从业B端产品7年+，多年SaaS实战经验，研究并且实践过OA、CRM、发货系统等等多种类型的系统，积累了一点经验，跟屏幕前的各位分享一下，本篇主要介绍不同领域的SaaS系统。

WHAT：SaaS是什么？

SaaS是Software as a Service（软件作为服务）的缩写。这是一种软件分发模式，其中第三方提供商通过互联网托管应用程序并将其提供给客户使用。用户无需购买和安装软件，而是租用软件的使用权，并通过互联网访问该软件。SaaS通常采用订阅模式进行定价，使用户可以根据实际需求节省软件采购和维护的成本。

这是网上比较官方的定义模式，其实简单点SaaS卖的是服务，按照时间收费的服务，除了产品本身之外还有运维服务，客服服务，维修服务等等，但是SaaS系统本身还得靠系统本身功能足够强大，足够具有兼容性，可以适应多家公司的诉求，打铁还需自身硬。

WHY：目的及意义

• 降本增效：与传统的一锤子买卖相比，SaaS模式需要资金细水长流，初期只需要一点资金去给时间和服务做付费，提升对接效率。
• 降低维护成本：SaaS供应商会有相关人员做运维和维护服务。
• 易于使用和实施：SaaS软件开箱即用，较为便捷。
• 可访问性：由于SaaS应用是通过互联网访问的，因此用户可以随时随地通过任何联网设备使用应用。
• 灵活的定价：SaaS公司通常提供订阅套餐，用户可以根据需求选择适合的套餐，无需支付不需要的功能和服务。

WHO：适合哪些读者

• 想对SaaS行业全貌有了解的读者；
• 从事SaaS行业一段时间需要进一步研究竞品的读者；
• 对SaaS行业好奇者。

一、SaaS行业手绘地图

SaaS行业分为n多个领域和板块，较为主流大众的系统为ERP系统、客服系统、CRM系统、OA系统、人力系统、BI、WMS系统、项目管理系统、财务管理系统等等，还包括一些垂直行业SaaS的生态，比如零售电商、教育行业、医疗行业、物流行业、房地产行业等等。

二、ERP系统-企业资源计划系统

ERP系统定义：

是一种以信息化管理为核心，将企业内各个有关产销存，客户关系、人力资源、财务等业务进行整合的管理信息系统。

ERP系统的主要用处：

• 整合资源：ERP系统能将企业内的各种资源进行有效整合，避免资源的重复利用和浪费。
• 提高效率：通过信息技术，ERP系统可以大幅度提高企业运营的效率和速度，降低企业的运营成本。
• 优化决策：ERP系统提供了全面、正确、及时的信息，可以帮助企业领导者做出更准确、更快速的决策。

ERP系统举例：

金蝶、用友、SAP等等，ERP系统涉及到子模块众多，一般SaaS模式会分模块进行售卖。

三、客服系统

客服系统定义：

是一个帮助企业进行客户服务管理的工具或平台。目前很多公司都有跟外部合作或是自建的客服系统，一般规模较大公司会自建客服系统。

客服系统的主要用处：

• 提高服务效率：企业可以通过客服系统自动化处理一些常见问题，从而提高服务效率。
• 提高客户满意度：客服系统可以提供24/7客服服务，及时解决客户的问题，从而提高客户满意度。

客服系统举例：

天润、网易七鱼、智齿、容联七陌等等，这些客服系统在呼叫中心、在线客服、客服机器人等有各自的优势，这块会单独出一个篇章进行讲解，敬请期待。

四、结语

这次给大家列举了14种不同类型的SaaS系统，由于篇幅较长，我会单独拆解出一篇下次给大家介绍SaaS不同行业的发展以及其中的代表作品，不同系统之间的区别以及常见的架构模式。欢迎屏幕前的你点赞&收藏&关注一下！

大家的支持是我继续创作的动力，后续我会给大家带来专业有深度的实战经验，敬请期待。