八角行为分析是游戏领域中一种非常有效的设计方法，但如何在产品设计领域使用还需要进行一定的转换。这篇文章，我们拆解了八角行为分析的内涵和案例，希望能帮到大家。
在当今竞争激烈的市场环境中，打造真正吸引用户的产品和服务已成为品牌脱颖而出的关键。我们需要不断地探索和挖掘用户的需求和期望，以便更好地设计出引人入胜的产品和服务。在这个过程中，用户动机是用户做出某种行为和决策的核心原因，了解用户动机心理成为产品设计中至关重要的一环。
每一次玩法设计的过程中，我们都会为产品赋予诸多亮点。但只有和用户需求交叉的部分才能真正驱动他们去体验并传播，我们可以用八角行为分析（Octalysis）来理解打动用户的产品密码。
八角行为分析（Octalysis）是Yu-Kai Chou在《游戏化实战：人类行为学×游戏机制，打造产品吸引力》中提供的一个动机分析模型，该模型从八个角度分析了用户的行为动机，告诉我们出于什么样的原因用户会去做这件事。它从人性出发驱动用户，在产品设计中通过一系列对应激励机制，增加用户行动动力，降低使用阻力，让用户做出符合预设的行为流程。用户在体验产品中产生的一系列期望的决策和行为，都可利用模型拆解。
如图就是8种核心驱动力与他们所衍生出的常见对应激励机制设计。
根据八个核心驱动力的激励和动机可以分为以下几类：
接下来我们就结合各类商业设计案例来进行八角行为动机的深度拆解。
意义与使命感能为用户带来长期成就感，游戏中的使命让用户觉得自己是被选中、召唤的；公益活动号召用户通过行动让世界变得更美好…都是产品设计中，使用“意义与使命感”来正向进行用户驱动。
用户使用产品时，意义和使命感可以来自于这几个方面：
常见的设计手段有：世界观叙述、精英主义、人文英雄、同理心、新手光环、免费午餐、天选之子等等…
产品案例——MBTI性格测试
自1917年以来，至今热度持续不减的MBTI性格测试，通过一系列选择题来推断出测试者的性格特点，并通过特点的组合识别出16种人格类型，并对他们赋予了身份标签。如：指挥官 ENTJ，辩论家 ENTP，提倡者 INFJ，主人公 ENFJ，竞选者 ENFP，执政官 ESFJ，探险家 ISFP…
MBTI除了可以帮助测试者了解自己和身边人、追求适合的职业发展等，更是为用户提供了一种强烈的意义感。倡议者、探险家、执政官等让人自豪的身份标签结合性格特点分析，为测试者在真实生活中赋予了号召与使命感，将现实感受和磨炼游戏化，为测试者提供了一个高阶目标作为指引。
由于测试者个人生活圈中可参考的性格有限，一些性格特质可能不被普世价值所认同。MBTI让测试者意识到自己的性格闪光点、接纳性格不足的原因，从而实现测试者的身份认同，并给出可供参考的打怪路径。
如，从小被指责内向沉默的测试者，可通过测试认识到这种性格存在的普遍性和内在力量；逻辑敏感却时常忽略感受的测试者，可以意识到自己的优势和局限…这种长期的意义和使命感也是MBTI测试愈发受欢迎且吸引大众探索体验的原因。
制造短期紧迫感，借用户讨厌失去的心理来刺激体验和消费，是一种负向驱动。饥饿营销、限时折购都是运用了用户的这一种害怕错过的心理，给用户造成强烈的紧迫感：要立即体验、否则可能失去体验机会。
在利用损失厌恶时，设计者需要关注以下几个方面：
常见的设计手段有：利用懈怠、红字(视觉提醒)、害怕错过、可能会消失的机会。
产品案例——微信读书
微信读书的阅读挑战赛，就是在正向驱动（阅读成就感及荣誉）之余，运用“投机心理”增加了负向驱动来促使用户阅读、培养阅读习惯的活动。
微信读书挑战赛设置了投资和奖励机制，他提供了7天、14天、21天、30天、365天等不同挑战时长的比赛规格，用户可以从难度较低的天数开始挑战。
以365天最高阅读挑战赛为例，用户只要花¥50，参与挑战后立即获得30天的付费卡及50书币（损失补偿）。如果用户在365天内完成360天的总阅读天数，并满足300小时的总阅读时长，就可以挑战成功。成功的奖励是极其丰厚的，包含了365天的付费会员卡和500个书币，市场价值远远高于用户最早投资的¥50。
在这样的机制下，用户只需要每天阅读1小时左右，即可获得高净值的回报，较低的投入成本以及看起来可行的执行策略为用户提供了安全感，更容易接受挑战。
挑战过程中除了阅读成就及荣誉感，损失厌恶会驱使用户在意志薄弱时继续坚持。因为如果他们停止挑战，不但最初投入的¥50打了水漂，自己还将失去最后365天的付费会员卡和500个书币的奖励，这种可能由于自己懈怠而错失奖励的担忧会逼迫用户继续坚持挑战，使用提醒/日历等辅助手段最终培养出阅读习惯。
让用户发自内心的享受体验本身，通常依赖体验带来的情绪和精神价值。即使任务本身并不会达成目标或意义，甚至可能花费金钱和时间也愿意去做，比如享受自己的爱好，与恋人朋友相处等。
在产品设计链路时，也会在变身体验上为用户带来氛围刺激和精神价值，让他们享受活动。基于创造与反馈、社交、未知与好奇驱动力设计的体验触点，都是从内在动机牵引用户。
用户在体验中通常喜欢亲身参与、感受控制和变化，这种创造与反馈会给用户带来力量感。
力量感主要源自于四个方面：
常见设计手段有：里程碑解锁、实时控制、持续反馈、加速器、填空、收集等。
案例——QQ｜超级QQ秀
超级QQ秀的魔法服装工厂，支持用户在为自己的形象定制个性化服装时，自行选择不同衣着款式和相关的纹理类型，用户通过描述指的方式来生成专属于自己的个性化服装。
在这个过程中，用户自行作出决策和行为，而不是在已有服装选项中被引导挑选，就满足了用户的的自我性需求。用户所设计出来的服装，最终会穿着在他们的虚拟形象上被其他用户所欣赏，从而实现影响力和成就感。设计过程中用户可以充分表达自己的审美和服装个性，并且在设计时不断探索设计方式获得新的技能，形成良好的正反馈，鼓励用户持续创造。
用户追求的认同感&归属感会带来产品规模性的传播和使用。对于能够在产品中进行社交的用户，他们会获得社交归属感（Relatedness）。许多游戏都增加了社交属性来，让用户感觉自己是平台社区的一部分，并且自发性地进行传播和带队。
这种归属感主要源自于四个方面：
常见设计手段有：好友、社交奖励、社群任务、标志、炫耀按钮、一致的目标、师徒、荣耀感等等。
案例——全民K歌
在全民K歌这个产品中，社交影响力的体现非常明显。全民K歌是一款以唱歌为主要功能的社交娱乐产品，用户可以通过该产品录制自己的歌曲并上传到平台上与其他用户分享，同时也可以关注其他用户的歌曲并进行互动。以下是全民K歌产品中社交影响力的具体体现：
全民K歌中的用户可以通过上传自己的歌曲和与其他用户互动来建立自己的社交关系和社交认同感。用户可以关注其他用户的歌曲，进行点赞、评论等互动，从而获得更多的社交认同感和满足感。
全民K歌中的用户可以通过与其他用户比较自己的歌唱水平和排名，从而感受到一定的社交压力和竞争压力。这种社交压力可以激发用户的竞争动力和自我提升的欲望，从而提高用户的参与度和忠诚度。
全民K歌中的用户可以通过上传自己的歌曲和与其他用户互动来获得一定的社交奖励，例如点赞、评论、礼物等。这种社交奖励可以激发用户的自我实现和社交认同感，从而提高用户的参与度和忠诚度。
未知的悬念会驱动用户的好奇，如影视中的悬念、抽奖的随机结果。
这些用户难以确定的变量，在不断刺激用户的神经驱动着他们继续探索，并发现结果。
常见的设计手段有：发光的选项、小任务、用界面讲故事、彩蛋、随机奖励、明显的奇迹、滚动的奖励、更高级的UI、突然触发的奖励、可预期的收入等。
案例——腾讯视频
在腾讯视频中，有非常多的设计触点在驱动着用户的好奇。影视作品本身的悬念就会使得用户想要好奇并有观看的冲动，但是在当下用户注意时长有限的情况下，辅助更多的悬念和机制才能够让用户在尚未进入到作品观看前就感受到好奇：
在腾讯视频首页的推荐内容中，用户可以不断下滑，以流媒体的形式查看影视综作品的高光时刻，这些精选的高光片段往往是有趣或者紧抓人心的，让用户好奇前因后果，并点进视频观看完整内容。
在长视频的播放中，腾讯视频提供了高能进度条等趣味机制，利用好奇和惊喜去刺激用户关注内容。高能进度条支持用户在观看视频过程中，对于强烈的剧情转折或者有诸多情绪变化的片段进行互动，动人的互动汇聚到时间煮上一高低起伏来展示。其他用户打开视频就可以从时间轴上看到各位用户在观看时的互动反馈，那些起伏较高的内容似乎包含着更多情绪状态和剧情走向，会让用户愈发期待。
外在动机通常是目标和奖励带来的刺激。比如为了考学而进行应试准备，为了赚钱而工作，由于结果带来的实际意义非常重要，即使任务本身的体验不佳，用户也会坚持下去。接下来三个驱动力就是常见的用户外在动机。
进步与成就是指用户在使用产品时，感受到自我提升和成就的能力和机会，就像在游戏中，用户本没有必要去参与各类的挑战，因为这些挑战不会在实际生活中给他们带来回报。但是在游戏过程中他们可以获得成就感，正是这一点直接吸引了用户打怪升级。
进步与成就主要包含了以下几个方面：
常见设计手段：属性点、固定奖励、排行榜、进度条、任务列表、勋章(成就代表物)、鼓掌、加冕、光环效应、新手引导、打BOSS等，这些手段将任务可视化不断提醒用户更加坚定的向前。
案例——QQ音乐
在QQ音乐中，提供了大量歌词挑战。这些挑战围绕不同的表演艺术家展开，内容包含他们的曲目MV内容细节、歌词信息、歌词含义、宣发物料、偶像信息等等各个相关的纬度，使用户进行挑战。在挑战过程中，用户能够答对的题目数量和闯过的关卡都清晰明了，帮助用户可以和自己进行比较，从而达到自我提升。而排行榜通过不同用户的比拼状态和所耗时长，让用户有清晰的比较目标和进步动力。
为了进行挑战，并且获得成就，用户会更加关注作品、聆听歌曲相关的细节。QQ音乐在挑战结果也提供了挑战中出现的歌曲清单，也正是通过用户进步与成就的需求，来提升用户对于作品的关注。
QQ音乐针对每次挑战的结果，都有利于传播分享的战绩内容，供用户发表到自己的社交平台上和其他用户分享、并且放大成就的喜悦，通过社交压力进一步迫使用户进步。
用户会天然偏爱自己动手创作的内容，类似宜家效应，产生主人翁感受（Ownership）。增强用户的拥有感，可帮助产品提高用户的参与度和忠诚度。
这种拥有感主要包含几种类型：
常见设计手段：可变的点数、虚拟商品、从零起步、根据用户偏好反馈、收藏品、头像、保护感、师徒、附加成本等。
案例——QQ｜小窝
QQ小窝是一款QQ中的虚拟社交产品，每个用户都拥有自己的QQ小窝和小岛，他们可以使用物品来装扮这些空间。
用户可以通过购买或兑换的方式获得不同款式的岛屿装扮，达到物品拥有。用户可以根据自己的喜好和需求选择不同款式的岛屿装扮，从而展现自己的个性和价值观，达到信息拥有。根据自己的需求和偏好，自由地选择和更换岛屿装扮是一种权利拥有，让用户可以实现掌控感和自由度。不同款式的岛屿装扮，是用户展现自己的个性和价值观的机会，他们将装扮后的小窝和岛屿进行照片拍摄，并且发布在平台的社区内，从而获得其他用户的认可和欣赏。
许多商业产品设计在设计之初就会有意保留残缺性，甚至安排定时报废计划，让用户无法一次性获得完美物件，不断消费迭代。比如电子产品，每个周期都会进行迭代，不会等一次性研发出了完美的产品后才发布。
稀缺与渴望通常包括以下几个角度的驱动：
常见设计手段：动态约定(签到奖励)、吸引力、钩子、节奏安排、最后一公里（成功就在前方的紧迫感）、倒计时等。
案例——QQ｜SVIP会员
QQ的SVIP超级会员体系通过SVIP10会员专属的永久头衔身份、专属典藏铭牌、专属典藏徽章等，让用户感受到社交影响的力量和影响，从而激发用户的渴望和加入SVIP的行动力。
QQ的SVIP超级会员体系包含了星排行榜的用户实时星值排名露出，增加了竞争压力，例如排名、评分等，让用户感受到竞争的激烈和压力，从而激发用户的渴望和行动力。
此外，QQ的SVIP超级会员体系提供的独家福利，QQ等级加速、超级大群、会员成长值、免费星星值等都会让SVIP用户感受到稀缺性和独特性，在社交场景下SVIP的铭牌轮博、各类勋章身份的露出也会给SVIP用户带来强烈的自豪感和社交认同。
八角行为分析法可以帮助产品设计者更好地理解用户的需求和动机，从而设计出更加符合用户心理和行为习惯的产品。
从用户的核心驱动力出发设计产品体验和制定策略，可以有效吸引用户并建立忠诚度，在破圈路径上就会更有机会脱颖而出。
作者：ISUX设计
来源公众号：腾讯ISUX（ID：tencent_isux），腾讯ISUX用户体验与设计部。
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