设计来源于生活，来源于观察，生活中符合用户需求的设计产品，都是因方便而产生的，下面是笔者以生活中的例子整理分享出来的一些生活设计内容，大家一起来看看吧！

一、美团单车的糟糕体验

先说背景，我已经很久没骑过共享单车了。五一出去玩儿，美团单车的糟糕体验给我留下了深刻印象。简单描述一下过程：

我扫开了第一辆单车，发现车座有问题，不能调节，就打算换一辆。结果发现找不到结束骑行按钮。看地图标签上有写“点这里关锁”，点击发现地图放大了，并不能关锁。

我下意识点击“遇到故障”，上报了车座问题，又从里面找到了无法结束骑行的选项，通过申诉结束了行程。单车原地未动，结果还是扣了费用。

第二辆遇到了同样的问题，找不到“结束骑行”按钮。

第三辆还是如此，直到朋友提醒，我才意识到这辆单车需要手动上锁…..

说实话已经很久没有遇到过需要手动上锁的单车了，上次还是大学的时候，完全忘记了这种操作。

总结一下上面糟糕体验发生的原因有哪些：

• 首先我已经习惯了共享单车自动上锁，因为认知惯性，找不到“结束骑行”按钮对我来说就是bug。可以理解因为成本问题，美团还有很多手动上锁车未淘汰。但这种情况下一定需要提供明确的操作指引，避免从未接触过的用户产生迷茫。比如就可以在“遇到故障”模块里增加关锁提示，图文结合，这比较符合用户一般的行为习惯和认知逻辑
• 地图上的“点击这里关锁”造成了歧义，误导操作，加深了我不满的情绪。
• 第一辆车原地未动，仍然扣费。没有进行预判设计，首先骑行时间很短，其次定位没动，并且上报了故障，仍然认定已骑行。

二、细节透露出的情感关

从细节可以看出一家酒店是否有服务意识。比如你会发现卫生间抽纸折了一个角，方便辨认起始位置，还不容易扯断。漱口杯除了常见的玻璃杯，还提供了一次性纸杯，满足洁癖客人的需要。洗漱用品都采用独立包装、小瓶化，突出专属与精致感。

细节设计往往体现了情感关怀，更容易让用户产生信任感。比如高德司机的虚拟号码归属地会和乘客的号码归属地一致，让你产生一种“老乡”的信任感。很多外卖、快递的虚拟号码亦是如此。尤其是在异乡看到熟悉的地名，自然更容易信任，提升耐心，减少客诉。

三、世上本无路

“世界上本没有路，走的人多了便有了路”。观察习以为常的现象，是设计灵感的重要来源。

图1是景区卫生间前的树桩，上面都是烟头，旁边的垃圾桶反而空空如也。这其实很正常，很多男士都喜欢在卫生间吸烟，或者等待女朋友间隙在门口吸烟。

烟头总要有地方丢，垃圾桶容易失火，拧烟头的动作又需要借助一个平面，树桩反而成了最佳选择。又因为破窗效应的存在，后面的人不断效仿，就造成了如今的局面。景区管理者在吐槽之前不妨想一想目前提供的设施是否足够，面对既成事实不如改造成一个更安全、卫生的吸烟设施。

图2是公交站台前的护栏，一位老人斜靠在上面。旁边的座椅其实还有空位，但很多老年人依然喜欢靠在护栏上。这其实也很正常，首先老年群体容易焦虑，希望第一时间观察车的情况。其次老年人腿脚不便，坐下很难站起。

这时候护栏反而成了最佳选择，既能卸掉一部分重量，又能不被其他人遮挡，方便观察来车。市政人员完全可以把护栏改造成更容易依靠且安全的设施，相比座椅成本还更低。

图3大家习以为常，不论小区还是公园，修好的路往往没人走，草坪上反而踩出一条条路。恰恰是这些小路最符合用户的行为习惯与认知。

设计中一定要注意3个词：困惑、障碍、担忧。比如微信的撤回和新朋友备注就考虑到了实际使用中的困扰。有时候撤回只是为了改其中一个错别字，这个时候重新编辑就很方便。新人备注总包含无关的词，很多推销人员的名字前还喜欢加字母“A”，这时候选词填入就更合适。