为什么有时候我们花费了大量的时间来思考如何构建一款大家都喜欢的产品，但最后发现却没有人为它买单。其实是真正理解客户问题，导致方向偏颇。产品的起点是发现并解决问题，那么这一步该如何做呢？
你花费了大量的时间来思考如何构建一款每个人都会喜欢的产品。
但最终却发现没有人愿意为之买单。
这其实就是没有真正理解客户问题，从而提出了错误的解决方案导致的。
发现实际问题。
客户问题要以场景为基础，其中场是时间与空间的结合体，景是情景和互动。
只有可以触发用户情感的场景，才是真正的问题入口。
因为客户购买的不是产品本身，而是买产品之后带来的价值（解决的问题），以及最终带来的满足感。
只有在特定的场景下面，才可以把用户的满足感体验出来、表达出来。
具体到落地这个层级，为了找到最重要的问题。
你首先要规划出一个从开始到结束的客户旅程。
本质上来看，所有的产品概念都来自客户的需求。
而客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。
客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发生过程，以便找到解决方案或者优化问题。
在客户旅程中，你需要具备洞察力，根据难以做到或可以做得更好的事情来识别问题。
做出一些假设，比如说：
你可能会发现自己被太多的信息淹没，正在使用多个设备、多个应用上的内容。
因此你不可避免的会使用多种方式来记住所使用的这些内容。
接下来选择一个问题。
比如说，从客户旅程中你已经确定了：
潜在客户在查找、记忆和回忆内容方面遇到了一些问题。
然后你可以进一步将范围缩小到要解决的单个问题。
之后就是验证问题。
与人交谈是验证要解决的问题的一种绝妙方法，甚至可以在构建任何实物之前就进行验证。
许多人不了解客户访谈的重点。
人们通常会询问有关其理论产品的问题，希望听到正面的评论：
比如说，一旦制造了该产品，客户就会购买。
这样的答案会让你感觉良好，但与构建真正合适客户的产品并没有太大关系。
因为很多时候，人们并不知道自己想要什么，除非你向他们展示。
访谈的真正目的是验证你要解决的问题。
与足够多的人交谈，你将有望找到与你正在计划的旅程和问题一致的一些见解。
如果不是，那么你很可能就误判了他们面临的真正问题。
在大街上随机采访时，你只有几分钟的时间，因此只有足够的时间来回答几个问题。
这是你可能会问的一些问题：
问：您每周会消耗多少小时用于电子书、文章和视频？
这个问题的目的是了解潜在客户的概况，并了解你需要关注的内容情况。
问：您是否以任何方式记笔记、突出显示或保存内容？
目的是了解有哪些行为已经存在，以及比例是多少。
问：如果没有，为什么不呢？
该问题的答案将帮助你了解导致人们无法保存他们阅读内容的因素。
问：如果可以，为什么？
验证为什么要保存全部或部分内容非常重要。
问：您目前如何保存并调出保存的内容？
你将获得各种各样的答案，但是在这里真正想听的是人们今天解决这个问题的不同方式。
这个问题开始告诉你已经存在哪些解决方案，人们使用的流程以及当今可能/不可行的解决方案。
请注意，这些都不是主要问题，也不是关于你自身解决方案的任何问题。
这些问题都只专注于试图了解客户。
以便你的团队可以回头找出最佳解决方案来解决你现在已验证的问题。
最后总结一下。
绘制出客户旅程图，可以使你眼前一亮：展示出需要解决一系列有趣的问题。
之后与真实的人一起验证这些问题，确保你最终没有构建任何人都不需要的东西。
refer：《硬件产品经理：从入门到精通》 by 李卫朋
专栏作家
卫朋，公众号：产品人卫朋，人人都是产品经理专栏作家。关注智能硬件领域，擅长市场分析、产品设计开发、生产管理等，喜欢阅读和爬山。
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