不信你可以问问你身边的产品经理，什么是产品？十有八九说不出一二。有的可能说是软件、有的说是网站。然而这些说法都差强人意。遗憾的是，很多自称产品总监的人都吞吞吐吐，说不清楚产品到底是什么。今天我们就来探讨一下这个原始问题。

一、产品的效能定义

产品是一种为用户解决某个问题或创造某种价值的整体服务。

这里有3点需要注意：

1. 解决问题或者创造价值

解决问题，也是创造价值。如果只是把线下的东西搬到线上，没有解决某个问题，没有提高效率、降低成本、提供便捷，那不算产品，或者说，是个垃圾产品。

很多信息化，甚至还增加了员工的工作量，这不是信息化不好，只是产品设计有问题，或者说，没做出一个产品来。

2. 整体性方案

这里指的是提供的是一个全流程的完整的服务，比如用户想要去上班，那么打车软件不仅要帮用户找到车，还要能完成支付，保障用户安全到达，同时让司机能找到用户，并找到用户出发点和目的地，获得收益，并合理安排接送不同的用户。

打车产品至少需要将以上整个服务流程都考虑进去，才能真正解决用户的打车问题，缺乏其中任何一个环节，这个产品都会有致命缺陷。

很多时候，人们想到某个很独到的点子可以很好解决其中一个环节，但是却没办法把产品做起来，其主要原因就是没有提供完整的服务。因为缺了哪个环节，都会导致用户打不到车。

3. 是服务，不是系统，也不是硬件

产品是服务，不是软件也不是硬件或者软硬件结合的系统。

这点很重要，这也跟第一点照应。产品提供的是服务，是为用户解决问题或者创造价值，它没有一个固定形态，可能是软件+硬件+运营服务，也可能是软件产品+运营，也可能是硬件产品+运营。但是其核心都是提供了某种服务。

所以我们不要把某个信息化系统或者软件功能当做一个产品，它们只是产品的一个要素，产品应该是一项服务，完整的服务，能为用户解决问题或者提供价值的服务。

如果你能力理解这点，那么你至少已经知道该怎么做产品了，与现有市场上大部分蒙查查的产品经理已经区分开来。但是想做好产品，你需要从另外一个角度去理解产品，一个更原始、更深层次的角度。

二、产品的情绪价值定义

即，产品是为用户提供情绪价值的一个集合体，产品的每个特性，都能满足用户的某个情绪价值。

看着好像不太好理解，但是我们举个例子，你就知道了：

我们使用微信来聊天，微信的主要功能就是提供即时通讯。那即时通讯给我们提供的是什么情绪价值？没错，是社交。或者反过来说，如果我们现在离开微信，会觉得心慌，感觉跟好友断了联系。（虽然实际不是这样）

社交这个例子可能太特殊了，我们可以举个B端的例子：

公司的财务在使用财务软件进行核算，这满足什么情绪价值呢？反过来想，如果没有财务软件，她得多心慌，那乱糟糟的账本她要算一个月，。但是有了财务软件，她翘着二郎腿不到一天就搞定，还有空跟会计聊天。

这就是情绪价值。看似很见惯司空的功能，只是普通的工具，其实它提供了你意想不到的情绪价值。只要你思考一下，没有它你的心情会多糟，你就知道它提供了多大的情绪价值。

很多时候，我们忽略了这些寻常又主要的功能所提供的情绪价值，却认为好看的界面设计提供的情绪价值更大。但是你现在想想，假设你只有微信这种即时通讯工具，如果没有聊天功能，你的微信设计的再好看，你会开心吗？显然不会。

这也体现了产品经理老生常谈的主次需求。此外，由产品的情绪价值定义，你还可以推导出——什么是用户体验。

哈，你们会发现，产品的理念居然像物理公式一样，是可以推导的。因为产品本身就是有逻辑的，产品经理的工作是处理逻辑的工作。也许你又突然有点懵：不是说产品是情绪价值的集合体，怎么还有逻辑呢？

如果你有这个疑问，我建议你看看产品经理必读的一些心理学读物。当然，下篇文章，我会写什么是用户体验？又是一个原始问题，你看了，也许就知道为什么是又有逻辑又有情绪了。