「会员生意占比」这个指标可以用来衡量企业经营是否健康，未来增长力如何。本文以企业和消费者的角度谈谈会员与非会员带来的价值以及企业应当如何关联消费者数字化和会员的关系，一起来看看。

前不久在帮助客户制定明年消费者数字化的业务指标时，我专门加了「会员生意占比」这个指标。

今天它已经是衡量企业经营是否健康，未来增长力是否强劲的重要维度。

不信，你稍微留意下，越来越多企业公布业绩的时候，数据中都会讲到会员生意占比。比如：

• 孩子王：会员生意占比达到98%…
• 肯德基：会员数量超过3.3亿，贡献62%的整体营收
• 江南布衣：会员是业绩的基石，截至2022.6.30，它的会员数达到590万，贡献了70%的营收
• 华住酒店集团：全季、汉庭等都是旗下品牌，目前会员超过2亿，贡献营收超过75%
• …

你会发现，今天会员生意占比高的企业，大多都很稳健，本身就很优秀。这并不是什么巧合，或者说，我为了证明什么。

这就是商业规律，会员就是高价值顾客，越信任，越忠诚，购买越多，良性的生意就该这么做。

那什么是会员？会员意味着什么？那继续跟你分享。

这里，我们先统一界定下会员的标准：凡是在企业会员系统注册登记过，留下手机号、身份信息，有唯一编号的消费者。

反之，非会员就是没有在会员系统注册、登记，没有手机号、身份信息的消费者。

简而言之，会员是来过、买过，主动留下痕迹的消费者；非会员是来过，也许买过，但没主动留下痕迹的消费者。

当然会员还会分付费会员、非付费、月度、年度，这里不讨论了。

一、会员和非会员有什么不同呢？

1. 从消费者角度看

会员对企业是确定性的，强信任关系。他愿意让渡自己部分隐私信息，比如手机号、地址、生日等，来换取企业服务和优惠；而非会员，对企业是不确定的，弱信任关系。当然是强信任关系，生意更好做。

2. 从企业角度看

会员让渡自己信息，企业就可以根据他的数据，如购买记录、社交行为、身份信息，主动去触达，关怀和营销；非会员，因为没有联系方式，也不知道他的喜好，企业就无法触达，关怀，可利用价值就变小了。

二、如果把消费者比作资产

会员，企业掌握一定主动权，就可以有效的经营它们，维护关系，让资产逐步增值；而非会员，企业没有主动权，无法有效经营，这个资产不能有效增值，甚至有些是「不良资产」，或者是别人的资产，企业会浪费投入，收效甚微。

讲到这里，相信大家都明白会员的重要性和价值。

今天这个数字时代，消费者数字化已经大势所趋，并且它已成为最核心的竞争力。而会员呢？是消费者数字化中最重要的群体，也是企业最重要的资产。

所以，会员数量越大，会员生意占比越高，就代表企业的良性资产越多，忠诚用户越多。就意味着，企业可持续增长的能力，抗风险的能力，数据洞察的能力就越强。

这样的企业，生意增长越稳定，消费者会更喜欢，市场对它们也会更有信心，股票市值自然高。

所以，还有没有重视消费者数字化和会员的企业，要赶紧行动起来。