在产品工作中，有时候会遇到需要定义自己工作流程的情况，以及处理好与自己配合的流程；这时候，如何做好此类工作？看看作者的经验吧。

一、定义与同时配合的工作流程

1. 了解互联网公司需求迭代的流程

2. 明确自己需要做以上流程中的哪些事

根据自己公司的情况细化，明确自己需要做以上流程中的哪些事，比如我司就需要产品做需求调研、产品设计、研发过程跟进、收集反馈这几类事情。

3. 确定以上的事情需要哪些人（WHO）对接，以及如何(HOW)和他们对接——此处略重点哦~

（1）需求调研

需求调研根据需求来源一般分为两种：

一种是内部需求，一种是外部需求。

• 内部需求对接人包括BOSS、项目经理、运营、市场、产研团队，这些需求调研的工作和他们约好时间，反复沟通直到双方都没有异议就可以了；
• 外部需求一般对接人是客户，要复杂一点，懂得随机应变，不要当场答应实现需求，只要做好访谈记录，回来可以和决策人讲清楚大概需求，至于要不要做，怎么做，什么时间做，这些问题留给决策人。

（2）产品设计

产品设计一般情况下是初级产品经理最重要的工作，设计过程中的对接人主要是需求方，有时也要需要技术参与讨论方案可行性，最重要的是和需求方反复确认以保证最终的方案过关，这一点会在定义自己工作的SOP中详细讨论。

（3）研发过程跟进

研发过程中可能会出现各种各样的情况，对接人一般是开发和测试。比如：

• 开发、测试不理解需求，你要解释；
• 开发、测试发现需求有些情况没有考虑到或者有规则不清晰的，你要补充需求；
• 甚至，前后端联调出现问题，需要你定义接口。

总之，就是在开发过程中一切的问题你需要负责解释。

（4）收集反馈

收集反馈一般对接人是运营或者用户，这里主要是记录上线后出现的问题，为后续产品迭代提供依据。

二、定义自己的工作流程

最重要的就是产品设计SOP的定义，这个过程需要自己反复思考总结，每一阶段都有相应的输出物，并且在平常工作中不断实践才有效果，产品设计SOP为例：

需求调研→业务模型搭建→流程图→产品功能架构→原型图→PRD文档

1. 需求调研

这一步需要尽可能多的收集需求的信息点，包括需求的目的，参与的角色，上线时间，很多细节的想法等等。

如果只是需求方只是一个人，那么他会提关于很多需求的描述，尽可能记下来；如果是头脑风暴式的需求，那么有不同的人提出不同的需求描述。

以PCG(Professionally-generated Content)的课程APP为例

• A可能说课程要能定义属性（视频/文档），包括价格，名称等，
• B可能说课程要能下架，下架后前台就看不到了，
• C说用户要能够选课程，购买课程，
• D说要有购物车，

只要是会上没有发现有明显问题的信息，统统记下来；一般用onenote分点记，很多人喜欢用思维导图。

2. 业务模型搭建

根据需求调研记录的信息点搭建业务模型，最重要的是梳理主流程，听起来好像很难，但实际操作比较简单，在草稿本上列两点：参与角色、每个角色涉及的操作。

同样以上述课程APP为例，涉及到的角色：包括平台运营人员、用户，涉及到的操作：平台运营人员上架课程，用户选择并购买商品；

注意，这里涉及的操作不是要列系统中详细的操作，而是业务过程中完整的闭环操作（包括线上、线下）。PCG的内容是自己生产的，所以线下还包括制作流程，那么完整的业务模型应该是：

运营人员制作课程→运营人员上架课程→用户选择并购买商品

推荐工具：草稿纸，笔

3. 流程图

一般画三种业务流程图，功能流程图，任务流程图。

1. 业务流程图一般用泳道图（如有并行则用UML），主要是根据搭建的业务模型，在相应的泳道里按照顺序画出每个角色的操作。
2. 功能流程图：主要是为了实现某种具体的功能，比如支付功能的验证流程，需要给出不同情况下的结果说明，包括支付成功的流程，支付失败的各种异常流程。
3. 任务流程图：是为了实现某种任务的整个流程，只会在关键节点做判断，主要是为了让开发和测试知晓用户的核心使用路径。

4. 产品功能架构

产品功能架构是就是用思维导图呈现，该产品需求包含哪些模块，这些模块包含哪些功能；

5. 原型图

用界面化的方式展现元素，一般分角色，把对应的模块列在相应角色的文件夹下，先把框架搭起来，再从数据流的角度一个一个页面去画，我一般会把页面跳转和一些动态面板的交互画出来，比只画静态页面要直观很多。

过程中会有很多创意和想法，记录下来，画完自己按照流程跑一遍，看下有没有流程上的障碍，如果有的话，记录下优化的点，逐个优化。

原型图需要保留版本，每更新一个版本同步更新给团队成员。

6. PRD文档

PRD文档每个人写法不同，不必按照别人的模板生搬硬套，现在很多团队敏捷开发直接在原型旁边标注，看起来很方便。

文档需要做一个目录，方便后期定位，还有每次更改的记录，最好在相应的位置标上最新更改的时间并显红，内容主要包括流程图、功能架构图、功能描述、原型图。