如今，各行各业都离不开私域。对于运营而言，要掌握各个环节，就需要打好基础。这篇文章从私域运营出发，展示了三十个常用的私域模型，可以帮助打开私域运营的思路。
当下，各行各业都离不开私域运营。
对于运营本身来说，想要掌握和了解私域运营的各个环节，就必须要打好基础，熟悉各类技巧和方法论。
所以下面就分享我们自己常用的30个的私域模型，帮你打开私域运营的思路。
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适用场景：用户增长/社群运营
AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。
从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。
5个思考维度：
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适用场景：用户分层/衡量用户价值
RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。
以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。
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适用场景：流量获取
AISAS模型适合流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。
所以， AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。
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适用场景：私域电商/会员营销
AIPL模型是公认的私域流量优质模型。它的营销体系讲求用户与企业、产品、服务之间的持久关系，通过AI部分多种技术性玩法实现拉新，PL侧重留存和运营。
从认知→兴趣→购买→忠诚的过程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最大程度延长用户生命周期，挖掘会员价值。
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适用场景：用户分层
帕累托分层模型又叫28定律模型。即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。
所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。
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适用场景：用户运营
在实际工作中，可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。
整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。
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适用场景：用户运营
用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。
将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：
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适用场景：用户调研
TOFA模型是用于研究区域消费差异的概念模型。该模型认为是否接受外部文化、是否敢于花钱是影响消费文化价值的两个基本维度，前者导致区域消费形态的变化，后者主导区域消费的基本风格。
通过引入时尚指数（Style）和花钱指数（Risk），将区域消费分为4种类型，帮助企业前期做私域调研时，对消费者进行有效的区分。
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适用场景：用户运营/激励玩法
用户上瘾模型设计的目的引导用户养成积极的行为习惯游戏玩法或系统，重点在于以下四个方面的设计：
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适用场景：用户裂变/裂变海报测试
A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。
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适用场景：数据分析
数据分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在数据的海洋里，数据是工具，我们应该利用工具。可以从6个方面考虑：
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适用场景：社群运营/裂变活动、
通常有4个步骤：
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适用场景：用户运营/社群运营
留存分析模型是一种用来分析用户参与情况/活跃度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为，这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。
N-day留存：即第几日留存，只计算第N天完成回访行为的用户
Unbounded留存（N天内留存）：留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。Bracket留存（自定义观察期留存）：例如第一个观察期：次日；第二个观察期：第3日-第7日；第三个观察期：第8日-第14日；第四个观察期：第15日到第30日。
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适用场景：用户裂变
K值=被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。
简单理解K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。
图片来源于《超级用户增长》
适用场景：团队搭建
“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛，涉及到的分工比较多。通常一个标准的私域团队包括：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。、
这里给到的组织架构模型，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。
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适用场景：项目复盘/活动复盘、
PDCA模型又称为“戴明环”，为戴明竭尽心力推广的全面质量管理的思想基础和方法依据。PDCA模型不只能应用在质量管理，在个人层面的复盘也很高效。
PDCA模型分为4个阶段：
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适用场景：用户运营/用户分层
在实际私域运营中，企业经常需要对用户打标签，实现用户分层。从而制定不同的策略满足不同用户的需求，发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。
通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。
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适用场景：用户运营/产品推广
卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，分析产品或服务和消费者之间的关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：
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适用场景：企业管理/项目追踪
OKR（Objectives andKey Results）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（Andy Grove）发明。
通过O（Objectives 目标）来进行拆分出KR（Key Results 关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目标方向的统一。
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适用场景：会员权益/超级用户
FAST模型在AIPL模型的基础上，从数量和质量两个维度，帮助品牌衡量自己所拥有的消费者健康资产。
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适用场景：私域运营方法论
私域运营六步法由丰程咨询原创打造的运营方法论，通过体系化的运营，帮助企业快速塑造IP形象，增强客户粘性以及建立用户的精细化管理，低成本实现私域用户的持续复购。、
具体包含6个步骤：
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适用场景：超级用户体系/会员运营
该模型核心围绕“超级用户”，优先重视高价值用户的关怀和培养，根据客户产值来匹配相应服务，通过更优质的差异化服务，管理用户生命周期，放大顾客终身价值。
此方法论也是由丰程咨询原创打造，具体包含5个步骤：
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适用场景：用户运营/社群运营
峰终定律是指消费者更容易记住一次体验的高潮和结束时的感受，而非整个经历的细节。
比如宜家的“1元甜筒”就是峰终定律的典范。宜家在购物结束的出口处，售卖只1元钱的美味甜筒，给到用户意外之喜，增加用户对品牌的好感。
在私域中创造峰终体验可以从两方面入手：
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适用场景：用户运营/超级用户
在私域中，NPS可以用来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度，并将它奉为测量客户体验的黄金指标。
首先把用户分成三类：
计算方式：NPS值=推荐者% – 贬损者%
NPS值越高代表推荐水平越高，如果净推荐值的得分值在70～80%之间则证明企业拥有一批高忠诚度的好客户，但其通常需要结合行业实际情况制定标准。
得出分数后制定和采取改善行动才是关键。可以将NPS调查获得的分值、用户反馈（评分原因等）作为关键决策的参考，找到问题症结，制定出更有效的方法和策略。、
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适用场景：用户运营/产品运营
作为最为经典的衡量指标，CSAT在日常生活中也能经常接触到。例如银行的满意度评分，淘宝购物后的评价环节。
CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，通常会以1~5分的形式对服务打分（打星）。、
通常给出的选项为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。
CSAT的优势在于便利且扩展性强，例如：
用户在参与一次社群促销活动后，可以设定一个CAST题项进行测量，注意要将问题设计的尽量简单便利，最好能够设计福利钩子对参与的用户表示感谢。
在分析结果时，要思考用户对这次活动的各个环节满意或不满意，大概会是哪些因素造成的？这些因素之间的关系或权重分别是什么？以此来进行流程的优化改善。
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适用场景：用户运营/产品运营
CES用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。
提出的问题是：您在多大程度上同意以下表述：商家高效地解决了我的问题？
客户的选项包括：非常不同意，不同意，有点不同意，中立，有点同意，同意，非常同意。
因为新客户对于产品和服务的熟悉程度不高，在使用产品或服务的过程中遇到问题的几率更大，可以找到一些平时难以注意到的、可优化的细节，让用户体验更好。
尤其在私域这类以服务体验为主的场景，评估效果更为显著。帮助企业更加准确地预测客户的留存和流失。
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适用场景：用户运营/品牌运营、
该模型聚焦用户体验，围绕用户购买旅程，分析了私域运营体系建设中与消费者交互的五大重要环节。
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适用场景：用户运营/产品设计
当下，私域时常会和游戏绑定起来，品牌会通过游戏化的内容来深度绑定用户。而游戏的设计，就不得不提到八角行为分析模型。
经过研究，人们玩游戏的理由基本逃不脱八个核心驱动力：使命、授权、社交、未知、逃避、稀缺、拥有、成就。
这八种核心驱动力，根据价值属性可以分为“外在动机”与“内在动机”，“积极动机”与“消极动机”。在实际的产品设计中，动机需要相互作用，发挥更大的价值。
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适用场景：产品运营
增长八卦模型的核心是「啊」「哈」时刻，指的是一个产品让用户感受到它的最强价值感的那个时刻。一个产品，只有存在啊哈时刻，才有了驱动用户增长的引擎。
在增长八卦模型的外圈，我们把用户的生命周期拆解为8个部分，它们分别是：认知、接触、使用、首单、复购、习惯、分享和流失。
而内圈则是分别对应这8个部分的供给策略，即从产品提供方的角色出发，告诉我们应该怎么做才能提升外圈每一个环节的效率。将各个环节的效率提升整合在一起，对产品来讲，这就是整体的增长。
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适用场景：用户生命周期管理
CASH飞轮模型以客户为中心，立足于客户全生命周期管理，注重客户每一个阶段的最佳体验，强调在私域运营过程中“让客户开心”的重要性，完美打造营销闭环。
CASH飞轮模型中的CASH飞轮模型中的C代表Customer，位于模型中心，表示以客户为中心，以解决客户面临的挑战为出发点，以帮助客户成功为目标。
CASH飞轮模型中的A代表Attract，表示吸引流量；S代表Share and Convert，表示分享转化；H代表Happy to buy，表示开心购买。这三部分组成私域增长的动力系统，每一部分都会制约飞轮的转速，影响私域增长的效果。
专栏作家
晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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