在 TOB 用户运营领域，AI 已成为提升效率与精准度的关键力量。本文将深度剖析 AI 在内容创作、客户情报搜集、数据分析等多环节的实战应用，助力运营人员更好地把握 AI 价值，实现高效用户运营。

在之前的《TOB用户运营之利用AI助手写内容》中我从内容角度谈了AI应用，提到了工作规划和内容创写两个方向。本次，AI应用再次升级，深度分享下tob用户运营中的实战经验。

*本次分享聚焦于现有AI工具的直接应用操作，不涉及对AI工具进行定制化配置后所形成产品的相关应用内容。

具体目录如下：

1. 内容创写
2. SEO关键词推荐
3. 优化自媒体运营思路
4. 客户情报搜集
5. 数据分析与建议
6. 利用文心智能体做智能客服
7. 视频脚本与数字人
8. 自媒体配图与海报

1、内容创写自媒体/朋友圈文案

话术：帮我取几个自媒体标题，发布渠道是小红书和抖音，内容是“xxxxxxxx”。要求标吸引人，xxxxxx。字数：xx字以内。

一般AI推荐标题中都会含有表情符号等，酌情删减，可多平台整合。SEO软文撰写

平台还是以文心一言为主，deepseek为思路辅助。目前文心一言、通义千问、kimi写文都还可以，智谱清言、讯飞星火、deepseek写文风格很像。推荐可以多平台整合优化。

文章需要先自己写大纲，个人话术如下：

本文是关于xxxxx，具体大纲如下：1.xxxx 2.xxxxx 3.xxxxx 要点：请围绕xxx关键词扩写成软文，全文xxx字，语言风格xxxx，另外注意点xxxxx。

Tips：通用型功能——AI赋能角色（相当于Agent）

这边还有一个比较正规的使用方式，是给AI赋相应的角色。自己定义任何角色，让AI做自己的助理，比如在这里就是专业文案。

具体用法：

• #Role（角色）
• ##Description（描述）
• ##Workflows（技能）
• ##Init（工作流）

这里的“#”和“##”是Markdown格式，只需知道分别表示一级标题和二级标题，“###”就是三级标题。当然，你也可以用1、2、3有序列表去表达。

2、SEO关键词推荐

直接问热门搜索词，百度搜索优化推荐直接用文心一言，并且可以看到文心一言AI搜索偏好是百家号、官网。

话术就是直接表达公司的业务，基于此，提供热门搜索词，可以要求是短语词、长尾词等等类型。

我试了一下文心一言和deepseek，是按照核心功能，用户痛点，需求点来回答，这点也可以帮助我们更有条理又逻辑的撰写软文。

3、优化自媒体运营思路（GEO与SEO）

这个是指基于AI问答，分析AI搜索来源偏好，然后优化自媒体运营思路。为什么要基于AI来看，是因为现在很多企业发现客户会通过AI搜索咨询产品。这部分内容可拓展性很多，有机会细聊，本次就简单说一下如何操作。

具体流程如下：

1.分析客户搜索关键词，跟seo关键词推荐同理。

2.AI内搜索关键词，看品牌露出情况。

3.分析AI搜索来源偏好，比如平台来源，文章质量等。

这一步就关系到重点文章发布平台，跟之前文章《TOB用户运营 | 自媒体实战经验分享（2000字实测分享）》相关联。

4.查缺补漏，再次优化自媒体运营思路，比如选定重点发文平台，增加发文频次，保证发文质量等。

4、客户情报搜集

用户运营会对接大量的客户，完善客户画像可能需要了解注册资本，参保人数，融资情况，公司产品等等，往往需要打开公司官网，打开企查查/爱企查/天眼查等，这时候问问AI就可以轻松搞定。提前设置好话术，每次查询就一键搞定。

这条同理适用于销售，销售肯定需要更深入了解企业信息，除了上述基础内容外，还可能需要查看企业高管新闻稿、企业动态、竞品动态、年报财报等等。

个人话术如下：“我想了解下xxxxx公司，请基于权威平台（比如企查查、爱企查），官网网站等，告诉我该公司注册资本，公司产品等基础资料，如果能查到年营业额，也请告诉我近几年营业额。”

当然，你也可以做一个专属Agent。提前设置好模板，就不用每次都发送一大段话，只需要输入企业名称，Agent运行工作流就可以直接输出结论了。

5、数据分析与建议

一种是直接数据分析，自己需要先整理好一份数据，行列内容标注清楚，并且可以要求直接生成分析表。一轮输出后可以得到基础的数据分析，再根据某一点，更加深度提问进行二轮分析。

另一种是数据分析建议，像我想自己钻研数据，但是只知道表层分析，深度分析又没有思路方向，这时候就可以问AI。实际测试后发现AI第一轮对话提供的分析方向是全面但基础的，那就多轮对话，深入询问。如果AI联网搜索后有标注来源，可以点进源文章后细读，没准就有灵感了。

6、利用文心智能体做智能客服（个人知识库使用）

文心智能体和coze都可以做自己的智能体，本次分享以文心智能体为例。

步骤如下：

①文心智能体平台搭建

网址：https://agents.baidu.com/

理由：

• 大模型相对来说还是比较好的，尤其是写文和对话方面，且现在可以选择模型。
• 文心智能体可选择不公开，对于自己使用来说特别方便。coze的话必须要选择对外发布平台。

文心智能体可选择【仅自己可访问】

coze选择发布渠道

②知识库整理

整理方向：

1. 基础问答
2. 客户热门问题

客户特殊问题可以后续补充

问答上传示例模板

③生成自己可查看，点击体验即可

发布后显示私有

④调优

文心智能体刚开始使用时回答会很人机化，容易扩散，这时候优化“#思考规范”和“#回复规范”，提示Agent简单的问答直接根据知识库内问答输出，并不需要添加很多其他内容。⑤重复调优

自己作为客户先问基础问题，比如“价格”这时候智能体输出的价格回答，看看是否得体，如果回答的还不错，可以点赞，智能体会保存该次对话。

对话点赞

回答不太行的时候可以选择调试，给到思考路径调优。

回答调试

⑥同步实战

根据实际客户沟通情况，多次跟智能体交流。把客户问题给到智能体，智能体输出回答，修改后给到客户，然后再喂给智能体，也算是一次调试。

个人觉得，自己配置的智能客服更适合新手上手和方便知识库存储查询，实际使用下来，简单的问题不如直接配置【快捷回复】。

7、视频脚本与数字人

视频脚本就不多说了，各大AI平台首页都会推荐。数字人的话有两种，一种是专业做个人定制的数字人，比如上传一段口播视频或者真人照片等，生成个性数字人；一种是现有的数字人，比如剪映冲个会员就可以使用数字人播报了。

无论是哪一种，生成数字人后都可以重复利用，只需要上传文字，就可以生成口播视频。

8、自媒体配图与海报

这边的配图可以是图文的配图，AI设计后可以直接用。也可以是海报设计灵感，简单icon设计等等。

这块我用的不太多，配图方面我更喜欢找一些提供免费图片的网站，输入关键词后选择保存，当然国外网站的话就英文搜索。海报设计方面我更喜欢找专门图文设计的网站看看灵感，比如创可贴、图怪兽之类的，icon之类的可以看看阿里巴巴的iconfont。

为什么用户运营板块会提到上面这些呢，不是设计的活吗？主要是简单的配图完全可以自己找，尤其是软文中的配图，简单自媒体图文也可以自己制作，省的对接沟通了。