用户需求调研不是“问卷+访谈”那么简单。真正有效的调研，是一套系统化的认知捕捉机制。本文将手把手拆解10种高效调研招式，帮助产品人从“听用户说”走向“读用户心”，构建更精准、更可验证的产品洞察体系。
本篇文章能帮你解决的问题
1. 我的产品功能这么多、这么全，为什么用户就是不买单？
2. 在研发新产品时，要怎么确定用户是更看重功能、还是外观设计呢？
3. 除了问卷调研、用户访谈外，还有没有其他用户需求挖掘的方法？
<手把手系列-第6篇>这是手把手系列的第六篇文章，也是探讨用户需求的第二篇文章。内容大约6100多字，阅读时间大约需要17分钟。文章内容较干、读起来并不轻松，建议你找个安静、不被打扰的地方细细阅读。
最好的产品是满足用户未被表达出来的需求。～亚德里安·斯莱沃斯基（Adrian Slywotzky）
在上一篇文章：“用户需求有九种，你考虑全了吗？”文章中，我讲解了九种不同类型的用户需求，以及这些需求背后常见的坑。今天的文章将更进一步的探讨，如何有效的收集用户的各种需求。
参考文章：用户需求有九种，你考虑全了吗？
https://www.woshipm.com/share/6262592.html
在开始之前，我们先来玩个快问快答。底下有四个问题，你的答案分别是…
上面四个问题的答案，不是启动的资金，不是厉害的技术，不是寻找到蓝海，更不是庞大的人脉，这些问题的答案通通都是”用户需求收集”。
竞争战略之父 迈克尔·波特（MichaelPorter）曾说过：”战略要基于公司独特的活动，来源于客户的需求。”；而被誉为“有影响力的6大管理思想家”之一的 亚德里安·斯莱沃斯基（AdrianSlywotzky），会在他的著作《需求》中也提到：”需求是缔造伟大商业传奇的根本力量。”由此可见用户需求对于一家企业成败的重要性。
战略要基于公司独特的活动，来源于客户的需求。
用户需求就像是一切商业行为的导航系统，它帮助我们准确地预测了路况（商机），了解用户的位置（需求）和想要到达的目的地（期望的产品体验），从而设计出能够快速到达目的地的最佳路线。
本篇文章将会带你深入了解用户需求收集的十种方法，我们從探討用户需求的重要性开始，然后回顾那些经过时间考验的传统收集方法，最后看看利用网路科技来进行用户需求收集的数字化工具。
首先，我们先来了解一下用户需求的重要性，包含以下四点：
1.解决用户实际问题
通过收集用户需求，我们能了解用户在使用产品时遇到的具体问題。了解这些问题后，你可以针对性地改进产品，解决用户的实际痛点。这样，用户会觉得产品更加实用，使用起来也更加顺手。
2.提升用户产品体验
用户需求收集可以帮助你了解用户对产品界面和操作流程的看法，通过优化这些方面，可以让产品更加易用，提升用户体验。另外，还可以透过了解用户的个性化需求，增加更多定制化功能，让用户觉得产品更贴合自己的需求。
3.提高市场竞争能力
通过收集用户需求，你可以发现市场上其他产品没有满足的需求，通过满足这些需求，你的产品可以获得竞争优势。而当你的产品能够很好地满足用户需求时，他们将会更愿意推荐给他人，从而提升产品的市场影响力。
4.产品迭代重要依据
用户需求是产品迭代的重要依据。通过不断地收集和分析用户反馈，你可以持续改进产品，使其越来越接近用户期望。了解用户的新需求和变化，可以帮助你确定产品迭代的方向，确保产品始终跟上市场和技术的发展。
用户需求收集的方法可分为两大类：传统的收集方法，包含了定性与定量两小类，以及借助现代化科技的数字化方法，总共有十个招式，让我来为你一一说明。
传统用户需求收集方法
主要通过与用户的直接互动来深入了解用户的需求和感受。这些方法通常能够提供丰富而详细的反馈，帮助你更好地理解用户的具体需求。
第一招：用户访谈
用户访谈就像是和用户进行一场友好的聊天，通过面对面与用户交流，来获取用户内心深处的想法、感受与期望，为产品或服务的优化提供精准依据。执行步骤如下：
Step1.确定访谈目标与对象：明确想要探究的需求领域，选取具有代表性的用户。
Step2.设计访谈提纲：涵盖用户背景、使用场景、痛点及期望等方面问题。
Step3.访谈进行与记录：营造轻松氛围进行访谈，注意倾听并适时追问，鼓励用户分享详细经历与感受。
Step4.整理与提炼：整理访谈记录，并提炼关键信息与需求点。
比如小米手机在每次迭代前，产品团队都会与众多手机用户进行访谈，例如询问他们对手机续航、拍照效果以及系统流畅性的相关问题与需求，然依据这些访谈结果，针对性地优化电池技术、提升相机像素与算法、精简系统，从而打造出更贴合用户需求的手机产品。
第二招：焦点小组访谈焦点小组（FocusGroup）是社会科学研究中常用的质性研究方法，是将一群具有相似特征的用户（最好6到10人）聚集起来，在专业主持人引导下讨论产品或服务，以挖掘用户需求的方法。执行步骤如下：
Step1.确定目标与主题：明确座谈要解决的问题和方向，例如了解某类产品的功能改进需求
Step2.筛选与邀请参与者：邀请 6 – 10 名符合目标用户特征的参与者，如年龄、性别、消费习惯相似等。
Step3.访谈准备：准备合适场地与设备，营造舒适、放松的交流环境。
Step4.访谈引导：由专业主持人按照既定流程引导讨论，鼓励参与者畅所欲言，分享看法与体验。
Step5.记录与分析：记录员详细记录讨论内容，座谈结束后整理分析，提炼关键需求信息。
比如一款新的智能家居产品。
我们可以透过主持人引导这些用户分享他们对产品功能的期望，比如希望灯光能根据不同场景自动调节颜色和亮度，或者希望智能窗帘能有更多的控制方式等期望与建议，最后跟据这些反馈，优化智能家具的功能設计，推出更符合需求的产品。
第三招：用户观察
用户观察是像一个隐形人一样，不问问题而是默默地观察用户使用产品的情况，看他们在操作过程中是顺畅还是遇到了阻碍。执行步骤如下：
Step1.确定观察场景：选择用户实际场景，如商场或门店，以便获取自然状态下的信息。
Step2.明确观察目标：选择想要了解的流程，比如用户选购商品时的决策过程，或是使用产品时遇到的问题。
Step3.观察与记录：在不干扰用户的前提下，仔细记录用户的各种行为细节、操作顺序、停留时间等。
Step4.结果分析：对观察结果进行分析，总结出用户需求和痛点。
以自助结帐机为例。
产品经理可以在超市的结帐区观察顾客使用机器的整个过程，看他们是否能快速找到商品扫码的位置，是否明白支付流程，最后从这些观察中发现用户的使用习惯，或是在实际使用中存在的问题，进而明确需要改进的地方。
第四招：用户反馈收集
这是在用户使用产品的多个环节、地方设置收集意见的渠道，以便收集用户使用产品或服务后的评价、建议与问题反馈。执行步骤如下：
Step1.搭建反馈平台：搭建多种渠道的反馈平台，如商场的意见箱、官网留言区、客服热线、社交媒体私信等，方便用户反馈。
Step2.邀请反馈：可以被动等待，也可以主动邀请用户反馈，例如在产品使用后弹出反馈问卷，或定期发送满意度调查邮件。
Step3.建立反馈分类机制：将反馈按功能、体验、售后等类别分别整理，以便后续进行分析。
Step4.分析与改进：深入分析反馈内容，挖掘出共性问题以及潜在的需求，确定产品或服务改进方向。
以三只松鼠为例。
三只松鼠在官网上设置了专门的 “意见反馈” 入口，同时在产品包装上印有客服二维码，鼓励消费者随时反馈。此外，它还会定期通过短信向会员发送反馈邀请，并且为参与反馈的用户提供积分或优惠券奖励。
通过这些方式，三只松鼠收集到许多的用户反馈，并根据反馈分析结果调整产品种类、改进包装材质与风格等，才能在竞争激烈的休闲食品市场保持领先地位。
主要通过数据收集和分析来了解用户需求的数量特征。这些方法能够提供大量数据支持，帮助你量化用户的需求和偏好。
第五招：问卷调查
这是最广泛的用户需求收集方法，透过设计一份系统性、针对性问题的问卷，然后发放给大量用户，最后通过大量的回收问卷来找出普遍的趋势、模式，或是产品设计上的问题解答。执行步骤如下：
Step1.确定调查目的：明确要探究的用户需求点，比如消费者对某类产品特性的偏好。
Step2.设计问卷内容：问题需简洁明了、逻辑清晰，可用单选题、多选题、简答题等题型，避免引导性过强。
Step3.确定调查对象：可根据产品定位与目标市场选取合适的消费者群体。
Step4.选择合适渠道：选择容易接触到用户的问卷投放渠道，如线上社交平台、品牌官方网站，线下门店等。
Step5.整理与分析：对回收的问卷进行整理与数据分析，提取有价值的用户需求信息。
我们以一家饮料公司为例。
饮料公司想要了解用户对某款饮料的喜好，可以在问卷中问用户喜欢饮料的甜度、酸度、香味等方面的程度，从 “非常喜欢” 到 “非常不喜欢” 设置几个选项。
然后通过线上（如官方微博、微信公众号）与线下（如各大超市、便利店）邀请消费者参与，最后通过统计有多少人选择了不同的选项，就能够知道用户对这款饮料各个方面的喜好程度，从而为产品的调整提供数据支持。
第六招：用户测试
用户测试是让用户在真实场景中实际使用产品，通过直接观察用户在使用产品时的表现，记录他们的行为和反应。执行步骤如下：
Step1.确认目标：挑选合适的测试用户，涵盖不同特征如年龄、性别、消费习惯等，确保样本多样性。
Step2.测试前说明：为用户提供详细的产品使用说明与任务，明确测试要求与重点关注方面。
Step3.测试观察与记录：在用户使用过程中采用多种方式观察记录，如实地观察、录像、用户自行记录使用感受等。
Step4.结果分析：分析观察与记录结果，总结用户在实际使用中遇到的问题、操作习惯以及未被满足的需求。
以大疆无人机为例。
在推出新款无人机前，会招募不同水平的航拍爱好者来进行实际使用测试。通过特定的航拍任务与场景，如山区风景拍摄、城市地标环绕拍摄，实地观察用户的操作状况，以及记录用户操控时的体验、电池续航感受等信息，从而对无人机的操控稳定性、图传性能、续航能力等方面进行针对性优化，使产品更贴合用户需求。
第七招：A/B测试
A/B 测试就像是做对比实验，我们把产品或者产品的某个部分做出两个不同的版本，A 版本和 B 版本，并藉由时间的测试来确定更符合用户需求的方案。执行步骤如下：
Step1.明确测试元素：比如产品的口味、包装设计、广告文案等。
Step2.创建两个或多个不同版本：根据时间与预算制造多个版本，例如 A 版零食包装是简约风格，B 版是卡通风格。
Step3.选定目标群体：选择重点测试目标用户，将不同版本随机分发给他们，可通过线上平台、线下门店等渠道。
Step4.设定测试周期：在一定的时间内收集相关数据，像产品的销售量、消费者的复购率、用户评价数量等。
Step5.分析数据结果：透过收集到的数据来判断哪个版本更受用户青睐，以及背後的原因。
以某品牌矿泉水为例。
在推出新包装设计时进行 A/B 测试。该品牌制作了 A 版以山水风景为主视觉的包装，以及 B 版以动物插画为特色的包装，然后在部分区域的超市、便利店将两种包装随机上架销售。
经过一个月的测试周期，统计两种包装产品的销售数据、消费者的反馈数量等。
最后发现 A 版包装在中老年消费者群体中更受欢迎，而 B 版在年轻消费者中销量突出，根据这个结果，该品牌在后续的市场推广中针对不同年龄段受众采用更适宜的包装策略，以满足用户对包装审美的不同需求。
第八招：在线调查
在线调查就是在网络上发放问卷。我们可以利用专门的调查工具或者在网站、APP 上设置调查页面。具体步骤跟第五招问卷调查类似，最主要的差异在于选择合适的在线调查工具。
现在有很多免费的在线调查工具，例如问卷星、腾讯问卷等。
以儿童运动鞋品牌为例。
在设计新款的运动鞋时，会利用问卷星平台设计好在线调查问卷，接著通过官方微博、微信公众号等渠道发布调查链接，邀请粉丝及运动爱好者参与。
在收集到大量数据后，分析用户对运动鞋外观設计、鞋底科技、鞋面材质等方面的需求倾向，为新品研发提供重要参考依据。
第九招：社交媒体监控
社交媒体就像是一个大的公共广场，人们在上面畅所欲言。我们可以在这些平台上对用户的言论、讨论进行跟踪与分析，以获取用户需求信息。执行步骤如下：
Step1.确定监控平台：常见的社交媒体平台如微博、抖音、小红书等，这些平台用户活跃、信息量大。
Step2.设定监控关键词：透过关键词，如品牌名、产品类别、相关功能或痛点词汇等，来精准筛选目标信息。
Step3.平台监控：借助专业监控工具或人工定期巡查，收集用户的评价、建议、提问以及话题讨论等内容。
Step4.信息整理：最后对收集到的信息进行分类整理，深入分析用户情感倾向、需求痛点及期望改进方向。
以化妆品品牌为例。
产品经理可以在微博、小红书等社交媒体上搜索用户对自己品牌产品的评价，看看大家都在说哪些方面好，哪些方面不好。还可以关注用户对其他竞争品牌的称赞点，这样就可以知道自己的产品在哪些方面需要改进，或者可以从竞争对手那里学到什么。甚至有时候用户会直接在社交媒体上提出对产品的期望，我们就可以及时发现并采取行动。
第十招：大数据分析
大数据分析是通过挖掘海量数据来洞察用户需求的方式，有很多种数据来源，比如用户在网站上的浏览记录、点击行为、购买历史等。执行步骤如下：
Step1.确定数据来源：可以选择如电商平台交易数据、社交媒体互动数据、网站浏览记录等。
Step2.数据采集与清理：利用数据采集工具收集相关数据，并进行清洗整理，去除无效和冗余信息。
Step3.数据分析：利用数据分析的算法与模型（如聚类分析、关联规则挖掘等）来分析数据间的内在联系。
Step4.数据提炼：从分析结果中提炼出用户需求特征、偏好趋势以及潜在需求点。
我们以视频网站作为例子。
通过分析用户的观看时长、暂停次数、搜索的关键词等数据，就可以知道用户喜欢什么类型的视频，是喜欢喜剧还是悬疑剧，喜欢多长时间的视频等。
这些数据能帮助我们发现用户潜在的需求，然后根据这些需求来推荐内容或者改进产品。
当你准备开始下一次用户需求收集时，不妨问问自己：
记住，用户需求收集不是终点，而是通往创新和卓越产品的起点。它需要我们持续地学习、适应和创新。让我们以用户为中心，用需求为指南，不断前行，创造出真正触动人心的产品。
用户需求收集不是终点，而是通往创新和卓越产品的起点。
最后，我留给你一个思考题。
上面的十个招式中，你最常运用的是哪几招呢？给你带来什么样的收获呢？有没有哪个招式你还不是很了解，希望我进行更深入的步骤拆解呢？欢迎在评论区留言给我，让我听听你的看法。
[美]亚德里安·斯莱沃斯基. 需求[M]. 浙江人民出版社.2013.
[美]杰拉尔德·温伯格. 探索需求[M]. 清华大学出版社.2004.
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