京东，一度是电商巨头，如今却陷入了用户流失与口碑下滑的困境。从推荐算法的落后到页面布局的不合理，京东的衰落是否已成定局？本文将从产品经理的角度，深度剖析京东的两大核心问题。

网上搜京东的消息，非常两级，一方面是夸的，京东又杀进哪个行业，重塑行业格局。另一方面是用户评论，去知乎搜“京东”，全是负面评价，代言人问题，售后问题；小红书上对京东除了广告贴，就是避雷贴，吐槽售后问题。

我作为早期京东的重度用户，也发现自己现在很少在京东上购物了，所以就以产品经理角度，又体验了一下京东的产品，体验后，我的结论很悲观：京东不是在走向衰落，而是已经衰落了。

我就说两个很明显的产品问题，从这两个点就能看出来，京东背后的问题。

问题一：京东的推荐算法水平低，投入少

很多人都有这样直观的感受：”京东的推荐算法一点都不懂我“

但是算法的事情又说不清楚，那我剖析一下给你看。

1. 看商品的相似推荐

我找了一个迪卡侬儿童放大镜，30元左右，拖到商品最下面，对比一下，京东，淘宝，拼多多的推荐。

拼多多显然使用了协同过滤算法。基于这个放大镜推荐了一些同款，根据这个物品的属性（讨好孩子），推荐了纸飞机。其他推荐位都是基于我个人的推荐，即基于用户的协同过滤算法（即“像我这样的用户，还可能会买什么”），推荐的商品也是在我的首页反复出现的东西。

淘宝，推荐了其他不同价位的儿童放大镜，显然是在各种算法测试中选出来转化率更高的，因为目的明确，且显然能提升价格敏感人群的购买率。

京东，推荐了一些同价位的同类产品和更贵的儿童玩具，并且更神奇的是推荐了一个3000元的天文望远镜。因为我搜儿童望远镜，所以猜测我是光学仪器爱好者？还是单纯因为这两个物品的标签里都有“镜”字？

显然不是基于物品的协同过滤算法，（即“买这个东西的人，还可能买什么”）。所以猜测，京东的推荐算法，还是停留在基于物品标签类似商品推荐。没有用到更先进的协同过滤算法，也没有不断去测试他们算法的效率。

2. 看转化数据

我们再来看一下数据，虽然官方都没有公布过搜索占比，推荐占比这类数据。但是我们能从第三方店铺代运营公司看到公开数据。

他们表示拼多多的店铺流量，来自推荐的是搜索的两倍；

而京东的相反，来自推荐的只有搜索的一半。

可以非常不严谨地说，拼多多的推荐算法能力大概是京东的4倍。

所以，我去查了一下京东和拼多多的招聘信息和招聘的新闻，只找到了拼多多天价年薪招募推荐算法专家的新闻，我没搜到京东的类似新闻。

推荐算法对今天互联网格局的改变有目共睹，但是京东仍然在这块踯躅不前。

由此可见，京东的钱，没有花在用新技术提升当前的产品效率和用户体验上。

问题二：京东首页的明显问题，被长期忽视

这是首页推荐页面，下图分别是拼多多，淘宝，和京东

拼多多和淘宝推荐页面上的任何一个商品，都会告诉你是什么商品，为什么推荐。千方百计吸引你的购买欲。

京东的首页上面，大多推荐位，都是看不到商品名称的。充满着高端大气的商品图，和被截断后仅剩的中英文品牌名称。

看下这同一个腰枕在不同电商平台被推荐时候的样子。

淘宝和拼多多都能吸引到一群腰不舒服，并且爱跟风（会看销量）的消费者。

京东能吸引到一群心想”这又是什么高科技“的好奇宝宝。

再来对比一下，同样搜索小天才。京东是千篇一律的，高级感干净的商品图，拼多多有高级感的也有主打IP冲击力的图。

高级感吸引喜欢高级感的人，哪吒和敖丙的冲击里又吸引另一批人，显然，如果做A/B测试，拼多多的转化率肯定会好于京东。

我们尝试分析一下，京东为什么这样呢？

因为京东原来是列表页，长这样，图片是小的，如果往上面加字，会显的凌乱，廉价，土气。所以当时的要求是不能加字，要背景干净，突出主体。

但是他们C端产品已经改了，现在是卡片式样，图片更大，能呈现更多的信息量了。但是京东没有做相应的优化。

另外标题同理，原来是列表展示，标题可以展示两行，总共30字。为了在搜索时占据优势，会把所有关键字全部写在标题上。并且布局上把商品名放在第一行最后，12~15个字的位置。

但是现在列表改成了卡片，卡片字数是10-12字，商品名刚好被截断了。京东也没有做相应的优化。

（实际各家社交软件，电商改卡片式的核心原因，是希望用图片来呈现更丰富的信息量。所以抖音小红书都用卡片，靠文字承载信息的知乎不会用。 所以很奇怪，京东做了卡片，却不去利用卡片的优势。）

在产品实践中，京东App产品负责人，改卡片样式的同时，还要找各部门合作，把这个体系改完，才能算完成一个产品。至少要推动这些部门干这些事情。

1. 各相关部门。定义新的图片和标题标准
2. 商户端的产品部门。修改商户端的产品规则，修改商户上传图片，填写商品名称规则。不同场景的调用规则
3. 商户运营部门。培训，考核商户的新规在。
4. 运营团队。统一处理历史数据。
5. 数据部门+运营部门。监控转化差的推荐商品，持续迭代
6. …

这个小问题就看出来京东研发团队的现状，责任人不清晰，团队合作很差，已经没办法推动一点简单的更新了。

这个问题，只要东哥打开页面看一眼，或者零售板块的负责人看一眼，都应该要尖叫起来的，实际上这么长时间都没有发生变化。

由此可见，京东的人，没有用在提升当前的产品效率和用户体验上。

最近，拼多多上了一个产品，叫砸金蛋，有的金蛋里有一件推荐给你的产品，限时特价，有的金蛋里是一个页面的产品，7折或8折。

我双十一前后，我打开京东App也打开了一次金蛋，交互跟拼多多几乎一模一样。但是推荐的产品，我毫无兴趣就关掉了。但是就那么一次，后面再也没遇到过，导致我想截图都没地方截。显然这是一个跟随型产品，看见竞品有，也上一个，但是上线后产品效果不佳，就直接下掉了。

就像他高调进入外卖市场一样，匆匆忙忙进入的时候，一堆用户体验的问题（错送漏送售后不及时），做了一段时间依然价格&体验,甚至利润都比不过竞品，于是又偃旗息鼓。

我为什么能会笃定地说，京东已经衰落。

因为京东已经失去了打磨一个新产品，打磨一个新业务的耐心。

京东仍然有钱，有精力做新产品，进入新领域，但是以及失去了”打磨“产品的耐心，正如昨天的百度。