置Shipany页

注册 Shipany账号

点击‘立即注册’，根据所选的地区，跳转 Shipany 各地区的注册页 https://portal.shipany.io/user/register

设置Shipany信息

点击 Shipany 进入基础信息设置页 Page9

• 当商户填入API密钥时，检查是否填写正确，并有对应提示展示在填写框右侧
• 根据API密钥，读取出可用的物流公司
• 根据物流公司，读取出可用的温度段

所有信息需填写完后，才能保存成功。

总结

除此之外，对应不同情境下，需要给商户发送不同的邮件模板，可以根据需求编辑与设置。如上，在接入Shipany之后，对于需要本地物流配送、或者冷链配送的商户都起到了支持作用，也为我们进一步完善功能、商务拓展奠定基础。