导读：随着技术的瓶颈给智能家居带来的不智能、不懂人、广告多等局限，影响着智能家居的快速发展。同时国务院发展研究中心发布预计2050年将达到4.5亿老年人口规模，必将对中国未来发展造成前所未有的巨大挑战，笔者通过分析最智能的微软小冰，来展望未来人工智能能为智能家居及老龄化做出什么？
通过对话式AI市场分析其中的市场规模和产品运营情况，目的了解产品核心结构和运营战略布局，确立产品核心功能定位。了解公司的目标用户核心需求，挖掘用户底层需求，以及为市场现状进行合适的产品运营战略规划做充足的准备和行业见解。
笔者通过艾瑞咨询分析了解到2021年，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元，未来企业端与政府端对对话服务资源的需求将持续增加。政府端全国各地继续推进服务热线归并工作，并在新冠疫情常态化下稳定促进了智能通知、智能核查、智能预约等对话式AI产品防疫需求。
同时企业端在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强人工智能对客服、营销等服务资源部门的投入，持续深化服务领域的智能洞察以优化用户服务体验。预计2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元带动规模超385亿元。
总结：
个人观点，因小冰在微软高端火热的不怕难题的科技氛围下孵化完成，目前需要在应用场景下茁壮成长，微软看中了中国在世界人口多的特点，具备许多人工智能需要挑战的难题，攻克这一些难题可促进小冰，商业生态的完善和更多应用场景合作，笔者从小冰官网了解分析小冰赋能百业的战略，同时定位为第三方解决方案服务商。
目前笔者发现对话AI出现在营销、客服、社交领域居多，主要通过辅助赋能洞察与决策。在C端洞察中可配合分析客户需求，从交流中洞察数据、业务趋势变化，为企业提供服务或向B端发展的方向，基于数字化、智能化、可视化的企业运营工具，及时洞察公司各种业务不足，通过AI赋能提供运营企业增长策略。
生活中常见对话AI类型：
我们可以从整个小冰发展周期可以看出，小冰形态的持续进化，背后离不开小冰的智能框架技术演进的支持。在小冰发布会上负责人徐元春也说到，如果没有“超级自然语音技术”与“深度神经网络渲染技术”，小冰的“虚拟人”项目也无从谈起。
“技术的储备是没有噱头的，就像盖房子一样，得把砖头一块一块的垒，如果没有技术，所有的故事都不成立。”如果单从研发进展来看，小冰的技术储备毋庸置疑，但从技术到产品、产品到市场，小冰还要去验证技术带来的落地价值——它要做到市场上敢于第一个吃螃蟹的人。
笔者解读：
或许我们能从马文明斯基的一句话中找到小冰的发展技术的指导方针，真正的问题并不是智能机器能否产生情感，而是机器是否能够在没有情感基础的前提下产生智能。
目前小冰已经成长为全球规模最大的对话式人工智能系统之一，拥有66亿人类用户，12亿月活跃用户，覆盖57种直接用户场景。同时具备小冰岛、虚拟人、远景技术等业务部门产品。
1）疫情促进劳动成本提高
目前疫情持续三年伴随劳动成本快速上涨，员工的频繁流动与服务的高培训难度造成人力成本攀升。同时人工处理时长与响应能力有限，难以在用户需要时及时反馈，人工服务质量不一由于人工服务个体素质差异，质量参差不齐难以得到质量保障。
2）人工运营管理难度高
人工客服管理难度大、客户业务量增加带来了更高的管理难度。运营业务数据难以得到有效利用、传统人工操作数据留存量低、服务数据缺乏有效管理、数据价值难以被挖掘利用。
目前小冰发布会上对其小冰的对话AI技术基础定义分为三个部分：IQ、EQ、Personality。
总结：笔者通过在官网介绍上了解，小冰强调人与人工智能的协同应用并非为了取代人类团队，而是强调人和人工智能之间的协同关系，充分发挥人工智能快速学习、高并发与稳定性等特点，创造人工智能和人类团队新的合作方式。
笔者挖掘目前，小冰的商业客户已覆盖金融、智能车机、零售、体育、地产、智能汽车、服装设计等十多个垂直领域，知名客户还有中国外汇交易中心、香港证监会、万得资讯、国家体育总局冬运中心、中国联通、宝马、日产、蔚来、小鹏、万科集团等。
从底层技术维度，据不完全统计，由小冰创建并承载的人工智能交互主体，拥有全球范围人工智能交互总流量约60%，超过亚马逊、谷歌及苹果同类产品的流量总和，可以看出小冰团队在全球对话式AI行业中，拥有雄厚的技术护城河与巨大市场赋能需求，同时获得多家行业龙头深度合作发展。
笔者发现小冰已通过基础的AI小冰底层框架技术已孵化出数以千万计的智能虚拟人，不同的角色类型有少女小冰、少女Rinna、世博会参展画家夏语冰、儿童画家小可、主播F201、歌手何畅、人类观察者MERROR。
还有基于小冰框架批量生成的虚拟男友、虚拟女友，每经AI主播N小黑和N小白、万科虚拟员工崔筱盼、金融摘要撰稿人万小冰、智能座舱同行者HiPhiGo，冬奥AI裁判和教练、电视台主持人、时装设计师、音乐制作人、金融风控师等，可以看到疫情的影响和各企业对替代人力和服务质量提升需求很强烈。
小冰通过在微软强大的技术背书下使用接近八年，打造具有护城河的AI底层框架技术，可量化出多种人工智能、虚拟人、数字人相互协同，同时可向用户提供多样的社交与业务内容。
目前微软小冰已经提供了颜值鉴定、拼颜值、测CP、谁请客、时尚穿衣秘籍、少女诗人、虚拟男/女友等多种新奇玩法。
小冰目前最大的不足是缺乏商业化经验和成熟市场实践结果，相比科大讯飞、思必驰、商汤科技这些久经沙场的老手智能AI类公司。小冰并没有更多的商业化经验和成熟市场实践结果，多是在微软这个强大温室下孵化成长的花蕾。
随着小冰的成熟技术稳定也可以看到微软分离出小冰，给了它自由发展的天空，毕竟经过大海的一番磨砺，砖石才变得更加美丽光滑！
笔者基于市场分析发现中国5G基础设施的建设对于智能家居的促进作用非常大，凭借低延时、大容量、高速率的优势，5G能够加速智能家居产品的数据收集、分析与传播，增强智能家居产品功能，增强人机交互能力，从而全面提升智能家居带给人们的服务体验。
目前国内家居智能只体现在宣传广告，在实质用户体验上没有人性化、懂人化，刚好小冰拥有这个特性，配合智能家居提升用户体验和适老化的巨大需求，笔者预测硬件互联网是移动互联网的下一个风口，如何抓住人口老龄化这个蓝海是各企需要慎重思考的大计！
如何让智能家居真智能化？
1）黑客入侵风险
攻击者可以通过网络内部参数、爬虫等技术得到各种隐私的数据集。人工智能技术还将增强数据挖掘能力，提高用户个人隐私泄露风险，如2018年3月 的Facebook数据泄露事件，需要各企业对数据安全技术多投入把风险扼杀在萌芽里。
2）驾驶依懒式风险
深度学习的托大技术的不成熟可能会导致错误结果，如2018年3月,一辆优步自动驾驶汽车发生事故，机器人视觉系统未能及时识别突然出现在道路上的行人，导致行人发生碰撞并死亡，目前市场宣传自动驾驶都过于夸大希望驾驶人，享受智能化技术时也需人为干预其驾驶过程。
3）个人信息安全风险
人工智能被不法分子用于发送虚假信息、诈骗电话、假装家人等最近的事情人工智能DeepFakes，一些罪犯使用假声音和假视频进行诈骗。现在谷歌已经发明了一种聊天机器人，它完全可以欺骗人们在电话上聊天，在苹果12刚出对人脸识别时曾出现许多盗刷用户钱包、解锁手机、修改身份等行为出现，希望各企能考虑盈利对同时对用户给予使用告知和保护自身对权益。
笔者观点：
随着智能家居、万物互联的产品技术成熟。未来会越来越需要懂人化的AI智能管家，对其家居进行懂人化习惯操作与适老服务体验。
同时科技是一把双刃剑，如何正确使用取决使用人的立场，当大众认可小冰AI智能管家时,它将会赋予人们更多便利和悠闲时光，减轻人们对家务精力浪费。促进人们从事更多的创造性工作，减少重复工作时间投入，但也会扩张人们的惰性。
最后分享艾伦·凯的一句话：有些人担心人工智能的出现会令人类感到自卑，但任何有头脑的人单是观察花朵，就应该能感到自己的渺小！
作者：自信遨游；微信公众号：造梦产品论；
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