这篇文章主要介绍了一种产品设计中提高用户留存率的有效方法，名为“棋盘游戏法则”，通过对用户行为的心理学理解和设计环节的细致规划，从而增加用户粘性和忠诚度。

每位设计师都希望知道如何通过设计来留住用户。有办法实现这一目标吗？你试图找到答案，却只得到营销建议。尽管这些建议有其价值，但并非每个人都有时间深究理论，尤其在截止日期快到时。

所以，让我们直奔主题。在产品设计里，确实有一些有效的用户留存方法。这些方法并非我所创，但我愿意与你分享一种简单而高效的，称之为“棋盘游戏法则”的应用方法。

这种方法让你深入参与用户留存的全周期，集中精力发现并解决问题。最好在构思阶段或产品设计开发阶段之前或开发中使用它。越早思考用户留存问题，效果越显著。

具体来说，就像是在玩一款棋盘游戏。你可以想象一下那种有插图的游戏棋盘，玩家必须通过方格到达终点的情形。玩家使用游戏棋子来实现目标，解决各种任务，获得增益，并在其他玩家之前达到终点以取得胜利。

你可以用纸张或平板电脑，任何你喜欢的方式来绘制和做笔记。甚至可以使用真实的游戏棋子。

设计师就是玩家，用户则是游戏棋子。这是我们的游戏棋盘：

棋盘内有五个关键点：触发（Trigger）、激励（Motivation）、行动（Action）、奖赏（Reward）和投入（Investment）。目标是以愉悦的方式引导用户走完这些步骤，并鼓励他们循环参与。这个目标达成的前提是，你了解目标受众、产品、公司目标以及所有其他输入数据。

完成第一个点的任务后，游戏棋子会移动到下一个点，依此类推。

如果你的项目不适合循环使用，游戏棋子只会走完一圈。例如，汽车的产品官网并不需要循环登录，因为它有其他目标。但是，任何类型的官网包含这 4-5 个要点，都将会带来更高的转化率。因此，一个想要拥有忠实用户的产品，应该鼓励用户重复体验，即完成多个循环。

讲解完毕，让我们开始吧：第一步，把用户棋子放在触发器上。

一、棋子放至【触发】格

触发是指那些能激励用户采取特定行动的因素或事件。它们通过引发用户的本能情感来发挥作用（当然理性思考也同样重要）。这就是为什么需要深入研究用户——否则，你将无法在情感上与他们建立联系。触发器是与观众建立情感联系的一种途径。用户体验（UX）是此联系的基础，而用户界面（UI）则提供视觉上的吸引力。这是一个金字塔结构，应该从概念开始逐步构建。视觉元素虽然是设计师最后要关注的事情，但却是用户首先看到的东西。糟糕的视觉可能会削弱优秀理念的效果，并引发错误的情感反应。但视觉再华丽好看，如果缺乏能够吸引用户的内容，可能也无法引发情感共鸣。

除非能够吸引用户或解决他们的问题，否则它不算是一个触发。

1. 用户体验类触发器（UX）：

这类触发器指的是不同的策略和方式，用来吸引用户参与并与产品服务互动。

• 突出必要性与显著性（这是最常见的触发器，【直接销售】——”这款产品就是你想要的，以下为购买方式“）
• 回报（用户得到有用的免费内容：帮助、咨询、试驾、演示版、故事、手册、食谱、游戏、网络研讨会、视频等）
• 好奇心（激励用户执行某些行动，比如查看邮件、回复、订阅邮件列表、分享帖子、购买产品、了解更多等）
• 新奇性（新信息或产品：一个吸引人的产品总是保持一定程度的新奇感、悬念和变化性）
• 论证（清晰阐述产品目的及解决问题的能力，依此消除疑虑）
• 社会力背书（在社交媒体和传统媒体上证明产品或服务的质量：文件和证书、权威认证、用户评论、照片和视频证据）
• 大众吸引力（展示产品受到大多数人喜爱，证明产品的优秀与可用性）
• 独特性（独特和定制，视目标受众和项目目标而定）
• 团队吸引力（号召加入志同道合的团队，共同解决共同问题——“你怎么还不加入我们？”）
• 稀缺性（如“哦不，明天促销最后一天！”）
• 恐惧（如“锈蚀病毒正在蔓延，而你还没有为你的车投保！”）
• 对比（“前后对比”，“贵与便宜”，“坏与好”来支持新优惠）
• 用户故事（如果做得好，能引发用户参与并鼓励他们采取行动的触发器）
• 知识与成长（提供教育、智力、身体和精神自我提升的机会）
• 娱乐（最有效的触发器之一，最近的游戏化趋势很好地体现了这一点）

这些都是可以激励用户采取特定行动的触发器。

一旦选定了适当的触发器，就更容易理解如何为目标受众设计最佳的可视化表现。

在设计中，触发器往往通过视觉手段被突出显示。

设计师在吸引和留住用户方面拥有多种工具。UI触发器是UX触发器的外在表现，它们像视觉磁铁一样吸引目光，成为视觉路径上的亮点。亮点首先要具备功能性，美学其次。

2. 界面视觉类触发器（UI）

• 动效（不限于动画、游戏化或视频，而是任何动态因素：线条、色块和形状、节奏、缩放、进度等）
• 颜色和光影（亮度、对比度、饱和度）
• 文本（不限于内容，声音或旋律也是一种特殊的触发器。）

现在将棋子移动到“动机”上。这将引起我们对一个重要问题的关注：为我们的目标受众选择激励措施。

二、棋子移至【激励】格

我们已经成功吸引了用户的注意力，并且正在努力维持热度。但随着时间的推移，这种热度会逐渐减弱。为了避免用户失去兴趣而流失，我们计划创建一些“激励点”，以增强他们的动机。这些激励点的数量将根据产品而定。通向目标的路径越复杂，需要的激励点就越多。

以下是一些可能的激励点：

• “为什么？这就是原因！”（情感消退后，逻辑上的强化）
• “它是如何工作的？这就是！”
• “哇！”（让用户感觉有趣的内容或视觉效果）
• 帮助或提示（弹出窗口或提供Q版助手）
• 有效微交互
• 自定义设置（如让用户更改偏好设置）

小技巧：如果已选择了主要触发方式，则可使用上述的其他适合的激励点作为补充。例如，如果主要触发点是新颖性，可以通过论据（解释为什么新应用比旧应用更好）或稀缺性（新东西很棒，但不是每个人都能拥有）来加强它。主要触发点始终是视觉上的中心点。其他激励点在语义或视觉上都应与之相配。不要过度使用激励点，几个强有力的点比十几个小的分散注意力的点更有效。

所有这些激励点都应该鼓励用户采取下一步行动 — 从动机到实际行动。

为了确保路径清晰和简单，应该：

• 减少障碍和分心因素；
• 提升用户的参与感；
• 使用视觉引导；
• 简化达成目标的方式。

你觉得用户准备好迈出下一步了吗？如果是的话，那就继续在棋盘上前进。

三、棋子移至【行动】格

通常，初次使用产品时，需要用户投入一些心思。很多人还不确定是否真的需要这个产品，因此不愿花时间学习。正是在这个阶段，大多数潜在用户会放弃。这也是棋牌游戏如此实用的原因：如果在触发和激励方面做得适当，用户将不会在此步离开。这是用户的高意愿时刻，他们迫不及待地想要行动，或想尝试一下。

以下是该阶段需审查的问题列表：

1. 哪些潜在障碍是用户在从接触到行动的路径中可能会遇到的？
2. 是否可以简化该路径？
3. 是否有捷径可供使用？（但路径过于简短也可能会缺乏足够的激励和接触点）
4. 产品是否应该根据各种可能性进行调整？
5. 是否有任何因素会限制用户并使他们中止操作？
6. 在关键节点，用户可能会有哪些疑虑？如何消除这些疑虑？
7. 从触发到奖赏，可能存在的用户路径有哪些？

行动完成后会立即获得奖赏。如果你已经知道如何处理，请继续前进。

四、棋子移至【奖赏】格

将用户移动到【奖赏】位后，思考给予合适的奖励。具体奖励取决于多个因素：用户特点及其潜在的投入产出；他们的价值观、愿望和偏好；产品目标和任务；企业是否愿意并有能力通过实际的折扣、礼物或功能访问权限来激励用户，而不是象征性的数字徽章。

奖赏和触发、激励一样重要，甚至更为重要。最好由专业的营销人员来选择奖赏内容。如果不采用该形式，则设计师需要设身处地为各类用户考虑，以做出正确的选择。要考虑各种类型、各种体量，试着想出令人向往和额外之喜的奖励。但任何奖励都应该谨慎且有目的地使用。如果奖励过多且容易获得，用户就不会觉得它们有价值。

大多数容易让用户养成习惯的产品都会使用变动的奖励机制。

以下是帮助选择奖励的问题列表：

• 你的产品中可以使用哪些奖励（如社交认同、自我认同、成就徽章…）？
• 奖赏对用户来说有多重要？
• 奖赏应该满足用户哪些需求？
• 什么样的奖励可以满足这些需求？
• 用户多久会想要再次获得奖励？
• 用户会怎么处理这些奖励？他们会想要收集并兑换成有用的东西吗？
• 用户能否在社交媒体上分享这些奖励？他们会对其他用户的奖励感兴趣吗？
• 一天、一周或一个月后，产品提供的奖励体验会有变化吗？

你不需要在这个阶段深入细节，重要的是理解奖赏的意义。这是中的关键部分，任何弱或不合适的奖励都会让用户脱离循环。一旦有了一些奖励的想法，就可以继续推进。

五、棋子移至【投入】格

投入成本加强人际关系并巩固纽带。我们在一段关系中投入的精力、才艺、时间和金钱越多，对方对我们而言就越有价值。我们不愿放弃刚刚喂过的小猫。我们喜欢自己种植的花园。猜猜为什么人们喜欢宜家的家具？因为他们亲手组装过。如果你能成功让用户在你的产品中“投资”，他们将与你长相厮守。

那么，我们说的投入成本是什么呢？

已累积的价值。

这可以是粉丝数、当前排名、精选内容、保存文件/照片/消息、已有奖金/奖励等。

这就是为什么用户发现很难离开社交媒体：他们投入了太多的成本，建立了太多的情感纽带，花费了太多的时间。离开意味着放弃已有的成就，失去这些珍贵且重要的东西。

1. 技能

学会使用一个产品意味着获取一项技能。用户投入了时间和精力，这就是一种投资，他们也不愿意轻易放弃。

2.付出的努力

这包括用户花费时间和精力进行的所有任务。如果用户能看到自己的成长和取得的成就，那么离开将变得特别艰难。

当用户调整设置、创建个人资料或留下联系信息时，他们也在投入成本。

以下为帮助理解投资重要性的问题列表：

• 用户需要做出哪些投入成本？
• 这些成本如何帮助留住用户？
• 这些投入成本应该在何时利用？
• 如何将投入成本概念融入产品中，使其能在每个周期里积累，从小额开始逐步增值？

你和棋子已经走完了全部阶段。现在可以休息一下，然后再次出发。这样做可能会给你带来新的想法和解决方案。

每个阶段提出的想法应该立即记录或在相应的领域做草图。你可以为不同的目标群体使用不同颜色的棋子标识。

这些任务都不简单。但通过棋盘游戏，你可以从新的角度审视它们，并激发你的创造想象力。通过在每个关键点停下来，我们能够专注寻找最优解。玩家通过扮演用户的角色，能够保证过程中始终考虑用户最佳利益。

使用棋盘游戏的方法，可以帮助设计师更清晰地理解他们在设计中应该掌控的内容，以及这些内容对最终产品或用户体验的影响程度。通过模拟游戏过程，设计师可以更有效地评估和调整设计决策，以达到更好的设计效果和用户满意度。

这就是设计师职业伦理的来源：关注、对用户的热爱，以及希望为他们打造更好产品的愿望。‍