AI玄学产品如何通过一次精心设计的增长实验，将'解惑答疑'功能使用率从25%跃升至42%？本文揭秘了从用户调研到路径优化的完整闭环方案，探索如何通过热门问题推荐和流畅的引导设计，有效提升低频产品的用户留存与活跃。

这篇跟大家分享一下本周在AI玄学产品上做的一次成功的增长实验。

本次优化直接使得产品“解惑答疑”功能模块的使用率从25%提升到42%，效果提升非常显著，算是一次比较不错的增长案例；

1.优化背景：遇到什么问题？

AI玄学产品上线之后，虽然陆续吸引了很多用户过来使用，但是目前我们遇到的问题是，很多用户基本都是只使用了个人画像生成这个功能，生成完之后就离开了，只有25%的用户会留意到还有“解惑答疑”模块的功能并体验使用了。

因为个人画像生成产品属于低频功能，用户只有使用少数次数的需求（多频的场景是给自己或者他人生成），而解惑答疑的需求，通常是高频的，因为用户可以询问“跳槽、财富、健康、情感等多种困惑问题”；

如果用户只是生成个人画像报告就走了，是不利于留存的，要让用户持续的使用产品，就必须让用户体验“解惑答疑”模块的功能，所以我们很重视“解惑答疑”的功能使用率，这是我们的北极星指标。

2.用户调研：为什么不使用这个功能？

为了了解清楚为什么用户不使用“解惑答疑”模块的功能，我们抽样调研了解了部分用户，得到的反馈中，最重要的2个反馈如下：

1. 看完个人画像报告的内容之后就关闭了，没有回到首页留意到还有这个功能
2. 看到了解惑答疑模块的页面，但是不知道问什么？

所以从这个我们可以总结为，使用率低的主要问题是因为从生成画像报告→使用解惑答疑，这个链路是割裂的，没有形成闭环；其次是用户不知道可以问什么，我们需要给引导？

3.如何优化？

1.建立顺畅的使用路径：报告页尾巴引导

首先，我们需要构建一个“从生成画像报告→使用解惑答疑”这个链路的闭环，让用户在看完个人画像报告之后，继续提出目前困惑的问题，然后生成解惑报告。于是我在报告结果页的底部增加了一个引导继续解惑答疑的模块，支持用户直接输入内容，然后前往答疑。

其次，底部悬浮按钮里面，原来只有分享按钮，为了引导用户继续前往解惑答疑，我增加了一个“前往解惑”的按钮，点击后跳转到首页并锚定“解惑答疑”tab页面；

2.提供热门问询问题的推荐和快速引导

接着，在首页解惑答疑页面，以及前面报告页尾部引导里面，都增加解惑场景的问题推荐，比如很多人喜欢问事业（什么时候跳槽），用户点击文字引导可以快速输入到输入框中，减少输入的成本；

最后，用户生成解惑报告之后，点击底部悬浮按钮“继续解惑”，然后跳转首页解惑答疑tab，继续后续的解惑和使用。

4.效果如何？

优化上线后，观测效果数据发现，解惑答疑功能的使用率，从之前的25%提升到42%，效果非常显著。

5.思考总结

1.产品经理要拒绝陷入自以为是，不要总觉得用户看到页面的东西就一定都会去点，用户的每次点击，都是有理由，以及需要驱动的，每当你增加一个使用漏斗的时候，就要设想用户往下走的原因是什么；

2.不要妄想用户会完全按照你的设想使用产品，你设计的路线上如果没有显著的引导，用户根本就不会注意到；

3.不要让用户自己想，产品要帮用户想，以及提供推荐，这样可以减少用户的使用成本和负担。

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