这篇文章里，作者对钉钉AI助理做了深度拆解，并输出了一份超详细的体验日记，对AI Agent感兴趣的同学，不妨来看看。
哈喽，大家好，我是廖尔摩斯，一个产品设计师，一个知识创作者。最近关注到钉钉推出了AI助理市场，上架了超过200个AI助理，覆盖了我们工作生活中的众多场景，比如小红书爆款笔记创作神器、竞品分析专家、EXCEL助手等。其次也被吴恩达老师在红杉资本AI峰会第三期关于AI Agent的分享刷屏，所以这激发了我的好奇心，想仔细研究一下什么是AI Agent，它到底对我们未来的工作模式会有什么影响，于是便决定深度拆解一下钉钉AI助理，希望这篇文章对大家有所帮助！
文章篇幅较长，全文合计12,321字，大家可以先了解一下本文的创作结构，以便更好阅读。
此次拆解，目标有两个。第一，通过对钉钉AI助理的深度体验，了解什么是AI Agent，它是如何工作，对我们的工作是否有实质性的帮助；第二，以一个纯小白用户的视角体验钉钉AI助理，从产品定位、内容策划、页面设计、交互体验等多维度去思考钉钉AI助理的设计，输出一份产品体验日记。
在开始拆解钉钉AI助理之前，让我们全面认识一下这个产品。
钉钉 AI 助理，它融合了钉钉平台的多项 AI 产品功能，以智能化的方式辅助企业日常的工作流程。钉钉 AI 助理具备多种智能能力，包括但不限于智能沟通、智能协同、智能管理等。通过这些功能，AI 助理能够在企业内部中归纳要点、生成会议纪要，并且能够为用户推送相关工作任务和日程提醒。此外，钉钉 AI 助理还能够通过知识库的能力智能地回答员工企业的行政流程、人力资源政策等多个方面的常见问题。
这是一段钉钉官方对钉钉AI助理的介绍，需要明确的是，钉钉AI助理只是钉钉的一个AI应用，也可以理解为它是内嵌在钉钉产品的一个功能。钉钉AI助理具备感知、记忆、规划和行动能力，可以和钉钉上各种官方、第三方以及企业自建应用无缝结合，甚至可以通过建立工作流，让 AI 助理可以主动接管完成相应操作，执行更复杂的任务。
拓展阅读：
QuestMobile在 《2024生成式AI及AIGC应用洞察报告》报告中指出，从产品形态上，业内普遍认为 AI 应用将沿着 AIGC( 内容生成 )、Copilot ( 智能助手 )、Insight( 知识洞察 )、Agent( 智能体 ) 四个重要的方向演进。钉钉AI助理正是属于Agent( 智能体 ) 这一个方向。
2.1.1 关于钉钉
钉钉是国内最大的企业级智能移动办公平台之一，目前拥有7亿用户（截至2023年底）。
让你享受到科技进步带来的办公便利和优势，期待与你在将来成为智能钉钉的同行者!
2.3.1 企业管理
帮助客户实现管理工具智能化，实现降本增效、辅助决策。
2.3.2 办公协同
帮助企业组织实现智能沟通、智能协同。
2.3.3 业务效率
智能搭建应用，提升业务人效。
从以上三个场景可以看出，相比其他AI应用，钉钉AI助理主要为钉钉的7亿用户服务，一切从工作场景出发，帮助客户实现智能化、协同化管理，降本增效。
2.4.1 超级助理
和用户的工作深度结合，提供请假、工作总结、待办助手、智能日程、智能创作、智能问答和快速阅读等基础功能。
2.4.2 AI创作
通过提供低门槛的AI助理模型，帮助用户可以通过知识和能力训练拥有专属于自己的智能化实体。
2.4.3 智能文档
提供智能创作、表格数据分析、脑图绘制等功能，帮助用户内容创作更轻松。
2.4.4 智能会议
为用户提供一键生成会议智能海报、虚拟背景以及智能纪要等功能。
2.4.5 智能应用
结合钉钉另一款产品宜搭（原生低代码智能平台），赋能企业，让业务数字化更简单。
可以看出，钉钉AI助理的功能非常丰富，包含了工作日常的基础功能，以及AI创作、智能文档、智能会议等重要场景。
2023年4月，钉钉宣布全面智能化。
2023年11月，钉钉 AI正式上线，全面开放
2024年1月，钉钉7.5推出AI助理等产品。
2024年4月18日，钉钉正式上线AI助理市场( Al Agent Store )。
可以看出，从钉钉接入AI，到钉钉AI助理正式发布上线，也不过1年时间。目前钉钉AI助理正处于产品生命周期的快速增长期，将会持续不断地进行功能迭代，挖掘AI在各个行业、各种工作场景里的应用。
通过以上五个维度的拆解，我们简单提炼一下钉钉AI助理的产品画像。
● 钉钉AI助理只是钉钉的一个功能，而非一个独立的产品，它主要围绕工作场景为钉钉的7亿客户服务，如果你想使用这个产品，你需要安装钉钉才能进行使用，而不是像文心一言、ChatGPT这些AI工具一样，通过浏览器就能交互。
● 钉钉AI助理覆盖了企业的核心工作场景，主要帮助客户实现智能化、协同化管理，降本增效。其次它的功能也非常丰富，和用户的工作深度结合，提供请假、工作总结、智能日程、智能创作和智能问答等基础功能。
● 钉钉AI助理正处于快速增长期，正式上线时间不到半年，目前围绕AI Agent在各行业以及工作场景中的探索是当下平台的战略重点。
在了解完钉钉AI助理的基本信息以后，接下来，我将会以一个初级用户的角色开始全面体验钉钉AI助理。需要提前说明的是，由于钉钉同时支持PC端和APP端，所以我会穿插两个终端的内容，但整体将会以PC端的体验为主。
PC端的入口在钉钉聊天窗口的右上角。不过让人失望的是，这个入口并不醒目，感知太弱，而且只有一个图标，没有任何文字，相比移动端的体验，新用户完全不知道该如何进入。
设计缺陷：
钉钉AI助理的入口不够醒目，图标缺少中文提示，用户难以感知，其次图标颜色和背景没有明显的对比，让用户难以察觉。
和PC端相比，APP端就比较友好。这得益于图标的设计，不仅加入了颜色，还有文字提示，可以让用户快速注意到这个功能，并从文字就能获取到这个功能的应用特征和场景。
设计缺陷：
APP端图标和PC端图标不一致，缺少了产品设计的统一性。
设计思考：
任何设计都需要考虑易理解性，同样的图标，钉钉在移动端加入了「AI」的文字提示就能让用户一目了然，极大提升了用户的认知，让用户更能理解设计。
找到钉钉AI助理的入口，总算见到它的庐山真面目了。
3.2.1 对话框
在PC端，AI助理是以聊天窗口的形式出现在客户端的右侧。对话框的内容从上至下分别是：
● AI助理名称：点击切换图标会出现弹窗，用户可以切换其他助理，也可以创建助理，或者去助理市场添加。
设计思考：
和过去体验其他AI产品不同，「钉钉AI助理」是以Agent的角色为主，每一个Agent的能力不同，知识不同，所回答的内容也会不同，所以在头部才会出现可以切换AI助理的操作。当然，对于新手来说，还得慢慢了解和学习AI助理这个概念。
● 更多：点击「更多」出现助理详情、新建对话、历史记录、创建助理和助理市场，主要为用户提供其他核心功能入口。
○ 助理详情：点击助理详情，可以查看到AI助理的详细介绍，能力图谱和历史记录。
■ 能力图谱：它是指当前AI助理所具备的能力，比如智能对话、预约创建、每日小结、智能创作等功能。系统默认的AI助理还支持对能力图谱进行个性化设置，点击「加载更多AI能力」以后，可以查看到更多能力。
■ 历史记录：它是为用户提供和AI助理对话的所有记录，方便用户可以查找历史聊天记录。
○ 新建对话：点击即可开启一段新的对话，解决因信息繁杂造成的困扰。
● 对话窗口：界面设计干净简洁，AI助理第一时间向我打了招呼，进行了自我介绍，并向我推荐了一些热门问题，引导和AI交互。
设计思考：
在我每次新建对话的时候，AI推荐的问题都是随机的，这里面除了一些比较基础的问题，比如查看我的工作小结、把钉钉设置成黑暗模式等以外，甚至还会出现一些社会热点，比如为什么近期金价在持续上涨这样的问题。我在猜想，也许随着AI助理的发展，以后当我们打开AI助理窗口的时候，这些「推荐问题」也许会成为一个千人千面的「AI头条日报」。
● 输入框：在输入框，点击AI的图标，出现了更多的提示词，点击这些词，就能向AI自动发送，这对新用户来说比较友好，可以节省学习成本。其次还支持发送图片、钉钉文档以及上传本地文件发送给AI助理。
设计思考：
AI助理设置的提示词虽然很多，但其实和我的工作和兴趣点不相关，未来的迭代应该根据用户实际的工作场景、职业特点进行个性化分析，这样才能真正发挥「智能」的作用。
设计缺陷：
聊天窗口提示可以发送图片、文档和本地文件，但这里却有一个设计缺陷。点击上传本地文件，对于不支持的文件格式没有及时提醒以及置灰，这让用户点击上传了才知道自己的文件格式系统并不支持。这个设计违反了尼尔森十大可用性原则的帮助提示原则，没有给予清晰的提示。
3.2.2 开始对话
一切准备就绪，接下来我就要开始和AI助理进行第一次对话了。
我先让钉钉AI助理介绍一下自己，想快速看看这个AI助理的核心功能。它的反馈速度很快，快速列出了AI助理的核心功能，它可以帮我安排日程、处理待办、工作总结、创作、绘图等。我点击了日程，看看钉钉会如何帮我安排一个日程。处理速度依旧很快，在聊天窗口就为我创建了一个日程。
设计缺陷：
用户点击「创建日程」以后，系统自动生成了提示词，但是没有给用户修改或者确认的机会，而是傻瓜式的履行了工作，伤害了用户。其次日程在聊天窗口需要用户再次点击「新建日程」才能确认，但操作按钮的设计不够醒目，应该使用「填充」，而非「幽灵」。
设计思考：
AI助理的工作效率是真的很高，但是它为我创建的日程是一个明天中午和同事吃饭的日程，创建的待办是一个小时之后喝水的待办，它没有找我确认，也不支持我修改，这样的「智能」显得我的操作不太「智能」。
体验完钉钉AI助理最基础的功能，我尝试向AI助理提问一些专业的问题，看看他会如何应答。首先我告诉AI，我准备写一篇关于《医院官网用户体验设计发展趋势》的文章，让它为我输出一些建议。
设计思考：
AI生成长篇内容时候缺乏创作进度提示，这会让用户产生焦虑，也无法清晰了解创作所需要的时间。有个小插曲，我在等待AI创作的过程中，由于不知道它还要多久，也许是太困，竟然眯着了。
设计亮点：
● 当AI助理输出完内容以后，点击「使用该内容，继续创作」，系统会自动把内容复制到钉钉文档，并进行精美的排版，这个场景的链接实在太友好了，不仅预判了用户的行为，而且节省了用户的时间。
● AI会根据客户提问的问题进行发散式提问，这有助于拓展用户的创作思维，以及对用户接下来的行为进行预判。
● AI还为我生成了一份医院在线满意度调查问卷，当我点击「使用该内容，继续创作」跳转至钉钉文档以后，这份文档按照调研问卷的格式生成，完全节省了我重新制作问卷表格的时间，这是一个非常贴心的设计。
答案虽然很长，看上去很专业，但是对我的帮助不是很大，这也是我一直对AI工具不太感冒的原因，除了一些通用的知识，AI的创作让我一直抱有质疑的态度。
除了文字的输出，我尝试让AI助理为我输出图片，看看能否为我解决一部分工作。最后的结果不尽如人意，虽然AI助理具备生成图片的功能，但相比专业的Midjourney这些工具，AI生成的图片不仅品质很普通，而且不支持修改，甚至右下角还有一个无法消除的AI水印，这让我彻底放弃体验这项功能。
设计思考：
● 术业有专攻，如果无法为用户提供完善、专业的体验，有些功能其实删除掉更能显得这个工具专业，更受用户喜欢。
3.2.3 小结
这是我第一次和AI助理进行对话，有惊喜，也有失望。我对AI Agent的概念其实还相当模糊，受限于过去体验ChatGPT这类AI产品的认知，我还是以固有的思考习惯去使用它，还无法理解这样的Agent到底能为我带来什么帮助，我又为什么要使用它。
初步体验了系统默认的AI助理，我准备前往AI助理市场，去看看有哪些有趣又好玩的应用。
3.3.1 应用首页
据官方统计，目前钉钉AI助理市场已经推出了200+应用，覆盖了学习、教育、运营、产品、销售、人事、法律等热门行业，这些AI应用主要由第三方个人或团队基于特定场景为用户量身定制。进入应用中心首页，可以看到多彩丰富的AI应用。
3.3.2 热门应用
我找了几个自己最感兴趣的AI应用，准备进行深度的对话，想看看它们是否能对我的工作有所帮助。
3.3.2.1 书里自有黄金屋
这是一个为用户专门推荐书籍的AI助理，用户输入相应的需求，AI助理就能为用户推荐书籍。从「助理详情」可以看到，这个AI助理的能力图谱主要使用了「智能对话」。
我尝试先问一个比较简单的问题，让AI为我推荐一下交互设计入门的书籍。答案还算不错，虽然不够完善，不过还勉强可以及格。
我尝试再次输入同样的问题，想看看AI会怎么回答，果不其然，这次的答案和上次就完全不一样，这不由得让我思考到底哪一个答案的权威性更高一点。当我向AI提出书籍的数量要求时候，我发现这个AI助理就无法满足我这样的要求了，似乎它的极限就是只能为我推荐5本书。
接下来我让AI为我介绍一下其中的一本书籍，并为我输出读书笔记。可以看出，AI输出的内容的确不少，可以简单把这本书的核心知识点提炼出来，但只要细读就会发现有若干的问题，比如前后逻辑不搭等等。
设计缺陷：
相比钉钉官方默认的AI助理，在读书笔记内容底部缺少了「使用该内容，继续创作」的按钮，系统没有遵循一致性。不过我在思考是不是这个AI助理的能力图谱只有「智能对话」，所以无法支持直接生成文档的功能。
读书笔记创作好以后，我尝试让AI助理为我调整为适合发布在小红书的笔记，甚至连封面图也让AI一并设计处理。我获得的反馈还算不错，至少还真的可以直接复制发布到小红书。
设计思考：
从这个环节的体验来说，如果不考虑质量，通过这样的AI助理真的可以批量生成大量的读书笔记。当然，我们得思考这样的笔记对自己能有什么价值和意义。
我尝试问一些小众书籍，让AI应用向我介绍一下《步步为赢，交互设计全流程解析》这本书籍。此时AI告诉我，这本书只能提供一些出版社的相关信息，比如作者介绍、出版情况和内容概要等基础内容。这本书我写过近万字的读书笔记，所以我想把读书笔记的内容发给他，看看他会给我一个怎样的答案。当AI阅读了我的读书笔记文档以后，我再次让他介绍这本书，答案相比上次，相对好很多，但内容和我的读书笔记内容关联不大，这让我略微有点失望。
设计思考：
相比过去与其他AI工具的对话，通过这个读书AI应用的使用，我在思考能否创建一个和我知识体系保持一致的AI助理，比如我读过一些小众书籍，在我输出完整的读书笔记以后，当我向它提问的时候，它可以为我提供相对准确和满意的答案。
我还尝试了一些其他问题，比如向我推荐交互设计的书单，但结果都不尽如意，看来这个读书应用的知识更多是偏向一些常识类书籍，和我的工作内容关联性不大。整体来说，这给了我一个启发，那就是后续我可以创建一个适合自己的读书AI Agnet。
3.3.2.2 产品竞品分析专家
看到这个应用的时候，我感觉像是看到同行，这让我满怀期待打开这个应用，准备和它好好聊聊。
既然拆解的就是钉钉AI助理，我就先让这个「产品竞品分析专家」为我输出一份钉钉的竞品分析报告。内容挺多，看上去还有点专业，不过细读下来以后，发现漏洞还是挺多，逻辑性并不强。
设计缺陷：
同样的问题再次出现，相比钉钉官方的AI助理，在AI生成内容的底部缺少了直接生成钉钉文档的按钮，用户只能复制而不是可以直接生成，体验不够友好。
于是我向「产品竞品分析专家」提问它做竞品分析是采用什么方法和流程。它直接忽略了我的问题，而是再次出现默认的对话提示。不过奇怪的是，当我隔天再次向它再次提问，它竟然又给了我答案，这AI的性格感觉有点反复。
设计缺陷：
直接忽略用户的提问欠缺友好，不尊重用户，不同时间提问，AI的反应也不同，欠缺一致性，会让用户焦虑。
我再次尝试让它为我分析其他竞品，想看看这个AI助理到底可以帮助我什么。于是我让它为我分析天猫、医鹿等产品的竞争对手。
设计缺陷：
在我进行反复多次的竞品分析以后，我发现这个「产品竞品分析专家」输出的答案内容、格式都不一致，这让我对这个AI助理输出的内容可靠度产生了很大的怀疑。
满怀期待，但失望而归，我尝试寻找其他有趣的应用。
3.3.2.3 爆款小红书生成器
这是一个小红书运营的工具助手，它的名字一下子就吸引了我。虽然我也断断续续更新小红书，但效果不尽如意，所以我想看看这个AI助理如何能帮助我打造爆款笔记。
我向这款AI助理提出第一个问题，让它帮我输出一篇关于尼尔森十大可用性原则的读书笔记。这款应用输出的答案相对就优秀很多，它的输出格式相对固定，从封面制作到笔记标题，从笔记内容再到社区的标签，完整度比较高，这让我感受到了一个优秀AI助理的魅力。
设计思考：
相比上一个AI应用「产品竞品分析专家」，这个应用在输出完内容以后提供了直接生成钉钉文档的按钮，我分别查看了两个应用的详情，发现它们其实都使用了「智能创作」的能力图谱，但两者的体验却大相径庭。
我继续尝试不同的话题，看看输出的效果怎么样。可以看出，这个应用输出的内容相对规整，结构也保持了一致，输出的内容质量也相对高，这让我决定接下来要好好摸索一下如何创建自己的AI Agent。
3.3.2.4 小结
体验完AI助理应用市场以后，我渐渐明白AI Agent的概念了。
● 相比过去体验的AI工具，它是按特定的用户角色和场景甚至是知识库来设计的，而且钉钉的AI助理应用市场有个天然的优势，那就是用户都是基于工作场景来使用这个产品，所以对AI应用的需求就会更精准、细分，这样反过来也会推动AI助理的创作者创造真正能帮助客户解决痛点、高价值的应用。
● 目前应用市场AI助理看上去很多，但就像上面我列举的几个案例，AI助理生成的内容相对比较基础，经不起推敲，甚至会出现牛头不对马嘴的现象，这让我突然意识到用户一定需要打造一个适合自己需求的AI助理，才能真正解决他的烦恼。
体验完官方和应用市场的AI助理以后，是时候来创建我自己的助理了。
3.4.1 入口
「新建助理」的入口相对清晰，点击头部的助理切换，以及右上角的更多，都能找到新建助理的按钮。
3.4.2 创建流程
点击「新建助理」以后就能进入AI助理创建的操作界面。
设计缺陷：
进入页面后，页面的头部提醒了用户如果要分享给其他钉钉用户的话，就需要前往「助理市场-我的创作」进行创建。这样的流程设计得不合理，不仅增加了用户的学习成本，而且会干扰用户的操作目标，比如跳出去以后会被其他内容打断。
3.4.2.1 AI助理模板
在页面头部是AI助理模板，这是平台已经设置好的系统角色，点击任意一个角色，相关的数据就会自动填充，用户还可以进行调整和修改。从模板的内容来看，平台按职场工作、学习教育、生活娱乐、效率工具、编程开发、行业专家和虚拟角色7个场景为用户提供了多个AI助理，非常丰富。
设计优点：
AI助理模版的设计，有效降低了用户的操作成本，提升了用户的参与度和积极性。
设计缺陷：
底部操作栏应该加入内容「重置」的按钮，在用户对所选择的角色不满意的时候，可以点击重置，恢复默认数据，否则用户只能关掉重新打开。
3.4.2.2 基础信息
基础信息比较好理解，这个地方需要注意的是分配好这个助理的功能权限，比如是自己使用还是组成成员共同使用。
3.4.2.3 角色设定
角色设定就是针对这个AI助理的角色设置，比如你希望它是一个情感分析师，还是一个产品设计专家，你就需要对这个角色的工作能力进行详细描述，这属于最基础的角色能力设定。
设计优点：
在标题的右边，系统提供了「角色设定」的帮助文档和导入范例，有效降低用户的焦虑，提升操作效率。
3.4.2.4 知识
相比过去体验其他的AI工具，在看到「知识」这个功能，我意识到这或许就是AI Agent最大的不同。点击添加，系统提示用户可以添加知识库、文档以及上传文件。
3.4.2.4.1 添加知识库
「知识库」是钉钉文档的核心功能，它是指帮助用户建立完善的知识系统。当用户添加知识库以后，还可以进行高级设置，调整文本匹配度指数，指数越高，AI回答的内容就与上传的知识越相关。也就是说，如果一个创建者提供的知识库越完整、越专业，那么这个AI应用的回答就会越专业。
设计思考：
这激发了我下一步强烈的创作欲望，甚至产生了要把过去所积累的知识文档转移到钉钉的想法，因为这样可以训练出一个符合我自己需求的AI助理。
3.4.2.4.2 添加文档
「添加文档」是指可以添加单篇的文档给AI助理。
设计思考：
当我添加一篇文档以后，系统显示AI助理正在学习中，这又给了我惊喜，虽然我还没创建完这个应用，但我有点迫不及待看看这个我亲手创建的AI助理会怎样消化我的知识，以及为我输出什么样的答案。
3.4.2.4.3 上传文件
「上传文件」为用户提供了上传本地文件的功能，可别小看这个功能，因为对于一些专业的创作者来说，他们在本地可是积累了很多的行业研究报告资料，而通过上传这些资料给AI助理，将会极大提升这个AI助理的竞争力。
3.4.2.5 技能
3.4.2.5.1 能力
前面我们提到每一个AI助理都有一个能力图谱，这些「能力」就是从这里选择。系统默认提供了智能对话、自我介绍、请假助手、智能创作、智能待办、智能问数、预约日程、钉钉助手、论文检索、1688商品搜索、病症查询、药品查询、汇率查询和业务数据填报15个技能，用户可自行选择和删减。
另外，用户还可以新建自定义能力。点击添加以后，可以看到系统支持编辑自定义能力，这个部分属于更高阶的功能，主要面向开发者可以根据自身业务特性，量身定制 AI 助理的行为，比如天气查询、酒店预定等。
3.4.2.5.2 工作流
工作流是指通过可视化配置，对应用能力、代码块、判断逻辑等进行组合，实现复杂的业务流程编排。简而言之，用户可以把AI助理和工作的流程结合起来设置，把AI赋能到实际的工作场景中。
点击添加工作流，平台也提供了需求收集、意见反馈收集、智能待办等模版，用户可一键使用。
设计亮点：
在操作页的底部，钉钉设计了一个「提交反馈」的入口，用户可以填写对工作流模版的需求提交给官方，这样的设计非常贴心，不仅能搜集用户对产品的反馈需求还能提升用户对产品的忠诚度。
进入工作流创建界面，这里是一个可视化的操作界面，有点像SaaS产品的页面装修，左边是内容区，右边提供对每个模块的信息和功能设置。
这个部分的内容对于一个AI助理新手来说，学习成本较高，需要耐心研究学习，才能把AI助理训练成自己的得力助手。
3.4.2.6 语气风格与欢迎语设置
「语气风格」是指AI助理向用户输出的内容创作风格，系统提供了三种风格的选择，其次还要为AI助理配置欢迎语。
设计缺陷：
相比「角色设定」可以直接导入范例，这个部分的输入框虽然提供了撰写参考，但却不能直接导入或复制，体验欠佳。
3.4.2.7 大模型设置
选择框置灰，系统默认采用通义千问的底层模型，也许未来会支持其他模型的接入。
3.4.2.8 保存并预览
整个AI助理的创建是可视化的，支持用户随时保存，右侧就能实时同步和AI助理进行对话。
3.4.3 小结
这是我第一次创建自己的AI助理，流程看上去虽然很简单，但具体到创建的时候其实需要花很多时间，比如角色的定位、擅长的工作以及最重要的知识库和能力。不过正因为有了这些高阶的玩法和门槛，才能形成AI助理的差异化，你可以做小红书爆款笔记生成工具，我也可以做产品拆解分析工具，每个人给AI助理喂养的知识不同，他们输出的内容就会不同。
当我创建好我的个人AI助理「廖尔摩斯」以后，我已经迫不及待准备体验了。
结合之前在其他AI助理体验中发现的问题，首先我让AI助理为我介绍一下什么是交互设计（我给AI专门喂养了交互设计的书籍和书评）。
真的很惊喜，在输出完一段AI式的废话以后，底部展示了我上传的相关文档，点击后可直接去阅读详细的内容，甚至AI助理还从我的知识库里提取了相关的标签，比如交互设计如何学习，交互设计的技能模型是什么等等。这让我开始变得兴奋，原来专门喂养过的AI助理可以和我的知识同频。
我继续尝试和AI助理深度沟通，我想想看看它会如何协助我的工作。我再次更新了自己的知识库，导入了一篇作品集创作的文章，看看AI会怎么应对。
实在太棒了，AI助理不仅快速学习了我提供的内容，而且立马可以输出相对应的知识，体验到这一刻，我感觉这就是AI Agent为用户设计的Aha-Moment（“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值的时刻）。它并不是一个傻瓜式的工具，也没有把用户当傻子，而是可以通过喂养知识，就能进行智能分析，输出你满意的答案。
在这一刻，我总算理解了为什么AI Agent会被普遍认为是 AI 应用发展的趋势性方向了。我们在创建一个Agent以后，只要把我们每天所学习的知识同步给AI，它就像一个克隆人一样可以感知、记忆、规划你的知识。相比那些废话式的AI工具，AI Agent真正和我们的工作场景链接起来了。我每年要输出20万字左右的文章，每年要看10-20本书籍，如果我把这部分知识都同步给AI，这样的AI Agent实在让我充满了无比的期待。
3.5.1 小结
这就像再次打开了潘多拉宝盒，18个月前是ChatGPT，是Midjourney，现在是AI Agent，是钉钉AI助理。我的脑海中已经构思着如何把我的知识进行分类，然后按工作场景创建我的专属的Agent了。
经过如此抽丝剥茧的产品拆解，相信大家和我一样对AI Agent也不再陌生。接下来，针对此次对钉钉AI助理的体验，我提炼自己的思考和总结：
● 钉钉AI助理是基于钉钉平台的AI应用，服务于钉钉客户和用户的。整体体验下来会发现钉钉AI助理的核心优势就是深度链接用户的工作，围绕工作场景而设计，且钉钉正是国内最大的企业办公应用，使用人数众多且积累了众多数据。写到这里，突然经不住思考企业微信是否也在紧锣密鼓地设计开发自己的Agent。
● 钉钉AI助理的用户体验设计有待改进，无论是交互还是UI，还有很大的空间去提升。比如PC端的功能入口真的不够清晰，用户的感知太弱了，甚至还需结合官方说明文档去体验，这样的设计就不够友好。其次我在此次的文档中梳理了很多缺陷，这些都是新用户在实际操作体验中真正遭遇的，而不是刻意为之。
● 和过去传统的AI工具相比，钉钉AI助理最大的不同点是它已经按特定的角色和场景创建了，这些Agent所具备的能力、知识都有侧重点，更能满足用户使用AI工具的情景，解决实际的问题。从这一点来说，AI Agent节约了用户的时间，你再用不着在和ChatGPT这样AI工具对话之前，请你模拟一个XX角色，你擅长XX，你只需要找到能解决你问题的Agent，让它来解决你的问题。
● 钉钉AI助理和钉钉整个平台的应用深度关联，除了最基础的行程安排、请假、添加待办等功能，用户通过AI助理就能一键建立工作文档、调研问卷、数据表格，这样的操作体验真的很棒，想想以前你还需要把AI生成的答案复制到文档，格式化以后再重新排版，钉钉为我们节省了好多步骤。
● 钉钉AI助理市场目前已经上线了非常多的AI应用，这些应用覆盖了众多热门行业和场景，对于钉钉用户来说，可以借助这些应用提升工作效率。相信接下来将会有越来越多的创作者投入到AI应用创建里面，将会诞生很多优秀的Agent。
● 在建立Agent的过程中，大模型「知识」是Agent的大脑，「工作流」是它的手和脚，让Agent既可以学会特定的知识，又能处理复杂的多步的任务。这其实是真正的门槛，而且也将会形成差异化，但同时又让AI Agent充满魅力。傻瓜式的输出只能损害AI这个行业的发展，只有品质越来越高，个性化差异性越来越大，才能让这个行业产生真正的价值。
● 在深度体验完钉钉AI助理以后，我感觉每个人都需要建立一个自己的Agent。不仅仅是为你预定会议、安排行程、工作总结这些基础功能，而是要真正和你的知识输入同频，你可以把每天看的书籍、文章都喂养给它，让它和你建立统一的思考方式和知识体系，那么在以后的工作场景中，你真正可以拥有一个勤劳、聪明、睿智和无所不能的私人助理。
参考文献：
https://page.dingtalk.com/wow/dingtalk/default/dingtalk/I0HfYX4QStBIpLgxnZQe
https://alidocs.dingtalk.com/i/p/Y7kmbokZp3pgGLq2/docs/R1zknDm0WR3ePMzXsed9wAzwVBQEx5rG?spm=ding_open_doc.document.0.0.7a6cc673nkbGWu
https://open.dingtalk.com/document/ai-dev/ai-assistant-update-log
https://alidocs.dingtalk.com/i/p/nb9XJlJ9bZRqlGyA/docs/Y1OQX0akWmzdBowLF3wddl6eVGlDd3mE?spm=a1z24xqo.28408427.0.0.7ae714b9nyMkEF&dontjump=true
https://www.woshipm.com/kol/6026870.htmlhttps://new.qq.com/rain/a/20240312A01XQ900
专栏作家
廖尔摩斯，微信公众号：设计大侦探，人人都是产品经理专栏作家。连续创业者，目标是成为全世界拆解产品设计最多的设计师。
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