企业数字化转型中的“困局”如何破？关键在于数字化产品经理！他们通过建立智能系统重塑管理流程，驱动企业变革。本文将解析数字化产品经理的角色定位及必备技能。

经常有同学问我：“数字化产品经理具体是做什么的？在企业中是什么角色？和互联网产品经理有什么区别？” 接下来，我就结合自己的工作思考和体会，为大家分享一下，企业中数字化产品经理的角色定位。

一个传统企业中经常发生的场景：

周一早上，某时尚品牌公司的会议室里，气氛凝重。

运营总监指着报表首先发难：“为什么现在市场旺季，线下零售业绩却无增长？研发团队告诉我新品上市后用户反馈很好，但是我却看不见门店零售增长？原因是什么？”

A店店长一脸委屈地在电话里说：“新品样机未及时到店，竞品又在附近开了门店，分流的潜在用户。”

负责区域样机管理经理解释说：“系统里样机积压的单子太多了，都是按常规流程排队处理。样机正在发货途中，正在陆续到店。” 运营总监一脸怒气说“新品样机就不能看订单状态提前看到问题吗，建店经理你说为什么市场空白里没有我们门店触点？” 建店经理又解释道：“位置已经规划好了，也找到客户，目前正在走流程建店，报告已经提交了，正在层层审批，一直在催” 整个会议室里，所有人都很努力，但所有人也都束手无策。零售额就在这种“看不到、调不动、说不清”的内耗中白白流失。

这就是今天无数企业在数字化转型面前，最具体、最典型的“困局”：

• 订单信息是“看不见”的——订单状态只在订单系统出现，终端销售业务看不见
• 流程是“连不上”的——建个门店触点，各个环节都依赖人工、邮件和Excel，错误率高，效率极低
• 决策是“猜不准”的——该备什么货？该做什么促销？全靠经验猜，无法基于精准的数据分析
• 顾客是“抓不住”的——无法识别、触达、服务好那些最有价值的顾客

那么，破局点在哪里？是再次对业务员工进行流程规范培训？还是总监亲自给各个环节负责人打电话催促？

也许一时可以解决问题，但是这些都根本解决不了业务顽症本质。

所以，越来越多领先企业发现，破局的关键在于通过数字化手段，建立一个能打通前后端、连接各业务环节、并用一套智能系统重塑整个终端门店管理流程的解决方案。

而驱动这一切的核心，不再是某个软件本身，而是设计并驾驭这套系统的人群。

他们，就是能走进文章开头的会议室，不参与争吵，而是画出一张蓝图的人。他们会告诉大家：“我们将建立一个全流程的终端门店数字化管理系统。这个系统将实现订单与样机状态的实时可视、建店流程的在线审批与追踪，并能自动监测经营状态，进行事前预警。” 他们，就是这套系统的规划与设计师。

这个角色，就是 企业数字化产品经理。

那么，如何成为一名合格的数字化产品经理呢？ 数字化产品经理是一个复合型人才，需要具备①商业思维、②业务知识、③产品思维、④数据思维、⑤产品设计技能、⑥项目管理技能。

商业思维：决定数字化产品经理未来发展的高度

试想一下，如果你作为数字化项目或产品的总设计师，通过你设计的产品改变了企业的经营模式，开创了企业增长的第二曲线，这将带来巨大的成就感与价值。

真正掌握商业思维很难，但是随着工作中经营积累，掌握思维方法方式，慢慢的也能摸索到“门路”。我在23年做了一个数字化项目，通过这个项目改变员工对数字化转型认知，我主导设计产品现成为企业内部相似产品的代名词。接下来我找个时间复盘一下这个产品，讲讲我是如何作为产品总设计师和项目经理从0到1完成这个项目的。

业务知识：能帮助数字化产品经理更快的深入了解到企业经营过程中去

企业数字化转型的核心是 “业务+数字化”。正如乔新亮老师所说，企业数字化转型的锚点，往往就藏在那些参与人数多、重复性高的业务环节中。

这些工作都是可以梳理出来流程与逻辑，通过数字化系统去替代。一个数字化产品在掌握企业业务知识后，他就能快速的去调研和挖掘业务中痛点，做出来的产品也能更快的让业务接受。数字化产品上线后，业务能深度使用后为企业带来经营效率或增收，才是数字化对企业真正的价值。

产品思维：做出有用且好用的数字化产品，而非传统IT的需求为导向

传统企业的IT部门多以被动响应需求为导向，业务部门提什么就做什么。而数字化产品经理则需要主动设计产品，他们基于业务提出的需求，深入挖掘背后的核心痛点，从而设计出一款能从根本上解决问题的数字化产品。

例如，销售部门需要很多报表来帮助他们经营业务，如果是传统的IT需跟进业务需求做出来一张张报表，如果业务提出增加个字段或者改个展示样式，那么IT工程师需要继续开发。如何是数字化产品接到需求后，他一定不会直接去做报表，而是调研和挖掘一下业务根本需求是什么。后续他发现业务需要一个可以快速灵活的可以显示销售数据看板，最好可以生成报告自动发送。那么一个可以支持业务同事自主自助式的查询分析BI工具产品诞生了，另外有附带了可以自动每天发送报告功能，当然这个BI工具是可以自研的，也可以是采购成品。

数据思维： 从“主观臆断”到“客观洞察”的罗盘

数据思维必须贯穿于数字化产品经理工作的全流程。例如，在评估一个产品时，我们依据什么？是产品的使用数据、使用产品后产生的业务数据、带来的企业效率提升，还是仅仅依靠主观的“我认为”？这便是产品推广运营中的数据思维。

还有更重要的，通过数字化产品发现业务经营的问题？举个很简单例子，线上审批企业中数字化中最常见的功能，24年我们在上线某产品后，发现其中一个审批流，执行各节点执行速度很快。同学们可能会说那这样不是很好嘛，业务同事工作效率很高，处理很快。从我的角度上看，处理速度快，是否意味着这个审批流程本身没有实质价值，可以取消，或仅需系统留痕即可？

我反馈给业务部门后，业务部门很快把这个流程取消，只做业务留痕处理了。有的同学会问到，这个带来的价值是啥，就是取消掉了个审批流嘛。这里有2个价值，一是取消审批流后涉及审批流程同事不用花时间去点击审批和查看审批了，哪怕是很少时间（积少成多后时间也很多）；第二个如果无效审批流程都取消或者减少，那么运维费用也会减少，哪怕是每年剩下几千块钱，也是为企业降低了成本。

产品设计技能：架构设计、流程设计、原型设计、PRD文档撰写、运营推广能力

数字化产品经理与传统互联网产品这些技能都是通用的，一个产品在上线前都是要经历这些过程。

项目管理技能：数字化产品通过项目方式去建设上线

在一些企业中，产品经理也常兼任项目经理的职责。我经常对团队同事说，要善于协调业务同事，也要能有效管理技术同事。一个数字化项目前期需要业务部门深度参与，但在项目推进过程中，常常会遇到不配合或阻力。这时，就需要运用项目管理技能去一一化解。例如，业务部门不配合怎么办？这就需要识别出阻力根源所在，并设法解决。