在私域运营中，许多商家陷入“卖货思维”的困境，频繁推送产品信息却收效甚微。本文提出，私域运营的核心不在于卖货，而在于挖掘用户的痛点，并提供针对性的解决方案。
如果你的私域转化很低或者你想做的更高，花5分钟把这篇文章看完你会有答案！
见过太多的私域是这样：
结果呢？群里死寂一片，朋友圈点赞个位数
私聊石沉大海，好不容易有人问价，一句“太贵了”就消失无踪…
更扎心的是，好友数噌噌掉，屏蔽你的人越来越多
然后老板心累，迷茫，想放弃！
但问题很可能出在根儿上——你还在用“卖货思维”做私域！
硬广刷屏 ➔ 用户无感/反感 ➔ 不买/退群/删好友 ➔ 你的私域彻底沦为“死域”
这就是绝大部分私域的标准化死亡流程
那私域到底该卖啥？答案就俩字：痛点！
痛点是什么？ 它不是用户“有点想要”的痒点
而是用户“不解决就难受死”“不改变就焦虑疯”的真问题、真麻烦、真恐惧！
要相信一点：人永远先解决痛苦，再追求快乐
比如你肚子饿的时候想到的一定不会是想去买跑车
这就是生存痛点＞享受需求
再比如当你脚磨破皮的时候，一定不会在此刻去纠结挑袜子款式
而是去赶紧买一双可以用的
这就是紧急痛点＞审美需求
所以什么决定了成交概率呢？
两个因素，一个是痛点的强度，另外一个就是解决方案的可信度
光我们解决方案专业是不能转化用户的
这就是为什么很多私域明明产品很靠谱，但是就是转化率很低
因为用户的痛点强度过低，甚至没有
另外一个痛点是会伪装的
举个例子
宝妈的痛点，是“奶粉”本身吗？不！
是孩子大半夜撕心裂肺哭闹3小时，她顶着黑眼圈濒临崩溃，第二天上班还要被领导骂！
她需要的是“一夜安睡”的解决方案！
所以用户买的从来不是产品本身，而是产品能帮他解决的那个“痛”！
是痛点消失后的那个“爽”！
另外之前我们说过很多遍，私域的本质是“关系”
而解决痛点，是建立强信任关系的最高效捷径！没有之一
当你不再像个推销员，而是像个懂他的朋友
像个能帮他的专家，去关注他的难处，理解他的焦虑
并提供哪怕一点点有价值的建议或信息
信任的桥梁瞬间就搭起来了！
所以永远记住产品扮演的角色是止痛片，痛点则是病因
先诊断病因（痛点），再开药（产品）
用户才会愿意买！
道理懂了，热血沸腾了？
那如何从“卖货佬”变成“卖货大佬”呢？
四步走起！
这里有个很多人都会犯的错，瞎猜！
但你要知道用户不会把痛点写在脸上
你得去“问”、去“听”、去“看”！
私聊或者在社群里，不要直接推产品
学会通过一些小技巧了解他们的问题
比如社群里可以互动
“最近大家被[XX问题]困扰的举个手？我看看有多少同病相怜的战友！”
还可以盯紧朋友圈！
用户的朋友圈就是情绪和需求的晴雨表！
抱怨加班？吐槽孩子？晒减肥餐？都是线索！
另外还可以观察用户在你的社群和朋友圈里，对什么内容点赞、评论、提问？
哪些话题能炸出潜水党？
尤其是那种发圈时间在0点到3点之间的内容更是天然的“痛点外放”
所以记住：用户的抱怨、吐槽和提问都是他们的痛点
核心原则就一条
少晒产品说明书，多晒“治病救人”的现场！
那发什么呢？三种内容
①共鸣型内容（引发“对对对，就是我！”）：
比如母婴赛道可以发“凌晨3点还在哄娃，感觉自己像个行走的zombie…当妈的都懂这种灵魂出窍的感觉吧？”
②干货型内容（提供价值，建立专业）：
比如减肥赛道可以发“避开减肥反弹的5个大坑！血泪教训总结！”（免费经验，就是硬通货）
③故事型内容（真实案例，最有说服力）：
重点讲某个客户如何在我们的帮助下从“痛”到“不痛”的转变过程！
总结一句话就是：朋友圈一定要学会晒“疗效”比晒“药”强100倍！
光有共鸣和干货还不够
还得巧妙引导用户走向你的解决方案！
学会在共鸣/干货内容后可以设置用户的互动钩子
比如“如果你也正在经历换季敏感，评论区扣‘救命’，送你一份《换季敏感肌急救指南》！”
用‘痛点共鸣’做鱼饵，用‘解决方案’做鱼钩
用户自然追着你跑！
当用户被痛点折磨得受不了，主动来问时，你的机会来了！怎么说？
SPIN销售法则，绝对是私域卖货的最好用的法则
用一句话总结：先给痛点‘伤口’上撒盐（唤起痛苦）
再给你的产品‘抹蜜’（提供解药）！
所以要记住
在私域里比产品更稀缺的
是让人心头一颤的理解
用户不是在为产品买单，而为痛点消失后的‘爽’买单！
无痛不私域！谁能解痛，谁就赢！
希望你的私域，也能从“死域”变“活域”了！
如果看完觉得有收获，给何老师一个在看吧
祝我们都能成为私域卖货大佬
本文由人人都是产品经理作者【私域何老师】，微信公众号：【用户之道】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
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