随着用户对心理咨询需求的增高，心理服务平台也逐渐增设了相关服务。本文从全民幸福社APP的商业模式、产品架构、业务流程和交互体验等方面进行了分析，推荐对心理服务平台行业感兴趣的小伙伴阅读。
本文是作者对【全民幸福社】这个产品从商业模式、产品架构、业务流程和交互体验等多个层面的深入分析，旨在帮助大家系统性的了解心理服务平台行业。我将按照以下框架进行拆解（见下图）。
其中，“整体概述”部分主要是在整体上对行业、产品进行简述，“拆解内容”部分则从6个层面对全民幸福社进行详细分析，“总结”部分是拆解后的总结。
所谓心理服务平台，就是通过互联网平台，把心理咨询、心理课程、心理测评及心理科普服务等内容通过线上或线下方式交付给用户。
心理服务平台的发展历程一般分为两个阶段。
相对于第三方平台，独立站运营主要有2点优势。
不同于企业自研系统，SaaS着力于为卖家提供全方位的定制服务，打造出一个涉及建站、营销、投放、支付、培训的生态闭环。
对于中小服务商来说独立站渠道最主要的是分为3个大模块，即建站、流量、支付。
自研系统就是在行业SaaS不能满足需求，或行业SaaS不存在的情况下，企业采用的独立站运营策略。自研系统的最大优点就是灵活性，可以依据企业的定位，战略来确定服务平台的发展和服务方式。
近年来，随着流量红利的消失，大家越来越注重私域流量的建设，而独立站作为服务方自主可控的平台，其战略意义也越来越重要。
同时，疫情的爆发也带来了消费者咨询需求的上升，使得大量心理服务平台如雨后春笋般的冒出，这也促进了独立站的繁荣。
国内有非常多家的心理服务平台，大家也基本上是互相借鉴，你中有我，我中有你。但是，每个产品只有核心定位才能站住脚，接下来我们从行业、产品定位、资源禀赋、能力金线、场景、体验系统分析下全民幸福社。
（1）行业规模
洞见研报的《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》中发表2021年以来，我国互联网医疗中小规模融资共26起，涉及21家公司、49家投资机构。其中，有5家公司在一年内获得两轮融资。整体上看，21家公司可分为专科服务、数字基建、健康险和医学科普四类，其中，专科服务公司数量最多，而专科服务方面又以精神心理专科为主。
① 从需求端来看，人均在心理咨询上的花费也在以每年10%以上的速度增长。
② 从供给端看，截止2020年底，中国约有4万名精神科医生，每10万人中仅有2.9名，而英国每10万人中约有15名精神科医生，美国每10万人中约为12名，日本约为10名，香港地区约为4.4名。
和旺盛的需求相比，目前的供给端严重不足，尤其是受过系统、规范培训的资深心理咨询师，更是稀缺。
（2）竞争态势
放眼整个心理服务行业，心理咨询/壹心理/武志红讲心理等无疑是第一梯队产品。近年来心理服务行业涌入了大量的创业公司。行业进入了一个快速发展期，但是目前没有形成明显的头部平台，处于群雄逐鹿的乱世，谁能杀出一条血路坐上心理服务平台的头把交椅呢？经过这段时间对各竞品的观察，我认为因行业特性，赢家通吃的做法在此行业内可能会失效。
行业内共识的稀缺资源是优质咨询师，咨询师的培养是需要时间来打磨，在未能给平台提供服务之前，咨询师的边际成本无法降低，只能提供人力咨询服务。成熟咨询师可通过课程等方式在平台上放大价值，降低成本，为平台带来价值。所以，每个平台在咨询师资源刚性约束的条件下，就只能找到自己的定位，然后通过品控做好服务。
下图是我整理的几家平台信息。大家可对比看下。
全民幸福社slogan为心理学实战应用专家，以引领心理学读书为切入点， 把解读心理学、认知学书籍作为引流品，围绕家庭教育、学校教育开展业务。
产品定位是一种战略的选择，下面从点线面体框架上来，分析下全民幸福社的定位逻辑。
全民幸福社定位可以从以下来理解。
从收益的构成倒置来看，全民幸福社其实是心理服务的会员化平台。一切围绕会员提供服务，会员转化和续约率是产品的核心北极星指标。
在用户定位上分为c端用户和b端大客户。
c端用户画像包含家庭关系改善者、心理学爱好者、认知自我提升者等，在定位中要突出宣传提升的效果和会员的更多服务。提升用户的主动性是会员续费率的关键，这里也是和平台总指标相关联，领读书的评论和互动、独立的互动社区都是有效手段。
b端大客户画像包含老师、政府人员、医生、企业高管等，在定位上要充分发挥平台的价值。线上业务供应合作是其重要手段，可把线上的课程等内通通过api形式输出给需要的上游，这样在获客上更高效，分销上也可以采用纯线上化的手段。
线下b端大客户采用了经销手段去代理合作，但这种方式要注意别超3级。之前有个朋友的公司就是做家庭教育的产品，通过分销手段做到了年度GMV过亿，不过，最终因分销超过3级出现公司级问题，导致产品失败。
全民幸福社提供了丰富的产品线，涵盖了12大品类，基本上能够满足用户的需求。但是，在引导使用方面需要定位清晰，突出重点产品同时也是为了突出平台的定位。
全民幸福社在2020年成为齐鲁师范学院，武志红心理学的合作伙伴，为品牌加入了强有力的背书，并且在流量来源渠道打开了最大的两个流量入口。公司经过9年发展，并在30多地设立办事处。截止2022年的教师公益培训已举办30期课程，超5000位一线教师接受公益培训。2020年疫情期间的燎原计划已开展21期公益活动，超50000名心理从业者、爱好者直接应援。
“秋姐讲书”是产品的核心资源，每年50本书共读，这是交付给用户的确定性，也是一项系统工程。这种持续更新的能力，就是曾国藩曾经说过的“结硬寨，打呆仗”。用死磕的精神去做事，这对平台本身的核心指标“会员转化和续约率”是绝对的支撑。
每天一条亲子教育小知识，这又是一个非常好的日更型产品。在《好爸爸不缺席》中提到美国司法部1988年发布的一组统计数据：有63%的自杀者，来自缺失父亲的家庭，80%的报复性强奸犯和70%的州教管所中的青少年，来自没有父亲的家庭，有32%的孩子，长年没有跟亲生父亲生活在一起。这也充分说明亲子教育的关键，特别是爸爸也一定参与进来，这对孩子的成长是非常关键的。
下面说说全民幸福社的领读书、课程研发的能力，毕竟平时我也只是个假装的潜在客户，没有体验过全民幸福社的深度定制服务，但是，个人认为透过产品看这两方面的能力，应该是不低于其它心理平台。
（1）领读书
准确的说是一年引领解读50本书这个产品。解读书籍的能力其它平台都有，比如，得到APP的每天听本书，为什么全民幸福社的读书是其重要能力金线呢？
① 从产品设计的角度看，周期性领读书是一种非常好的产品设计，这种设计的背后原理其实是具有心理学规律的。
产品设计的核心原则是不让用户启动防御机制，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择，重复会不断催生熟悉感，熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
快手的宿华曾经说过：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”
所以，一年引领解读50本书这个产品，就是给用户创造熟悉感，为产品提供确定性。
② 从产品增长的角度看，领读书是一种有效的增长手段。
产品增长公式为：
销售额=流量×转化率×客单价
流量的来源更多是产品定位和活动的有效，作为潜在客户的我现在还无法深度分析，后期有机会再单独写一篇。转化率指标在全民幸福社特指会员转化率：
会员化=私域化
私域=拥有+重复+免费
所以，私域其实是那些你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。
私域化后，领读书产品就成产品的核心引擎，只有不断领读，才能提高会员转化率和会员续费率，继而降低平台的边际成本。
（2）课程研发
全民幸福社的课程研发能力还是很优秀的，主要是依赖于创始人和导师团的带动，主要涵盖幸福心理系、家庭大学系、导师班三大体系，11大课程。依据官网的用户画像数据，估计家庭大学系是其主力产品。这也不难看出b端大客户的需求是其重点方向。
啥是场景？当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。
场景的设计上全民幸福社，我认为没有很好做到用户互动，只有主题场景，整体缺乏互动。过度突出产品线板块。
设计改善上，可在首页增加一些触发用户情绪的互动场景。比如，“我发现我很容易被一些人操作，应该怎么应付？”
增加线上客服咨询也是不错的方案！
关于用户体验，我这里从5个层面来分析，分别是战略存在层，能力圈范围层，资源结构层，角色框架层，感知层。
（1）战略存在层
战略层的核心是明确产品提供的价值，全民幸福社给用户提供的是心理学实战应用的目标。一切内容产品，比如，领读、课程等都是围绕此目标来开展。这是产品发展的基础逻辑。
（2）能力圈范围层
领读和课程是平台的核心业务，也是能力圈的标准范围，其它射程之外业务都应该弱化。
（3）资源结构层
建设资源固然和能力层有关，但更与战略相关。我们资源层是对行业的理解和方案。
领读书、每日一条亲子教育知识、课程，这种结构都是在提升能力圈和服务战略层。
就好像《西游记》里唐僧取经一路过关，靠孙悟空上天入地搬神仙帮忙。孙悟空能上九重天，敲神仙的门，固然是孙悟空的能力，但所有的神仙肯出手相助，是为了西游的战略—唐僧取经。
并且，孙悟空的加入，本身也是唐僧为了实现取经战略必须扩充的能力圈。
（4）角色框架层
聚合读书听书、秋姐讲书、幸福课堂、社区场景，在框架层面增加社区，让用户可在此交流书籍、心得、心理等问题，充分发挥平台的UGC内容，增加问题的可搜索性。使得枯燥的用户旅程带有认同的偶然性。
（5）感知层
交互中要增加问题咨询引导，从整体设计上突出咨询的重要性。把书籍内容提升到第一页，提升领读的地位，感知设计上要突出亲和感，特别是要利用logo的米黄颜色，米黄色会让人有微笑的代入感，是让用户放下防御的有效手段。
做个最后的总结吧，简述下个人浅见。全民幸福社在我个人看来，在心理服务领域是一家用心做同时也是做的不错的平台，虽然一些细节处有些许瑕疵，但在产品定位及业务逻辑上是清晰完整的，综合分数应该是目前国内平台中比较靠前的。
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