生活中的服务设计一定要注重体验用户的需求，要让用户留下深刻印象，用户才会为体验买单。下面是笔者整理分享中关于生活设计的一些内容，大家一起接着往下看了解了解吧！

一、开心麻花

前段时间看了一场《婿事待发》，觉得其中的服务设计做得很到位，值得分析一下。入场前是海报墙，上面是开心麻花的经典话剧。目前很多剧场、电影院、论坛外都会设置海报墙或者合影区，目的就是引起情绪的波动，打造第一印象，同时满足观众的分享欲。

门口还有一辆挂满星星灯的小车卖麻花，看起来是卖零食，其实在抢占用户心智。就像爆米花总和电影绑定在一起，品牌方也想让你一看到麻花就想到开心麻花的喜剧。‍‍‍

候场和检票属于相对理性的环节，能做的就是尽量简化流程，清除障碍，不要让用户感受到负面情绪。这一点开心麻花表现得中规中矩，引导员指明取票位置，看指示牌找到对应入口，整个流程相对顺畅。

唯一不好的地方是一进门就看到了一排引导员，容易产生压力。可以将取票机放到更显眼的位置，服务人站在两侧，这样会更好一点。另外指示牌写着“单号票入口”容易让不常看剧场的观众产生疑惑，单号具体是指座位号还是票号编码。

等待开演前会注意到舞台上有两个“请勿拍照”的指示牌，倒计时最后一分钟，两位引导员会高举指示牌，从两侧过道走出。此时观众基本到齐，更容易吸引注意力，强调会场秩序。当然凡是约束的行为都会产生负面情绪，这也是为什么把强调秩序放在了开演前，后面精彩的剧情会冲淡不好的感受，将影响降到最低。

另外开演前会循环播放音乐，都是经典话剧的主题曲。音乐令人放松，舒缓心情，同时更容易留下深刻印象，宣发产品矩阵。效果不错，散场后还有人在群里问音乐是什么。

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演出中不用说，开心麻花的喜剧都经过反复打磨，效果极佳。散场以后，主持人会邀请观众一起合影，拍星光照。让观众能有参与感，赋予这场演出特殊意义，强化记忆。

剧照会通过面对面建群发送，既维护了版权，同时建立了私域流量池，引起观众二次传播。后续也能通过运营活动维持热度，强化品牌印象，打造社群归属感是将普通用户转化成忠诚用户的关键一步。

之前也在福田戏剧院看过一场《恋爱的犀牛》，相比起来记忆点就少得可怜，唯一的照片就是门口的海报，由此可见服务设计的重要性。

二、全家的彩票机‍

全家店里的彩票机，也许有人会有疑问，一家便利店为什么会有彩票机。这其实是服务视角和产品视角的区别。传统产品视角，会认为便利店的作用就是零售，各种零食，最多加上便餐。

但服务视角则是从用户行为出发，目标群体是打工族，他们的日常除了买饭，还可能会买报纸了解当天新闻（旧有习惯，现在可能少了），也有可能顺便买一张彩票，寄希望于暴富，脱离操蛋的工作。当你开始关注真实行为路径，就会发现很多新的商业机会。

所以交互设计永远离不开五要素: 人、目的、场景、措施媒介、行为动作。

三、爱彼迎新搜索方式

今天看到的一张猫鼬工厂洞见卡，很有启发。联系上一条，这其实就是物理逻辑到行为逻辑的转变。关注用户的目的、场景、行为、媒介，才能提供他们真正想要的功能。当然也可以用预判设计来解释，游客的目的不是单纯到达某地，与其让他自己做攻略，不如帮他省掉一些麻烦。

感兴趣的朋友可以看一下辛向阳教授的一篇论文:交互设计，从物理逻辑到行为逻辑。

四、 可食用闪光啤酒‍‍

还是一张洞见卡，可以发现现在的产品越来越注重体验，用户也越来越愿意为体验买单。未来产品一定会从功能逻辑向服务逻辑转变，代表就是那些新消费势力。首先迎来变革的必然是餐饮、酒店和旅游行业。

五、找不到的定时功能

知乎上看到的，用户一直以为空调没有定时功能，无数次半夜爬起来关空调。多年以后才发现遥控器可以翻盖，还有第二层。遥控器简化本身没有错，但是信息降噪的过程中没有留下真正有用的功能。这明显是没有研究用户的行为习惯，想当然的结果。另外人群也没有细分，比如南方群体可能会用到除湿。

和上面的例子一样，交互设计一定要考虑五要素：人、目的、场景、措施媒介、行为动作。

设计举措可以尝试五种方法：消除、隔离、替代、转移、个人举措。消除可以考虑去掉部分低频功能或者作为默认设置；遥控器的翻盖也属于一种隔离，但是没有考虑用户感知度，如果盖子半透明或者有明显可翻转的符号语义就可以达到目的；另外还可以尝试把遥控器功能转移到手机端，把单独的设置项替换为一键场景，提供自定义的功能，让用户通过个人举措将界面设置成符合自己习惯的样子。

另外设计评审也要细化指标，清晰的验收标准可以提高成品的质量。

评审指标要足够细化，不能只确立一个北极星指标，这样很容易出问题。例如很多年前，国足为了强化队员头球能力，规定头球算两分，结果运动员投机取巧，面对空门也要把球挑起头球破门。

再比如两兄弟轮流照料老人，为了相互监督，规定老人每瘦一斤，就要给对方一万块。结果临近交接，疯狂给老人加餐，不让上厕所，甚至身上绑猪肉上秤。遥控器简化的指标就不能简单规定为只保留8个按钮，而是要分人群、分场景制定不同的规范。

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