在SaaS行业，从业者们应该都听过Salesforce这家公司的名字，那么，你了解Salesforce的发展历程吗？这篇文章里，作者总结了Salesforce的发展历程与商业布局，一起来看一下。
Salesforce在CRM领域，是绝对的王者；在SaaS领域，是国内众多厂商的“教父”。回顾它的前世今生，可以帮助我们全面了解其发展历程和商业布局。Salesforce（NYSE:CRM）从1999年发展至今已有25年，2012年CRM市场份额超过了创始人贝尼奥夫的老东家Oracle，市值也在2020年超过Oracle，通过自研+收购，已经建立了一个庞大的商业帝国，覆盖的市场之广也已超过我们的想象。
贝尼奥夫26岁成为Oracle高级副总裁，实现了财务自由，在追求更高的人生价值，创业启动时自己投资了600万美元。
1999年37岁离开Oracle创办Salesforce。为解决传统软件昂贵且使用门槛高的问题，Salesforce提出了在线CRM的服务，SaaS也因此诞生。
产品发展阶段，作为全球软件行业的学习标杆，Salesforce“三步走”的成长过程被视为经典案例。
2016年至今，Salesforce通过三场收购建立了完整的PaaS/SaaS生态：
2012年Salesforce在CRM市场份额超过Oracle。2020年7月，Salesforce市值超越Oracle。
2021年在全球CRM市场位居第一且占据了23.9%的份额。目前是微软在SaaS/PaaS赛道的最大竞争对手。
频繁收购的目的在于补足SaaS/PaaS，做大生态并为企业客户提供全面服务。
Salesforce外部竞争主要来自三个方向：一是微软这样的巨头；二是Oracle等规模和业务接近的同类企业；三是垂直领域的SaaS企业。
微软靠“Teams+Dynamic”提前构筑起了Salesforce期待的“办公协同+SaaS”生态。
微软通过买Office365送免费Teams的方式快速在三年内日活跃用户（DAU）超越了Slack。Slack作为协同办公应用，付费率约为30%。2020年Teams的DAU为7500万，Slack仅为1200万。
Oracle云转型已至成熟期，且多次公开称Salesforce是直接竞争对手。Oracle优势是具备完整的“ERP+CRM+SCM+HCM”自营产品体系。
2020年，为形成类似于“办公协同+企业软件”的联动，又和视频会议企业Zoom形成战略合作，把Zoom的视频和协作功能嵌入销售软件中。
一批垂直型SaaS企业各自领域有比较优势，如Adobe（营销和广告）、Shopify（电商）、ServiceNow（流程管理）、HubSpot（营销）、Zendesk（客服）。
Salesforce构建了Customer 360平台，围绕销售、服务、营销、商业等客户关系管理全流程。
2004年上市后，Salesforce连续17年保持着20%-60%的营收增速。
2021年11月，Salesforce股价行至历史最高点310美元，市值3088亿美元。
2022年美国东部时间6月9日16时收盘时，Salesforce股价为187美元，市值仅为1862亿美元。
Salesforce股价下滑受美国宏观环境影响。2020年疫情后，美国SaaS企业股价飙升，但“后疫情”各公司股价均在调整。2022年标准普尔500信息科技指数（包含亚马逊、微软等标普500指数的信息技术行业成分股）整体下跌20%。生态型巨头亚马逊下跌28%，微软下跌19%。平台型SaaS企业Salesforce下跌25%，Oracle下跌18%，SAP下跌41%。垂直型SaaS企业Shopify下跌74%，Zoom下跌41%。
管理层对2023财年（2022年2月1日-2023年1月31日）营收仍给出了20%增速指引。
2022财年报告中阐述过该公司的五大战略：
IDC称，2026年Salesforce和生态伙伴系统将为客户创造1.6万亿美元的新收入，合作伙伴收入将相比2020年增长3.5倍。
Salesforce财报中把营收分成了六部分，分别是销售云、客服云、营销与商业云、数据分析、平台及应用，服务和其他。前五项被统称为“认购和支持”，是典型的软件订阅业务，在2022财年中占总收入的93%。服务和其他指客户专业服务，占总收入的7%。
营收增速快，但Salesforce的营业利润率却一直保持着较低的水平，几乎从未超过3%。2004年上市至2015财年，Salesforce长期保持营业利润低于1亿美元的状态，亏损是常态。即使2016财年规模化盈利后，Salesforce的营业利润仍长期徘徊在5亿美元左右。这也受到了海外媒体长期诟病，Salesforce被称为一个“没有利润的公司”。
1）Core Salesforce Platform
A. Sales Cloud – 1999年公司成立时发布
CPQ & Billing
Sales Enablement：销售赋能，在SF中提高员工技能，自定义学习路径
B. Service Cloud – 是协助企业客户支持团队的CRM，电子邮件/电话/实时聊天/调查问卷
C. Data Cloud – 以前叫做Genie/Salesforce CDP，在Dreamforce 2022上推出
D. Experience Cloud
E. Salesforce Industries – 行业解决方案，现在有15个行业的方案
F. Einstein – AI
G. Net Zero Cloud – 公司内碳排放追踪
H. Salesforce Platform – 自定义
I. CRM Analytics
J. B2B Commerce Cloud
K. Order Management
2）Heroku – PaaS
3）Salesforce Shield – 额外安全层产品
4）Marketing Cloud – 2013年收购，B2C营销，2022年4月，更新了6个产品名称
5）Marketing Cloud Account Engagement – B2B营销
6）Quip – 2016年7.5 亿美元收购，协作型Office三件套
7）Mulesoft – 2018年65亿美元收购，API集成其他系统
8）Tableau – 2019年6月10日146亿美元收购，BI工具
9）Slack – SF最大收购，2021年7月21日277亿美元（$27.7B）收购
10）B2C Commerce Cloud – 商务云，两大客户Puma和Adidas
Updates: 10/Jun/2020
在有整体的认知后，我们可以按照其发展过程或者业务领域，进一步针对性了解某个具体产品的细节，避免管中窥豹或者混为一谈。
但下一篇我会先发出《Salesforce传奇》的读书笔记，了解贝尼奥夫的创业历程和价值主张，也可以体验“新千年”时代的创业环境和贝尼奥夫屡试不爽的游击式营销噱头 – 抗议战术。
附：参考资料
市值半年缩水40%，Salesforce走下神坛了？
https://36kr.com/p/1778927537376384
The Ultimate Guide to Every Salesforce Product in 2023 [Infographic]
https://www.salesforceben.com/salesforce-products/
Salesforce Ben YouTube频道
https://www.youtube.com/@OfficialSFBen
官方教程文档
https://consumergoods-guide-salesforce.herokuapp.com/
The Salesforce Capability Map
https://www.radnip.com/the-salesforce-capability-map/
10 Crazy Facts About The History of Salesforce!
https://www.youtube.com/watch?v=K8KqqgYR7pY
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