同样是水果店，为什么百果园就能够脱颖而出。本文将带大家一同剖析百果园的私域运营策略，一起来看看吧。

在2016年，百果园便开始了微信私域的布局，随着2019年企微3.0版本的更新，百果园也是将私域切换到了企微上。

百果园大部分的门店都是社区店，拥有先天的客情优势，再结合企微的赋能，整个私域的构建闭环就能跑通。

今天我们将带大家一同剖析百果园的私域运营策略。

品牌行业：水果零售

关键词：拉新获客、促活留存、增购复购

一、百果园私域矩阵

公众号矩阵：服务号+订阅号+城市账号；

公众号引流路径：

除了百果园的官方大号外，还有特供企业的服务号和众多的城市号，城市号主要是服务于各个地区招商加盟的业务，公众号新关注的欢迎语和底部菜单栏设有企微引流点，结合LBS功能，给用户推送距离最近的社区门店店长企微，并拉进社区群。

小程序：交易大号+企业商城号+经销商号；

小程序引流路径：

在一些比较显眼的地方放置banner来做引流入口，比如付款页面和领券购买页，同时配合“进群7.9折”的利益点来进一步刺激用户点击进群。

企微社群：社区群；

不管是线上还是线下，百果园都很注重将用户导入社群，线上小程序，公众号，线下收银台台贴等，通过“进群领红包”、“享79折”等利益点来吸引用户进群。

社群为用户提供以下价值：

① 优惠价值：折扣优惠、优惠券包；

② 内容价值：当季水果推荐、促销活动、水果新颖吃法；

③ 服务价值：拼团、到店自提、次日达、售后等；

④ 专属价值：社群专属折扣、社群特供水果等；

视频号：官方号；

视频号也和公众号一样，有一个主号，还有各个地区的号，各个地区的号交由地区的负责人去运营，主号由官方自己运营，目前更新内容主打各种店内场景，比如挑选水果，付款，推送会员等等。

二、私域运营策略

1. 企微人设

对外职务都是店长，用户一般加到的也是负责各个社区门店的店长，除了商城和视频号是统一绑定的外，朋友圈和其他内容都是由店长自己配置的，因为和线下门店非常契合，所以运营的内容也都是由店长自己操作的，每个账号的内容不一样。

2. 朋友圈运营

朋友圈运营看每个店长自己的情况，有的店长开通了朋友圈有的没有，内容多以图文形式，主要以应季水果展示，秒杀、拼团、折扣等活动为主，以鲜艳的图片来刺激用户下单购买。

3. 社群运营

内容饱和度很高，除了店长发布各种促销、拼团、秒杀活动外，对应小区的租户也会在群内发布一些照片、拼单信息等等，内容发布时期不定，但在下班前会有集中信息的发送，便于用户下班后到店采购。

三、百果园会员体系

百果园的会员体系属于等级制和付费制双会员模式。

1. 等级制会员

1、会员成长值

百果园的会员成长值名称是果粒值，购买金额和果粒值的比例是1:1，也就是消费1元可获得1点果粒值。

2、会员等级

百果园的的会员等级分为4个等级，V1：普卡会员，V2：银卡会员，V3：金卡会员，V4：钻卡会员。

3、会员权益

会员可享受：会员专享价、三无退货、充值加赠、升级礼包、生日礼券、积分兑好礼、专享活动这些权益。

4、会员升/降级机制

会员在一定时期内，在百果园门店、APP、微信小程序消费累计获取的果粒值达到对应的等级门槛即可升级，如果在等级有效期内（6个月）未升级到新的等级，则会进行扣减。

5、积分体系

用户在门店、APP、小程序消费可获得积分，还有其余额外任务可获得积分，积分可在积分商城进行兑换优惠券和实物礼品等。

2. 付费制会员

（1）会员门槛

轻享版的会员门槛99元，尊享版会员门槛199元，会员有效期是1年。

（2）会员权益

会员可享受：每周精细福利（周边、电影券、小礼品等）、每月券包、天天折扣、每周五折扣、心享专属价、生日特权、专属客服、充值加赠等权益。

双会员模式好处：

双会员模式其实并不少见，等级制会员可以激励用户成长，通过会员权益和积分激励来提升用户的活跃和复购，而付费制会员则可以帮助品牌筛选付费会员，培养用户付费习惯，并增加平台营收。

总结：

不管是哪种会员，其包含的权益种类都比较丰富，在使用会员权益时就能复购贡献新的GMV。获取积分的途径也很多，除基础消费外，签到、充值、参与活动都可以获得积分，一定程度上提升了用户的活跃。

四、私域转化策略

1. 首单转化

线上新用户可领取15元的组合券包用于下单，同时还有前三单单单有奖的活动参与，用户下单后可获得优惠券用于后续的购买。

2. 复购转化

对于用户来说，水果本来就是高频次购买的产品，品牌要培养用户在他们这购买的忠诚度，培养用户的购买习惯，线下门店的各种促销活动立牌，线上各种优惠券，秒杀活动，社群接龙，周五折扣日等等，都是激发用户复购的手段。

总结&思考

1. 私域模式

百果园通过打造店长人设IP，通过店长人设来与用户之间建立链接和互动，通过线上线下渠道将用户导流至私域，在企微和用户一对一沟通交流，发送产品信息和最新活动，并邀请用户进群。

用户进群后，群内会有不间断的内容来提高用户的活跃度和转化率，在主小程序上搭建会员体系，以两种会员机制来对用户进行分层，进行精细化运营，提升用户的忠诚度和复购。

2. 会员体系

百果园的等级制会员有点像游戏行业里的东西，不同等级匹配不同的权益，差异化、多层级的会员权益可以满足不同人群的需求，也能刺激会员多次购买，从而提升用户的忠诚度。

在此之上是核心的付费心享会员，相当于是提前付费享受券包、折扣价等权益，其核心设计理念是为了让用户意识到，在百果园体系内有一张会员卡在，百果园要完成和用户的约定。

结语

在公域建立心智，私域里提高粘性，不只是简单的把公域流量导向私域，还要想方设法的让私域用户能够对品牌更信任更忠诚，这是不可忽视的地方。