与C端产品调研不同，B端产品的调研要难和复杂得多。本文从研究行业、研究产业到调研业务，详细说明了B端产品调研的整个过程，希望能帮到大家。

B端产品经理的学习路线

需要快速掌握的能力

一、认识B端的调研

1、认识业务调研和业务分析

业务调研：为了了解组织业务活动、业务流程、业务规则而开展的一系列问卷、访谈活动；

业务分析：分析组织中为了达到业务目标而从事的业务活动，包括分析人、流程、规则。

2、业务调研重要性

• 业务调研是了解企业从事的业务活动的最佳途径；
• B端的业务要求非常高，如果不做业务调研，闭门造车，企业是不会买单；
• 经常进行业务调研可以快速了解企业中业务的变化，紧跟市场变化（客户的业务也一直在转型）。

3、业务调研经常遇到的问题

老板和员工一定有需求矛盾的，部门之间也是，最后一点更是致命的打击。

二、如何做B端的调研

1、B端调研的三个阶段

2、快速了解一个行业

（1）了解宏观背景：了解的方向：行业报告和国家政策:

（2）了解行业的发展空间：

例如：

市场规模数据

（3）了解行业所处阶段

（4）了解行业的竞争格局

竞品的渠道:

调研工具:

案例解析：

在线教育的行业分析：

3、研究产业

• 了解产业上下游的关系
• 了解产业未来的发展趋势
• 了解产业互联网发展趋势

产品互联网：连接渗透到各企业内部，实现用户需求和生产高效协同。

C2B2B2C 即 用户-平台-企业-平台

产品互联网一定是多个行业的整合，有产业上下游关系的

工业互联网属于产品互联网的一小块

要是要求自己出一份行业分析报告，可以考虑整合多个行业分析报告

4、调研业务

1）B端产品与C端产品业务调研的区别：

• 调研对象不同：B端是用户相对集中，并且呈现的是一个组织群体，决策群体不少一个人，是一群人，因为B端产品中用户分为多个角色，每个角色在不同的组织中扮演不同的关系，在整个业务流程中起到了不同的作用。调研组织或者组织中多个岗位的用户角色。
• 调研目的不同：B端的用户群体相对集中，用户画像更加明确，需求相对更加聚焦，群体呈现链路型的，并且决策路径是相互影响的，从企业的决策人到企业管理岗到企业的执行者三者的关系，所以更多的关注于这个需求解决什么业务问题，这个业务问题又是多者之间的业务问题。
• 调研结果不同：B端通过理解业务来发展需求，理解业务的过程就是需要业务调研的，所以需要比较了解业务行业。对于做B端产品，需要先选择行业，进行深耕，这样会更好一些，不然转岗成本很高。

智慧城市中含有智能驾驶，智能医院，可以是和其他行业相结合的。

2）B端业务调研的核心场景

如果不去事先明确，沟通过程中容易失控。可能客户想到什么就去说什么需求，哪里需要加按钮，哪里体验不好，需要转换，这样的话，效率就没有办法去保证，所以在调研前应该提前准备。

3）B端业务调研方法

业务调研流程（调研机会很少，所以一定要提前准备，准备充分，明确问题）：

1. 确定调研目标：明确的目标才能朝着正确的方向进行；
2. 选择调研对象：针对调研目标设计的调研对象一定要明确，A目标涉及的业务和人员；
3. 确定调研方式：多种调研方式选择最合适的；
4. 输出调研结果。

B端业务的调研方法：

• 群组交流：轻量级问题，最直接最有效的解决方式，直接可以找到客户，在沟通过程中实际是利益的互换，在沟通过程中，客户常常会反馈一些BUG，那么处理的方式是拉着技术支持或者客服一起去交流，挡掉客户的相关问题，解决客户的问题，给客户带来相应的价值和服务，把客户培养成自己的”粉丝“，然后获得自己想要的东西。
• 深度访谈：直接有效，效率最高，最难得。

不要给用户过多的选择，用自己的话转述给用户听，判断对错

（3）调研问卷

a、激励用户完成填写

b、避免诱导性问题

c、控制号开放式和封闭式问题

d、谨防”幸存者偏差“

（4）业务实习

（5）数据分析

5、输出调研结果

业务分析都是拿着用户调研的结果来进行分析的。

思考：

分析业务调研的案例？

若前任产品经理走了，留下了东西，怎么处理？

没有办法从0-1来进行分析来做了，我们需要做的是，先去了解当前项目做到了什么阶段，很可能版本或者项目只做到了一半，研发现在在干嘛，项目组在干嘛，通过明确项目的目标是什么，根据目标，首先维护当前项目能够正常运转，然后再去考虑其他更长远的规划，保证这个项目和公司能正常运转，我们目的首先是去解决这个问题，而不是提出问题。

补充B端客户业务和专业知识？

看研究报告，竞品分析（去了解客户怎么去工作，怎么解决问题的）