在产品设计和商业运营的世界里，我们常常关注数据、功能和利润，却容易忽视那些真正驱动产品成功的核心价值观。本文将带你深入探讨“消费者导向”这一理念，以及它如何在商业实践中被低估，同时揭示产品能力之外，那些真正塑造成功产品的内在因素。

周末翻了翻《段永平的投资问答录》，感触挺深，要是搁前几年看，大概率不会有这样的体会，那时候应该还更倾向于看一些干货内容。

但这几年陆陆续续经历过很多事情，对于一些浅显的道理逐渐有了自己的感悟和实践，就越发地意识到人的不可塑性。

小到日常的思维习惯，大到人生的每次抉择，基本都受这种内在本质影响。

也就是说，人的能力可以被塑造，但是内核几乎难以改变，而这种内核形成的时间和影响远比我们认为的要更早也更大。

我们做产品的都会有几句口头禅，类似于用户至上、第一性原理等，其实可以把这些观点概括一下统称为“消费者导向”，这个概念我们日常一直在聊，但很难有人真正做到，根本原因是其在我们的价值观序列里被大大低估了。

商业世界里，怎么判断自己有没有做到这一点，我觉得有一条更为具象的标准可以衡量，叫“利润之上的追求”，很多人可能会把优化用户体验之类的工作也归属其中，但我觉得还不够，真正关注到特殊人群、特殊场景并愿意为其付出一定成本且不计回报才算是真正做到。

这种努力往往是更正确、更长期、非功利性质的，如果老板没有这样的价值理念，员工大概率也无法具备，而价值理念不相符的两种人，是没办法长久在一起共事的。

所以很多执行者经常把锅甩给管理层，在我看来，要嘛本质是一类人，要嘛就是你其实也不关心消费者真正需要什么。

这种现象其实很多人都在经历，大多数企业的管理文化基本还是以利润作为导向，而不是结果，或者干脆就把利润作为结果，多数情况下，把利润放在首位人就容易不择手段。

这就势必导致员工在正确的事情和个人绩效上做抉择，但即使我们没有选择正确的事情，我们真正丢失的东西并不算多，用户的一个投诉或者损害产品长期的经营价值，但那对大部分人而言甚至算不上有力的伤害。

像我至今还在想前司的那些经营策略，为什么七八个人的讨论会上，针对毫无价值的策略没有一个人反对，因为没有人真正关心用户的处境是什么，老板看重利润，员工看个人利益，没有人考虑用户，这本质都是同一类人。

这种组织/企业都有一个现象，那就是员工见到领导容易胆怯，做不到平等的交流，时间一长，员工习惯把所有决策都交由领导拍板，自身完全没有担当和责任。

仔细想想是不是这么一回事，我们就是在这些经历的影响下慢慢成为了现在的我们，一旦形成内在认知，它就会让我们本能的去做一些抉择，即使是完全正向敢于斗争的人，长期在这样的环境下也会丧失做产品的敏锐度和乐趣。

除此之外，这群人还有一个特征，就是重营销，轻产品。

在过往的用户访谈中，凡是经历过大规模自然增长的产品，基本都不缺乏自然增长的动力，这依赖于产品本身。通常情况我们认为广告/营销最多只能影响20%的人，而剩下的80%则靠这20%影响。

为什么现在大部分产品从业者或者说大部分人感觉工作很疲惫，我恰恰觉得是上述两点造成的，过于重视利润和营销广告，缺乏人聚焦于产品或者模式的差异化，到最后大家发现不是深陷价格战，就是遭遇变现途径难等问题。

低价本身是不会扩大市场份额的，拥有定价权才能形成护城河，希望深陷价格战困扰的人能尽快意识到这一点。

所以很多现象，我们分析完兜兜转转最终回到了人身上，对于很多刚步入职场的新人来说，能辨别出好的管理者和组织企业并跟随学习是尤为重要的，借机培养重塑自己的业务直觉和价值观序列。

但鉴人/识人是很难的一件事，我们一般都讲究先识货再识人，也就是想了解一个人先去看他做的事或产品，其次再去接触本人。产品本身会反映出企业和背后管理者的价值观，是好货大概率是好人，但不是好货大概率不是好人。

所以我们有时候会说，产品能力要想得到极大提升需要运气，一方面是能遇见好的项目，另一方面要遇到好的组织和管理者，两者的概率都挺低的。

像产品工作中，经常会有一些拍脑袋的时刻，本质是在考验业务直觉，在拥有正确经营理念的管理者和团队中，拍脑袋成功的概率就比那些单纯看重利益的团队要高的多。

说到这，可能还有部分人不清楚如何真正做到“消费者导向”或者是说塑造自己的内核，我觉得最重要的是得找到自己的热爱。

拿我自己来说，在产品工作中其实有一定的完美主义，有的时候会非常纠结一个文案描述或者小的产品设计，通常是觉得a有a的优点，b有b的优点，但过程当中我自己其实并不内耗，反而会享受这个过程，但也确实是这种习惯能让自己多一些思考，过程当中也当然会时不时出现一些正反馈。

这种反复的论证假设，反复的实践后推翻，也逐渐形成了我自己的一种工作习惯。

在我看来，没有能力，没有方法论这些都不重要，能力之外最重要的事反而是先找到热爱，以此借每一件小事塑造自己的价值观、理念，以前我也觉得这是句废话，但现在我倒真觉得不是。

在此之后，哪怕日拱一卒，也终有所成。