社区的构建，就像搭个场子，让大家在里面嗨起来。在构建了基础业务之后，社区还需要有持续的内容消费和互动，这些依然是产品提升留存和用户粘性的重要手段。本文阐析了如何从0-1搭建社区运营体系，希望对你有所启发。

社区的构建，就像搭个场子、造个氛围、然后想办法让大家在里面嗨起来；大家发现这个场子的乐趣以后，就会再来玩，拉朋友一起来玩，然后场子越来越热闹，越来越多人，随着大家越来越嗨，氛围越来越好，场子越来越大。

因此基于功能或已有业务构建社区，将用户圈养进来，持续的内容消费和互动依然是产品提升留存和用户粘性的重要手段之一。

一、社区冷启动

社区冷启动的流程上主要包括冷启内容、用户及互动氛围的组成。

1. 社区内容：确定内容方向和把握内容调性

构建明确的社区方向，其实是让用户进来的第一感觉，能够了解这个社区在讨论什么内容，他可以发布什么内容。这样用户才能较快的低成本融入社区；否则用户进来一脸懵逼，无从下手，耐心用尽就很快流失了。

那么如何来明确社区想做什么呢？通常都是以主产品可延伸的方向来进行。

根据产品延伸内容考虑：

主要是延伸产品本身就明确的调性，来构建这部分内容范畴，作为产品的内容分支沉淀社区。

通常可以通过构建内容板块，如资讯、问答、攻略等内容形式；或通过品类、话题等方式圈定内容方向。

比方说：理财产品怎么搭建社区？可以明确用户围绕理财的行为产生的各方各面内容来进行，可以包括攻略、问答、科普、日常交流各种内容方向。游戏社区也是同理，构建一个用户游戏之余交流的场所。

根据产品用户画像考虑：

根据用户画像结合产品方向来进行内容构建，可以参考用户年龄、延伸偏好来进行，但同时衔接产品业务本身方向来设想。

比方说：闲鱼本身就是二手交易平台，但随着年轻用户的交易偏好和玩梗内容出现后，逐渐可以演化成年轻人的兴趣生活社区。

内容方向有了大致规划后，还需要具备一个调性的把控。调性主观来说就一个氛围感受，让用户感知到在这个社区里的是什么人或者将会成为什么人。比如得物的社区调性就是年轻潮流用户的交流分享；皮皮虾则是主打沙雕搞笑的皮友聚集地。调性通常是结合产品本身定位和社区内容方向来进行把控。

2. 社区生产者：明确内容生产及来源

做好内容方向的确定后，需要确定社区内容具有稳定供给，这部分内容要求优质且能代表社区调性，并且有充足的储备。

内部人员生产：

没有人比内部人员更明确想要的内容了，调动部门同事做相关内容生产，或者通过马甲方式去做第一批内容铺垫都是常见的手段。

招募生产者：

通过稳定的内容生产者来确保冷启内容的充足，可以圈定一批生产者。

• 用户来源：自身产品用户、竞品用户、符合社区方向的其他社区平台用户等都可以通过邀请形式招募
• 生产机制：确定这部分用户的生产方向、生产数量以及对应的激励方案
• 长线规划：可以长线规划这部分用户的角色，前期可使用社群的方式聚集，集中调度生产；逐步给予更多社区认可并促使这部分用户成长成为社区达人。

3. 社区消费者：构建社区的互动氛围

具备了生产者和内容后，再加活跃的互动消费者，社区的雏形就差不多形成了。

消费人群：

可以通过产品活跃用户的人群圈选，小流量灰度的形式，来先让这部分用户感受并参与到社区当中；同时可以通过问卷的方式回收一些灰度反馈帮助问题的定位。

互动氛围：

用户互动包括了评论、点赞、关注、分享等具体行为，在社区初期人气的体现还是比较重要，所以可以通过一些手段来去促进这些用户互动行为。

• 优质内容促进：用户对于有用信息的互动率将会更高，将有优质的内容的整合和推送分发，能够更好促进社区互动
• 产品功能引导：交互上有明显的引导、教育，让用户形成产品习惯
• 机器点赞评论：在社区初期，可以通过部分马甲手段能够避免冷场
• 互动用户运营：针对达人和活跃用户，可以通过社群下发评论活动瓜分激励的方式，来促进更多内容互动

当内容、生产者、消费者三方形成闭环，社区便建立起来了。

二、社区增长

关于用户增长这块，不得不说一些成熟模型的利用，最常见的就是用户生命周期管理结合AARRR模型的使用。

1. 社区获客：让产品的用户了解/知道社区

在社区雏形已基本确定时，需要开始让产品用户建立内容社区的心智。

• 放大入口：通过产品端更多社区入口的曝光，资源位引导，增加社区的功能渗透。
• 热点承接：蹭端内外热点，结合产品生成优质内容并放大到用户面前，以热点效应让更多用户知道社区的存在
• 推广活动：配合一些首发、抽奖、签到等活动的宣发，让社区出现在用户面前。
• 种子用户：通过冷启的koc用户，让他们带来更多新用户

2. 激活用户：新用户进来后，如何激发Aha时刻

对于社区而言，我认为新用户在进入后发布第一条内容/评论、点赞收藏内容或关注作者都可以认为是激活时刻，具体可根据社区目标定位进行判断。

可以通过特地为新用户承载的落地页，激活首次社区行为。

• 新人引导：重要功能手势引导
• 新手社区指南：一些重大分类、板块、用户的介绍和引导关注
• 新手必看的优质内容：代表社区氛围和调性的优质内容推送
• 新人任务：新用户首次进入完成任务可获得的福利活动，如积分获取

3. 用户留存：留住这部分用户

用户已经明确社区是什么，那该怎么留住他们呢？

用户激励策略：

• 用户成长体系：明确社区的成长路径，就像消费者→创作者→达人→加v的成长过程，通过社区的成长值/头衔来代表在社区地位，促进用户向上发展。
• 用户激励体系：通过体系化的激励策略，如勋章制度可代表社区的荣誉感；作者等级可解锁不同的创作权益等来持续让用户积累而获得。

任务体系：搭建签到-任务体系-积分兑换体系，增加用户的沉没陈本同时，利用积分福利的方式吸引用户持续不断的积累。

内容策略：

• 培养用户的内容习惯：通过push、定期专栏内容、
• 优质的内容分发：通过持续优质、最新最热、有吸引力的内容，让用户主动关注内容。
• 神奇的推荐算法：千人千面、令人上瘾的、感兴趣的内容是留住用户的关键。

互动策略：

互动社交圈：让用户在社区除了内容消费外，结交朋友；通过相似的内容、兴趣、话题圈住这部分用户，促进社交。

召回策略：

定义流失用户，通过内容、关系链、活动等切合的触点，实现push、短信等方式的召回。

4. 收益转化：增加LTV

对于具备商业化的社区产品，最终落点就是促进用户转化消费。

• 增值服务：通过VIP的特权权益的规划
• 流量购买：如dou+的付费购买让内容流量更多
• 广告转化：产品功能上增加合理的广告位曝光，通过广告曝光转化的收益带动收入

5. 自传播：形成出圈效应

用户的自发口碑传播，能够给产品带来极大的增长。

• 裂变活动：通过分享、人拉人的激励活动的形式，获得更多的潜在用户。
• 口碑传播：通过优质内容、玩法、品牌创意、热点效应的出圈，吸引端外的新用户形成新增和回流。

搭建运营体系，就是一个社区从零建设，促进社区持续良性增长做的各方面手段；整个体系大而多，手段各式各样，其主要目标还是围绕社区DAU、DNU、留存率等指标来进行的。