在B端产品设计中，产品经理大多需要提前进行业务调研，那么，产品经理要怎样才能有效地进行业务沟通与业务调研呢？这篇文章里，作者做了一定梳理，一起来看看吧。

对于产品经理而言，工作中有80%的时间都在沟通，其中有对外沟通、对内沟通、向上汇报、向下协调。本章主要讲述的是ToB产品经理如何进行有效的对外沟通，也就是产品调研工作。

B端产品的设计最主要的是业务逻辑与错综复杂的业务流程，设计B端产品时需要有清晰的思路，熟悉正确的业务流程，否则产品就无法满足企业需求，产品最终以失败告终（后期会以MES系统为例，系统说明）。

一、调研前的准备工作

1. 确定调研目标

明确目标是高效沟通的第一步，在工作中分两种情况：双方目标一致、目标不一致。不同情况我们有不同的沟通策略。

当沟通双方的目标基本一致时，要澄清细节，推进工作；

当沟通双方的目标不一致时，需要挖掘深层目标，创造共同价值。

在跟客户沟通的时候你就需要明白，沟通不畅的原因是不是你们的目标就不一样，你可能关注解决产品的一个微观问题，但是你的客户可能不太懂技术，他更关注你要怎么把整个问题顺利解决下来。

这里的客户不仅仅局限于真正的客户，产品所服务的用户都可以称之为客户。

2. 业务理解

• 战略层：战略定位于战略目标；
• 战术层：了解经营策略、管理模式；
• 执行层：组织架构、人力资源、流程管理、绩效管理、合规风控。

3. 了解行业知识

通过产品经理常用的数据调研和相关网站对行业知识进行学习了解，还可以通过调研同行业中的龙头产品进行深挖和学习，以便于更好的了解行业知识。

二、业务调研方案设计

1. 调研人员设计

首先对项目发起部门或人员进行系统整体架构调研，了解产品的收益部门、操作部门、影响部门之间的内在逻辑和关系。

其次对调研人员进行分级，可以根据部门、以及初步判断的使用权限对调研人员进行分级以及设置相应的优先级。

2. 方法设计

问卷调查：此方法主要针对已有相关模糊的结论，通过问卷调查的方式得到一类人的想法；

深度访谈：一般主要用GROW模型提问。

Goals目标确定：

• 从长远看，你要达到什么目标？
• 你怎么可以知道你达到目标了？你会看到什么、听到什么、感觉到什么，才能让你知道你取得了进展？将会完成什么样的行动或者结果？
• 对于这个/这些目标，你个人有多大的控制或影响力？
• 在达到这个/这些目标的过程中，有什么可以作为里程碑？

Reality现状分析：

• 现在的情况怎么样？现在的现实情况是什么：什么事，什么时候，在哪里，有多少，频率等。
• 直接和间接涉及到的人有谁？
• 到目前为止你是怎么处理的，结果如何？
• 这种情况中缺少了什么东西？

Options：方案选择：

• 要解决这个问题，你有哪些办法？
• 你还会做哪些事？
• 如果在这个问题上你有更多时间的话，你会做什么努力？
• 你应该怎么做呢？

Wrap-up：总结与具体行动：

• 你选择哪个/哪些办法？
• 这可以在多大程度上达到你的目标？如果不能达到，那么还缺少什么？
• 你关于成功的标准是什么？
• 准确地讲，你将会在什么时候开始并结束每项行动或步骤？

三、及时得出总结结论

当调研完成之后一定要及时梳理业务现状、总结目前存在的业务问题，梳理当前的业务流程图。并与相关客户进行确认，形成调研最终闭环。