传统的电商、零售行业订单体系，与现有的新零售的订单是有所不同的。订单模块/订单中心是“新零售”场景的重要的核心组成部分，也是相关业内人士研究和关注的重点。这篇文章，我们来看看作者的整理和分析。

随着零售行业不断迭代发展，涌现诸多“新零售”行业，“新零售”与传统零售最大的区别就是线上线下一体化综合发展，以网上商城、小程序以及其他应用程序作为线上销售平台，以线下实体门店和现代物流实现线下深度绑定，形成的新的零售模式。随之，迅速崛起相对应的场景化产品。按照不同的业务类型对这些场景化的产品进行有效分类：

• 传统的场景：线上引流，线上服务，重心在线上服务。这类场景，用户往往比较关注服务所产生的物流的速度和质量、线上服务质量。代表的产品有淘宝、京东、网易严选、小米有品等，这些产品一般定位在综合性电商类产品。
• 新零售场景分类1：线上引流，线下服务，重心旨在线下服务。这类场景，用户往往比较关注，下一步应该去哪里？做什么？代表的产品有链家、我爱我家、房天下、优信、瓜子、人人车等这类服务于大宗商品类的产品。
• 新零售场景分类2：线上引流、线上线下一体化服务的生活服务类的电商。这类场景，可以细分为关注物流速度的快消类场景，如京东到家、多点 mall、每日优鲜；也可以细分为关注时间、地点是否与用户计划匹配、是否满足用户期待的旅行团购类场景，如去哪儿网、马蜂窝、美团点评等。

对于以上场景中，不可避免的和必须的都会产生多种服务类型的订单的交易，因此订单是消费者/用户与商家链接的桥梁。订单量的质量、量级、订单转换率等都是用以衡量公司业务能力的重要的维度之一，通过订单，公司可以直接产生收益业绩和利润收入等。因此研究订单模块/订单中心是“新零售”场景的重要的核心组成部分，也是相关业内人士研究和关注的重点。

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目前，市面上比较常见的，用于给消费者/用户提供具体的场景服务的平台有，基于微信平台的小程序、基于手机、ipad等移动设备的APP、基于PC端商城官网、基于门店场景的门店收银POS产品等。用户可以直接在上述平台进行下单操作，提交交易的请求数据，或联系工作人员进行代下单，如门店收银POS系统。在订单的框架中，我们将这类系统，归类到应用层。订单交易的数据，由应用层产生。

一个完整的订单order，包括的基本信息有：

• 商品sku、商品sku的优惠信息、提交订单的用户信息、订单交易时的支付信息等，每一个子信息，都映射不同的中间层系统。商品sku信息，包含商品名称、商品图片、商品销售库存、商品销售价、商品成本价、商品规格（颜色、大小、重量等）… …商品sku信息取自商品中心，其中，商品销售库存又来自库存中心；
• 商品sku的优惠信息，包括商品是否具有减免金额资格、商品优惠券… …这些优惠信息，来自于营销中心；
• 提交订单的用户信息，包括客户是否VIP、VIP等级、用户权益、用户积分等，这些信息，会被记录在会员中心，当用户在提交订单时，会调用接口，来检测用户的红包、卡券、积分等虚拟资产，来进行实付金额的计算；
• 订单中心计算完实付金额后，用户进行支付，此时也会触发资产中心，对客户的未结算金额、已结算金额进行计算和统计，同时在资产中心，涉及到门店、线上店铺的，对其进行资金的应收、实收对账，涉及分佣的，还需要进行分佣结算。

以上系统被归类为服务层，用以服务订单数据。

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一个完整的订单流程，可总结为：

步骤1、用户选品

步骤2、用户支付成功，支付成功后，订单数据会被真实的记录到订单中心，订单在订单中心完成合单、拆单、分仓等加工后，会将订单的发货请求，推送到仓储管理系统WMS内；

步骤3、WMS接收到订单发货请求后，对订单进行分配、订单调拨处理；对出库订单进行波次、拣货、复核、发货处理。另外，商品的处理也需要在WMS内完成，如收货的预约、上架、越库等操作、库内的移动、盘点、调整、属性转移等操作；

步骤4、WMS发货处理完成后，转月台YMS预约操作（可视化预约、自动预约等）、排队叫号（开厂叫号、手动叫号、自动叫号、预约单插队、预约单召回、分配泊位、自动分配等）、运输检查（运输检查项）等，司机在月台完成装车发货；

步骤5、司机发车后，TMS系统根据路由分段、智能配载、线路优化等进行运输计划安排，对司机发车线路进行安排，通过LBS系统，与GPS供应商进行对接，来获取车辆运行的经纬度，实现车辆在途位置可视化、行驶轨迹回放、在途动态预警，行为分析等，通过GPS的分析，可以知道进出站事件判断、怠速事件判断、超速事件判断、轨迹偏移事件判断、停车事件判断、覆盖率计算、标准率计算、实际里程计算、完整率计算、设备离线情况监控；也可以清楚的知道车辆运行的车辆行驶轨迹、运输任务轨迹等，也会对一些如怠速异常、超速异常、轨迹偏移异常、异常停留等异常情况进行监督；

步骤6、到达配送站点后，站点司机进行最后一公里配送，完成司机妥投，和用户签收，至此整个订单流程全部结束（逆向订单流程反之）

步骤7、订单流程结束后，系统会将订单所产生的全部的数据都汇总整理到计费系统BMS或者财务系统，完成账单对账、销售报表、财务报表等分析报表的计算。

步骤流程所涉及到的系统，可归类为后台数据操作层，用以完成订单数据流。具体的流程时许图如下：

以上是对订单的应用层、服务层、数据层进行简要的描述，可以看出，订单贯穿业务的各个环节，在任何一个步骤都举足轻重，研究订单、优化订单流程也是任何一个行业应该关注的重点。