这个月开始，快递新规开始执行。但里面关于“快递必须送货上门”的要求却引起了大家的争议。消费者意见颇大，快递小哥也是有苦难言，问题出在哪里？

3月初，快递新规实施了，理论上不送上门是要罚钱的。

（新闻来源光明网）

但是吧，这几天很多朋友后台留言说没有啥变化，快递依然不送上门，还想投诉快递员。

别这样朋友，这个事情，不关快递员的事情，不要被转移了矛盾。

问题出在快递公司的卷上。

快递员也是打工人，大家自己带入一下，你的工资没变，工作量一下子翻了好几倍，不说你乐意不乐意做，你就是想做，你一天也就只有24小时啊，怎么做也做不完的。顺丰和京东就直接送上门，但价格在那摆着的。只要快递价格提不上去，快递员送上门这种事情基本就别想了。这道理，快递公司知道，快递员知道，商家知道，消费者也知道。但快递公司不在乎，商家不在乎。

消费者在乎，但没人在乎消费者。

快递目前的问题说穿了就是成本与服务问题。效率、价格、服务，组成快递的不可能三角。便宜，服务好，就会没效率；高效，服务好，必然价格高；高效又便宜，必然没服务。

这就是当前大部分快递公司自己选择的路。

为什么没钱？因为快递价格卷起来了。大家都在追求便宜，价格低的赔钱，但好歹能维持现金运转。价格高的直接活不下去。注意，这里的“大家”，不仅是指消费者，也是指从业者。

没有核心竞争力的快递只能走低价，走数量。

同时，快递业界自身也在不断地寻求用“低价”卷死竞争对手。

“卷”，最大的问题在于，卷起来就没有回头路。

要么对手死，要么自己死。

当卷起来的时候，除了本来就高端的顺丰和京东，其他快递不敢提价，因为你提价，同行不提价，你就没了。至于想学京东和顺丰，更不现实，顺丰有早年获得的不可复制的航线。京东有自己的超级自动化仓库。另外这两家是自营，人家给快递员交五险一金这么多年是你全靠加盟网点能学的么？所以就只能跟同行卷。

在企业层面别无选择的时候，到具体的快递员上也无解。快递员是故意不给你送上门的吗？显然不是，打工而已。一个快递网点，成百上千份快递等着派送，他管不了你的那一个。你不要指望快递员思考，他但凡再多思考一下，就发现送快递太坑了，直接去送外卖了。

所有快递员脑子里想的只有：“快点把快递派完”；“快递柜怎么满了”；“这人怎么又投诉了”。放快递柜和快递站不是因为他乐意，实际上驿站和快递柜都要收费呢，他们不得不放，是因为只有这样才能完成今天的投递。

在这个世界上，唯一一种会小心对待快递的快递员，只有上岗第一天的快递员。

另外，快递员跟快递公司也不是站在一起的。在快递员看来，如果不是快递公司把价格定这么低（导致提成也低），搞这么卷，这么多单子，自己也不用活得那么辛苦。绝大多数快递员都巴不得公司倒霉，最好是倒血霉。那么，面对开除辞退的结果，快递员会怕吗？也不会。

大多数快递都是网购电商件，有问题直接七天无理由退货，大多数人犯不上为难快递员，毕竟现在你的地址他都知道了。

到最后真找到快递员头上，诶，爷跳槽了，快递公司是我家，这家不干干那家。

不给快递员提供兜底的结果，就是没有忠诚度可言。当不怕失去，就无所畏惧。对快递员来说，快递公司并不具有唯一性。留在哪家，没有任何区别。都是一样卷还不赚钱。

而且很多地方，多家快递都是一个代收点在承包，他被一家开除，连工作地点都不用变，就可以送另一家，今天穿哪家的衣服，看心情。

快递驿站，男人的衣柜。

这时候，问题来了。为什么在许多消费者觉得快递服务差，也愿意多花钱让快递提供更好的服务的前提下，快递行业依然在卷？一方面是真的很多人也不希望快递送上门，真的。很多打工人白天不在家，如果家门口没装监控的话，你每个快递给他打电话他也烦，还不如你直接丢驿站或者外卖柜他下班自己去拿。更何况很多人也不希望自家地址被快递知道，留的都是驿站地址。

另外，喊的人是少数，要便宜的人是多数。注意，这里的消费者，不只是说我们这些买家。更主要的是指快递行业中的B端消费者——电商卖家。一众快递公司最大的客户从来不是普通消费者，而是B端的电商卖家。他们才是快递公司的客户，我们只是肥羊。

快递中有三种业务，个人，公司，电商，数量占比依次上升。电商成为快递最大的客户，没有之一。企业逐利的天性导致卖家们在物流上必然会选择成本最低的实现方式。于是，便宜快递成为电商标配。服务不好？

没关系，便宜就好。

多出来的投诉，算损耗就好了。

一个大卖家月发货量数以万计，只要快递足够便宜，在成本上就是数万乃至数十万的开支节省。这个数字，不难算。即便你要求寄顺丰，也无法实现。“抱歉亲，我们跟顺丰没合作呢。”是啊，为什么要帮你寄顺丰？

又麻烦，又复杂，多出的钱又不是给我的。

电商是做生意，生意只讲究投入产出比。

所谓的服务和体验，都是为了投入产出比服务的。

这就是为什么服务好的都是高利润高溢价行业，因为他们有这个产出来支撑服务。

在电商眼中，这些只需要顺丰十分之一的价格，就能够达到顺丰80%效用的快递们，才是自己的选择。其他的东西，在低价面前不值一提。电商不需要服务，他们只需要你过来，给低价，然后打包，带走。而对快递公司而言，也无所谓，甩锅给快递员就好了，大部分看不清楚状况的消费者会和快递员互相折磨，最后公司出来当好人。在这个链条上的每个人做除了对自己利益最大化的选择，但最终每个人都过得更不好。

只能说，我爱这个魔幻的世界。