探鱼在等位区设置抓娃娃机，顾客可凭等号时长领币游玩，既缓解等待焦虑、留住潜在顾客，又提升客户满意度，是小成本解决餐饮等位痛点的有效做法。

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前两天去探鱼吃饭，忘了在线上取号，就在店门口的椅子上排队等叫号。

抬头的时候发现有几个小孩在玩抓娃娃，旁边还有1 个大牌子显示“等号时间超过 5 分钟可领 3 个币、超过 10 分钟可领 4个币，超过 15 分钟领 5 个币，此币可用来抓娃娃之类的提示”。

反正也没事做，就拿着叫号的小票兑了 5 个。玩了一会儿，就听到店员在喊“B11吃鱼了”了。

5个游戏币还没用完，就到吃饭的时间了，感觉还没玩尽兴呢，只得吃完再玩。

02

当时排队的时候产生的疑问–为啥要在排队的区域放置一台抓娃娃机呢？

抓到娃娃以后，好像有了答案。

主要应该有三点：

1.缓解等待焦虑

大家在外面排队叫号的都知道，等待的时间总是那么难熬。宁可在家里玩两把游戏，也不愿意把时间花在排队上，感觉时间白白浪费掉，很可惜。

心理学上有个研究是这么说的：人们在等待时感知到的时间其实比实际要长很多，而且越等越烦躁，如果有个事情可以打发下时间就好了。

这个时候有一个游戏–抓娃娃放在你面前，运气好的话还有奖励（可以抓到一些可爱的小娃娃），那你想不想试试呢？

反正你等得也无聊，还不如去试上一试呢，万一抓到了呢。

如此一来，你的注意力就不会一直放在等待上，继而转移到游戏上，等待的焦虑得到了释放。

而且抓娃娃的门槛极低，大人小孩都能玩。尤其是带娃的家长，孩子有得玩，才不会吵闹，父母也可以安心的等号，简直是宝妈宝爸的“大救星”。

商家虽多置办一台抓娃娃机，成本有所增加，但是让客户把“无聊等待”变成了“有趣的体验”，这笔买卖自然是划算的。

2.减少客户流失

如果你没有很想吃某家的菜，看到特别多人，吃饭的“时间成本”大幅增加，可能就成为你不想入店的阻碍之一。

进而懊恼的走掉，然后退而求其次的选择其他的店作为平替。

了解了一下，在餐饮行业有个残酷的真相：80% 的顾客会因为等位超 20 分钟直接放弃。这样算下来，每天因排队走掉的客人，都是白白浪费掉的收入。

现在排队人数还是那么多，但如果有一个可以吸引你的点，比如店门口放了很多舒适的椅子🪑，或者放置一些饮料、水果、糖果啥的，当你逛累了，正好可以在这里小憩一下。

那等等也无妨，就当做休息呗。

商家放置一台娃娃机，其实跟放置一些免费的糖果饮料一样，都是为了留住你。

现在竞争那么激烈，来一个客户不容易，花这点小成本留住客户，提高店铺进账，这笔账商家还是会算的。

3.提高用户满意度

我们都知道峰终定律，也就是用户对开始部分和结束部分的感受印象最深刻。

如果用户对开始和结束两部分的感受比较好，那对用户而言，此次的体验就是很不错的，复购的概率就会大大提升。

开始排队时玩的开心，结束时店铺的菜品和服务都不错的话，用户吃完饭的体验自然不错。

整体下来，客户的满意度就会提高，店铺的评分自然不会低。

这不正是商家最想看到的吗？

03.小结：

这么一算，探鱼放抓娃娃机，根本不是 “多此一举”，而是用最低成本，解决了餐饮行业的大痛点：缓解了顾客的焦虑，留住了要走的客人，提高了满意度，这波 ROI 直接拉满。

其实不止探鱼，现在越来越多商家都在玩这套 “小成本赢人心” 的操作：像海底捞以前有的免费美甲服务、医院等待区的一些图书、奶茶店等位区的小游戏，其实都是担心客户无聊的心理。

这么看下来，你还觉得这个抓娃娃机多余吗？