编辑导语：新手指引作为拉新转化的关键步骤，却很容易被忽视，往往等到要上线了。才会发现它的重要性。设计新手指引时，需要注意哪些问题呢？一起来看一下吧。

刚开始设计产品时，经常新手指引很容易被忽视，往往等到要上线了，才会发现它的重要性。

但是，拉新转化都要靠它啊！

对于简单的 C 端产品，确实用户根本不看新手指引，看一眼直接关掉。

但是稍微复杂一点的产品，用户也还是愿意配合的，至少新手指引可比看教程容易多了。

我最近做了一个产品拉新流程的用户测试，总共 8 名用户参加（按照尼尔森他老人家的研究理论，应该可以发现大部分问题了）。

结果发现很多用户，就是在新手指引出了问题。

很多问题看方案时，感觉不到有多重要，要不是有测试数据，估计在评审时说出来也不太能引起关注。

所以我今天结合一下用户测试的经验，总结一下新手指引的常见问题。

一、不要给用户选择

有些产品还挺重视新手指引的，准备了好几个课程。

由于内容太多，所以拆分出来展示给用户，甚至让用户自己选择。

例如上面的案例，虽然并没有强制用户手动选择，光是新手指引的内容列出来给用户这件事情，已经让人压力山大了。

其实用户刚进来时，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到关于新手指引的介绍，更无法决定选择什么新手指引。

如果真的不同人群的使用功能相差很大，那么直接根据对方情况提供相应内容即可。

这让我想起了第一次在牛肉火锅店点菜的情景，我这种牛肉小白用户根本看不懂菜单，能不能给先上一份普通牛肉？

二、指引气泡不需要标题

Windows 系统给界面设计带来一个奇怪的习惯，那就是不管什么面板，都必须有一行标题。

如果实在想不到用什么标题了，就把描述文字第一行拆出来做标题，甚至哪怕是用系统 logo 占位，也必须要有标题！

这让很多新手指引的气泡，也习惯性地配一个标题。

如果标题就能直达主题也还好，但如果是为了占位了凑出来的，那可就太浪费用户时间了。

三、不要强调跳过按钮

科技产品改变了人们的生活习性，其中之一就是让我们形成了条件反射：看到任何突然出现的弹窗和气泡，快速点击主按钮并让其消失。

后来因为移动端广告弹窗的泛滥，现在已经进化到了，看到弹窗先找 ❌ 了。

不要这样用弹窗，真的很烦。

很多新手指引的气泡都会提供跳过按钮，这样做挺好的，因为有的用户可能真赶时间。

但是如果跳过按钮做得太强，就会激发用户的条件反射，想都不想直接点跳过：

这个我尝试过了，大脑真的控制不了自己，手速已经跟膝跳反射一个级别了！

所以，这个跳过按钮一定要做小一点，尽量不要激发用户的条件反射：

四、只要不是单击，就得有图示

前面提到，千万不要小看条件反射这个东西，这个是生物本能。

用户最习惯的操作就是单击，如果你指一个箭头给他们，十有八九立即就上去点一下。

点一下不行，就多点几下，实在不行就双击。

如果双击还不行，就直接放弃了。

大半人根本不会看到，旁边赫然写着「点击鼠标右键」几个字。

以上就是我多年做用户测试的常见场景，总结就是：只要不是双击，就要有图示，写字根本没什么用。

如果是右键，可以把鼠标画出来：

如果是双击，可以给个动效：

如果是拖拽，除了操作对象之外，还要把目标位置高亮，并给一个指示箭头：

没错，一定做要扫一眼就能懂的程度。

五、遮罩别太深

有些产品，为了让更多用户走完新手指引，会给操作对象和气泡之外的部分加遮罩。

这样没什么不好，看起来还挺清晰的。

但是我发现有的新手指引遮罩太强，反而起不到学习的作用。因为用户看不清界面整体的样貌，还是记不住操作路径，引导完后全忘了。

新手指引的遮罩，一定不要按照弹窗的遮罩标准去看。

因为有弹窗时，页面的其他部分确实不用看了；但是新手指引只需强调重点，界面其它部分最好还是能看到。

六、总结

把上面的几点都集合在一张图，对比一下：

这些问题，如果放在产品的一般功能上，也许不算什么。就算第一次出错，下次也总能习惯。

但是新手指引不一样，这是产品给用户的第一印象，而且通常只出现一次，错过就没有第二次机会了。

这个步骤，也能直接影响到用户的转化意愿。

所以，新手指引真的要避免任何小问题，把体验的标准往上高一点。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。