当今流量宝贵，各个产品、平台为了流量都在相互竞争，以至于各种无底线的功能被开发出来。而且在AI产品上表现更甚。这篇文章，我们和作者一起，分析下AI产品用户入口的设计，看看能领悟些什么。

最近，科技圈有两个产品小新闻。

你看了吗？

一是，微信输入法向AI迈进一步，把之前在小范围测试的“问AI”功能正式推出。你在任何需要打字的地方，比如聊天，只要输入问题，按一个“=”键，就能直接得到AI的回答。

二是，美国open AI这家公司，之前灰度测试的Chat GPT电脑版本也推出了。你只要option+空格键，就能叫出窗口，把问题、图片丢给它，迅速能获取答案。

软件推出电脑版，并不新奇，自从下载了几个AI应用以后，我的工作方式似乎被彻底改变了，不论我按左键还是右键，能呼出来好几个AI。

它们能帮我做什么呢？基于“基础文字应用上”雕花。

比如：找总结、回答问题、找资料、生成图片、甚至做四维导图；说实话，功能我用的并不多，但确实提供了许多可能性。

然而，引起我更大兴趣的是，为什么这些AI产品都在下半年纷纷加强了用户入口的设计？认真研究了一下，觉得对AI的应用场景有更多了解和预见。

01

美国学者、商业顾问克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen）在《创新者的解答》里提了一个观点。

成功创新要做两件事：一，要让产品足够简单，所有人都能使用；二，提高使用效率。

这句话，在2003年图书刚出版时听上去，肯定感触不大，可站到2024年再听一次，却大有不同；因为在这20多年里，很多互联网大佬按照该标准，做出产品推广策略，每次技术更新都证明观点的准确性。

如果你翻阅过去互联网几十年发展史会发现，书里记载了诸多商业策略和具体故事，这些故事都在告诉我们一个道理：谁控制了入口，谁就能掌握这个世界。

什么是“入口”（gateway ）？

广义而言，这个词，在商业和技术里面，就像我们上网找信息、解决问题的大门。从古到今，人们对于探索未知的兴趣一直很高，所以，对这些入口的追求从没停过。

谁控制了入口，谁就能吸引更多用户；谁能精准的预测未来，懂得用户需求，那他可能成为入口的主人。

互联网初期入口被分为三驾马车：信息、社交、电商。

PC时代，Google和百度，是上网找信息的主要入口；大家通过浏览器找门户网站，用搜索引擎索引显示信息，最终搜索引擎了垄断了地位。与此相关的情境至今还历历在目。

移动互联网后，大家开始使用手机，苹果公司利用“iOS+App Store”重新定义了超级入口，Facebook或微信，是分享信息、社交的主要场所，人们也不再只用一个搜索引擎找东西，取而代之有微信、淘宝、京东这样的细分入口。

虽然大公司用平台化的方法来控制超级入口，但因市场既定格局没多大变化，所以，后来竞争就像《三国演义》中的英雄争霸一样，各方也只能变换各种策略来争取更多市场份额。

当市场份额细分到一定程度时，诸多同质化APP出现，产品成灾，就像电商行业从PC到APP时，2015年到2021年间，你能同时下载50款不同的应用。

这种情况下，竞争焦点，也慢慢从控制入口转向商品本身，再从商品质量转向服务，最终演变成一切以「用户为中心」的竞争策略。

你知道在产品技术竞争时期，入口有几种，大家采取哪些竞争策略吗？

02

C端用户场景下，裂变（fission）这个词你应该听说过。

你邀请我，我邀请你，分享一下、砍一刀，无形之中，人人参与，网络效应迅速放大，通过这种方式，产品或活动能够以极低成本实现快速增长和扩散。

随着“裂变”在市场的流行和成功，后来，不少公司设立与之相关的岗位，比如：首席技术增长官、裂变营销经理、用户增长专家等等。

所以，它们的核心都指向一点：产品导流。

简单讲，用一款产品去帮另一款产品增长曝光，引导用户去使用或了解产品新功能。但是，你知道吗？产品形态往往有两种关系，分别为“父子关系”或者“兄弟关系”。

什么是父子关系呢？

顾名思义，父亲和儿子。市面很多APP用户基础量大，它就想着怎么增加自己家新产品的曝光；比如：抖音中加一个“剪影”的入口，微信中增加“视频号”入口，核心是，父亲和儿子都有“血缘”关系。

什么是兄弟关系？市场上的成熟产品，因为面对激烈的市场竞争，它们虽然不是直接竞争关系，但会互相帮忙，通过相互曝光来共赢。像京东的会员可以享受爱奇艺的会员福利，这就是典型的相互帮扶。

那么，这种帮扶的目的是什么呢？有两点：

1. 获取新用户
2. 打造生态体系

在获取新用户方面，不管是面向消费者（TOC），还是面向企业（TOB），每当新产品推出，都会通过各种渠道去宣传，吸引用户。

通常会用一些已经很成熟、用户信任的产品来帮忙导流。因为产品已经赢得了用户的信任，所以，用它们来引流，就能更容易地建立起初期的用户基础。

不只是新产品这么做，连成熟产品在市场竞争激烈的时候，也得不断增加曝光和流量，这样才能保持竞争力和市场地位。

比如：引导你去下载、关注、注册体验等等……

再说到打造生态体系，这个不难理解。随着时间推移，公司会不断推出与原有产品相关的新产品，形成一个完整的企业生态系统。

开发成功的产品的过程中，往往能发现某些功能上的缺口，这就会催生更多的产品线。这些产品线会随着业务的深入变得越来越精细，它们之间也会有更多的联动，最终形成一个可持续发展的闭环生态系统。

就像，阿里巴巴投资了很多公司，腾讯、头条打造起了自己的“全家桶”，确保不同产品间能相互支持和联动，一旦基础设施建设完善，就能形成坚固的企业壁垒。

03

除投资性战略布局生态以外，大家是怎么设计产品之间的跳转入口的呢？

一个产品功能很复杂，需要专门的操作界面来处理更多细节，那么，它会作为一个独立应用（Standalone Application），来适应更加垂直的细分市场。

当前AI领域，已经可以看到这种变化，ChatGPT分拆出了3.5、4.0等多个版本；腾讯混元大模型也孵化出了如腾讯元宝、AI问书等专门的产品。

还有一种办法是，界面模块（In-Interface Module）。

这意味着，如果某个功能是我们操作的一部分，就把它做成一个小模块。比如说，当我们在用一些软件的时候，你可能会注意到，文档编辑器里，多了个智能语法检查，或者，财务软件中出现了智能报表分析的工具。

这么做的好处很多。

首先，用户不用离开正在用的这个软件，也不用换到其他软件就能用上这些新功能，大大提高了使用便捷性；其次，这种模块化的设计，也让开发者更容易更新、维护功能，能确保软件随着用户的需求变化而更新，保持技术上的先进性。

底部菜单按钮（Bottom Navigation Button）也是一种选择，特别是在那些超级APP里，尤其是手机端的应用。有时候，某个功能只是应用的一小部分，并不是用户的主要关注点，但它会被放在菜单栏里。

比如：

在一个资讯类APP应用中，会有一个专门的按钮来刷新推荐的内容；或者在一个电商应用里，会有一个智能购物助手；这种设计，不仅节省屏幕空间，还能使得重要但不常用的功能易于访问。

除上述三者外，我最想提到的一种是：悬浮按钮。

我觉得它很鸡肋，也很可怕。为什么这么说？在手机上，有个AI功能你经常用到，那么悬浮按钮就显得非常方便。它让你可以快速访问某些功能，而且不会占用太多屏幕空间，也不影响你正在做的其他事。

但是，手机端的问题在于，各个APP都是封闭的环境。

想象一下，手机上装有飞书、企业微信和钉钉，每次想用这些APP的不同功能时，是不是得分别打开每个应用？

这就意味着，每个APP都活在自己的世界里，不管它的生态下整合多少个软件，也改变不了现状，你只能在封闭环境下切换的场景。

所以，这种设计好处在于，有助于应用保持独立和安全，但同时，也增加了用户操作的复杂性，影响了效率和体验。

可是，在电脑上情况不一样。

如果一个产品具备通用属性，且高频，用一个悬浮按钮可以让用户很快就能用上，而且按钮还能跨越不同的产品，是不是很方便？你只要轻轻一点鼠标，无论何时都能立刻启动这个功能。

因为它变成了一个超级入口，超级入口可是流量采集的第一站，想想微信输入法、搜狗输入法这样的工具，是不是很可怕？

它从你打开电脑的第一站，开始夺走你的注意力。因此，成为用户打开电脑后操作的第一步，对AI产品很重要，甚至说，对平台级AI产品更重要。

04

那么，AI产品为什么会在意用户打开电脑的第一步呢？

首先，不管我们使用什么产品，所有活动似乎都围绕着「任务」展开。换句话说，只要你打开电脑，一定具备某个任务属性，它迫使你做点什么。

其次，因为智能体（Agent），如果说AI产品最终目标是发展成AGI，即让人工智能能像人类一样思考、解决问题和学习。

那么，办公或其他工作环境中，首先需要一个智能体，这个智能体，最好能帮我们处理繁琐、重复而价值不高的工作，释放出更多时间，来让我们进行更有创造性的活动。

一个好的使用入口必然能给用户提供无缝的工作体验。

想想看，以前在电脑上工作，我们得先打开一个软件，然后再找到需要的功能，步骤多，挺麻烦；现在，只要简单地点击鼠标右键就能调用功能，整个过程是不是很高效？

而且，超级入口还能收集更多特定领域的训练语料。

什么是语料（corpus）？

就像动物的饲料，AI也要正确的语料来训练，通用模型在处理一些基本任务上已经很成熟，但在特定领域，小型模型缺乏足够多的语料。

这里面有两个大问题：一，大部分公司都没有自己的知识库。这就意味着，他们很难，甚至无法有效地使用小型模型来解决专业问题，因为缺乏足够的数据支持模型训练。

二，挖掘更细分场景下的问题很难。指望团队人员记录知识几乎不可能，且大多数知识具有内隐性质，即使被记录下来，也很难产生大的增值，它缺乏必要的深度和背景。

所以，这两个问题制约了小模型的发展，现在，用入口完全可以解决这些问题。

比如：

有个经常做学术研究的人，在查找资料时简单地用右键激活AI，不就无意中给AI提供了反馈吗？

所以，入口一方面逐渐塑造用户提问和行动的方式，让AI的功能更贴合实际需要；另一方面，也为大模型走向agent提供了更多可能空间。

其实，技术发展，就是为了让我们的工作更有效率，让人们不用那么辛苦，办公场景的需求很大，大家都想提高工作和创新的效率。

当AI技术进入新阶段后，很多大公司都在考虑怎样才能快速把强大的模型应用到实际工作中。大家都在想，未来的超级应用会是什么样子？

这时候，人们会想到最终的解决方案是AI助理，其实，比起超级助理，大多数普通人更在考虑：这个东西，我该怎么用呢？

看不见的地方才是争夺的开始。

每个人都有自己的任务，任务推动着我们前进，如果一个产品能够以任务为核心来进行设计，那么，才能真正帮助我们与技术产生深度的交互，慢慢成为生活和工作中不可缺失的一部分。

总结而言：

超级入口，是AI产品的Excel时刻。

入口还有没有比鼠标超级右键，更前一步的方案。不过，我挺期待将来能有一天，打开手机，一键呼出想用的应用；打开电脑，一键完成所有的工作流程。